時(shí)間：2016-02-29 09:07:01 點(diǎn)擊：次
來源：劉玲芳 作者：

條評(píng)論打印收藏

如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高法規(guī)的執(zhí)行能力，形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，是擺在整個(gè)快遞行業(yè)面前的一道現(xiàn)實(shí)考題。

建議

與快遞行業(yè)息息相關(guān)的政府、快遞公司、寄遞者三方，如何從這三方著手改善快遞亂象？

1.加大物流人才供給數(shù)量，提高物流人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一是在全國(guó)高等院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)物流專業(yè)，加大對(duì)物流人才培養(yǎng)的力度。二是高校在加大物流專業(yè)各類人才數(shù)量培養(yǎng)的同時(shí)，還需要注重對(duì)物流人才質(zhì)量的把關(guān)，要求學(xué)生不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，還要具備一定的創(chuàng)新能力和較寬的知識(shí)面，并注重責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作精神以及吃苦耐勞的品德等方面的培養(yǎng)。三是加強(qiáng)校企合作，提高員工專業(yè)素質(zhì)。與國(guó)內(nèi)高等院校合作，對(duì)物流企業(yè)員工開展物流專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，使其掌握現(xiàn)代物流知識(shí)和技能，提高其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。四是適當(dāng)提高員工的收入，拓寬員工職業(yè)晉升渠道，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2.加大監(jiān)管力度，健全投訴與反饋平臺(tái)。

一是完善立法，明晰利益各方職責(zé)，盡快推出統(tǒng)一的快遞市場(chǎng)監(jiān)管辦法和權(quán)威性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使快遞業(yè)有法可依，合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，也推動(dòng)監(jiān)管部門依法監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。二是利用信息技術(shù)提升安全監(jiān)管能力，完善快遞業(yè)安全監(jiān)管信息平臺(tái)，健全信息采集標(biāo)準(zhǔn)和共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)快件信息溯源追查，依法嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息安全。三是落實(shí)寄遞渠道安全管理工作機(jī)制，加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域協(xié)作配合，提升安全監(jiān)管與應(yīng)急處置能力。四是充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴作用，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、私自開拆、扣留、隱匿、丟件、損壞、延期以及賠償不及時(shí)或不賠償?shù)刃袨椋焖俜磻?yīng)，在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解和處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于私自泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞公司，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處，嚴(yán)厲打擊快遞市場(chǎng)中各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，要盡量選擇證照齊全、誠(chéng)信度高的正規(guī)公司；當(dāng)發(fā)現(xiàn)來源不明的快遞包裹要格外留心，經(jīng)聯(lián)系寄件人仍無法確認(rèn)來源的可以拒收。

3.規(guī)范快遞行業(yè)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

雖然目前對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管已有新《郵政法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》等法律監(jiān)管，但在實(shí)際操作中，快遞經(jīng)營(yíng)的許多細(xì)節(jié)問題仍需靠企業(yè)自律來解決。一是要做到所有員工嚴(yán)格遵守制度規(guī)范，在收寄驗(yàn)視、分揀投送等環(huán)節(jié)都要按照既定程序，不打折扣；二是要實(shí)行企業(yè)信用評(píng)級(jí)和“黑名單”公示制度，收寄件人郵寄非法違禁品、危險(xiǎn)品，快遞企業(yè)或從業(yè)人員泄露用戶個(gè)人信息的相關(guān)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則列入“黑名單”；三是要全面推進(jìn)快遞企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的安全要求。落實(shí)快遞企業(yè)和寄件人安全責(zé)任，筑牢寄遞渠道安全基礎(chǔ)。強(qiáng)化安全檢查措施，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，從源頭防范禁寄物品流入寄遞渠道；四是要升級(jí)身份證驗(yàn)證端設(shè)備的識(shí)別真?zhèn)渭皞巫C報(bào)警功能，從源頭上糾正快遞行業(yè)市場(chǎng)秩序混亂的局面。

在網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)下主流消費(fèi)方式之一的今天，快遞業(yè)這幾年高速發(fā)展，在拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)、便民方面做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，推進(jìn)快遞行業(yè)的安全健康發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然選擇。

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