時間：2016-03-08 09:58:55 點擊：次
來源：中國消費者報 作者：

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《消法》規(guī)定了遠程購物可以“7日無理由退貨”，但在現(xiàn)實生活中消費者向商家提出退貨時，經(jīng)常會被故意拖延，有的賣家甚至干脆閉店停業(yè)，消費者最終無法退貨。近日，浙江省工商局指導阿里巴巴(中國)有限公司(簡稱阿里巴巴)推出“網(wǎng)絡購物消費者權益保障行動”。阿里巴巴承諾消費者通過旗下淘寶、天貓平臺購買商品，在提出“7日無理由退貨”后，如遇商家故意拖延或無理拒絕，或者由于商家閉店、被關停等情況導致消費者無法退貨時，由平臺按照有關程序向消費者先行退款。

據(jù)了解，依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡購物消費者權益保障行動”，消費者遇到無法與商家達成一致的消費糾紛時，可直接向淘寶、天貓平臺投訴，主張自己的合法權利。接到消費者投訴后，平臺將在72小時內(nèi)予以響應。若屬于“7日無理由退貨”、商品質(zhì)量問題、誠信買家極速退款、問題商品快速退款、消費糾紛大眾評審退款等5種情況，平臺承諾先行為消費者進行退款。如屬于簡易消費糾紛經(jīng)工商認定退款的，工商部門做出責令退貨決定后，商家在7日內(nèi)不履行退貨義務的，由工商部門通知平臺，平臺承擔先行退款責任。

浙江省工商局消保分局相關負責人表示，截至今年10月，浙江省12315中心共接到涉及網(wǎng)購消費投訴電話4.6萬余個，80%的網(wǎng)購消費糾紛由退貨引起。此次聯(lián)手阿里巴巴推出“網(wǎng)絡購物消費者權益保障行動”，主要為適應互聯(lián)網(wǎng)時代生活節(jié)奏的要求，體現(xiàn)網(wǎng)絡消費糾紛處理簡便、快速特點，尤其對事實清楚、責任分明的消費糾紛，以往如果商家拒不配合履行退貨義務時，消費者最終只能走司法途徑，費時費力，成為制約網(wǎng)購售后保障的一大瓶頸，現(xiàn)在由淘寶、天貓平臺出面先行退款，將極大地提升網(wǎng)購消費體驗。

據(jù)悉，“網(wǎng)絡購物消費者權益保障行動”包括以下6條退款舉措。

“7日無理由退貨”先行退款。消費者通過淘寶、天貓平臺購買商品，可按照《消法》第二十五條享受“7日無理由退貨”權利。當消費者提出“7日無理由退貨”后，商家故意拖延或無理拒絕，或者由于出現(xiàn)商家撤離、被關停等情況，導致消費者無法退貨時，由平臺按照有關程序向消費者先行退款。
商品質(zhì)量“三包”先行退款。淘寶、天貓平臺上的商家提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家和浙江省“三包”規(guī)定、當事人約定退貨。當商家故意拖延或無理拒絕，或者出現(xiàn)商家撤場、被關停等情況導致消費者無法退貨時，由平臺按照有關程序先行對消費者做退款(含運費)處理。

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