時(shí)間：2015-12-02 09:22:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展,，國(guó)家郵政局年初決定在全國(guó)開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作?；顒?dòng)開展以來(lái),，各級(jí)郵政管理部門、快遞企業(yè)采取切實(shí)有效措施,，扎實(shí)推進(jìn),，取得明顯成效。

根據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至10月底,，全國(guó)各級(jí)郵政管理部門專項(xiàng)整治共出檢96603人次，檢查企業(yè)47060家次,，查處快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題9397起,，其中：快件延誤2848起,，占比30%；末端投遞服務(wù)不規(guī)范2549起,，占比27%,；快件丟失損毀2314起，占比25%,；野蠻分揀576起,，占比6%；露天作業(yè)573起,，占比6%,；違反申訴處理規(guī)定370起，占比4%,；格式合同不規(guī)范167起,，占比2%。針對(duì)查出的快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，約談1040次,，責(zé)令整改2911次，行政處罰441次,。

經(jīng)過(guò)整治,，快遞企業(yè)管理水平明顯提升，品牌企業(yè)總部加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè),，制定并完善了服務(wù)質(zhì)量考核制度,，加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)、加盟商,、分支機(jī)構(gòu),、分撥中心服務(wù)質(zhì)量管控。同時(shí),，快遞企業(yè)加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擴(kuò)建,、生產(chǎn)裝備設(shè)施、安檢設(shè)備等方面的投入,，優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局,，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，服務(wù)能力和行業(yè)形象得到有效提升,。社會(huì)滿意度穩(wěn)步提升,，全國(guó)主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%。

下一步,，郵政管理部門將繼續(xù)深入推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作,，著力加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,。