時間：2016-03-08 09:58:55 點(diǎn)擊：次
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 作者：

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誠信買家極速退款。歷次交易誠信記錄良好的消費(fèi)者，在淘寶、天貓平臺購物確認(rèn)收貨前發(fā)起退貨退款申請，商家同意該申請且給出退貨地址，消費(fèi)者上傳退貨物流單號后，平臺將使用自有資金先行墊付退款給消費(fèi)者，待商家確認(rèn)收貨后返還給平臺。消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)退款快速到賬，無需等待賣家確認(rèn)收到退貨后才拿到錢款。

問題商品快速退款。如果購買的商品與已被處罰并下架的假冒商品、已被工商部門抽檢發(fā)現(xiàn)不合格的商品屬同一商標(biāo)的同一規(guī)格型號，消費(fèi)者購買該商品申請退款后，淘寶、天貓平臺快速退款處理系統(tǒng)將進(jìn)行自動識別，無需消費(fèi)者舉證，實(shí)現(xiàn)快速自動退款(含運(yùn)費(fèi))。

消費(fèi)糾紛大眾評審?fù)丝睢Ｌ詫殹⑻熵埰脚_建立大眾評審制度。每位賬號注冊滿90天，通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且信用良好的會員均可以申請成為大眾評審員，參與處理平臺消費(fèi)糾紛判定。每件待評審的消費(fèi)糾紛將隨機(jī)發(fā)放給31位大眾評審員，通過集體投票得出具體退款判定結(jié)論，消費(fèi)者無需通過行政、仲裁或司法途徑即可獲得商品退款。

簡易糾紛快速退款。對于事實(shí)清楚、確屬商家責(zé)任且涉及金額在1000元以內(nèi)的消費(fèi)糾紛，工商部門責(zé)令商家履行義務(wù)，商家仍不履行的，除由工商部門依法查處外，消費(fèi)者退款問題由淘寶、天貓平臺依據(jù)有關(guān)程序向消費(fèi)者先行退款。

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