時(shí)間：2016-03-25 14:13:44 點(diǎn)擊：次
來源：物流指聞 作者：

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2、家族式企業(yè)難以建立管理體制

提及快遞業(yè)，桐廬可謂是發(fā)源地，被人熟知的申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)都是從桐廬走出來的。因此坊間曾戲稱：中國的快遞企業(yè)幾乎都是“一家人”。

據(jù)悉，申通、圓通等快遞公司的實(shí)際掌控人，有的是兄妹，有的是同學(xué)，有的還是夫妻關(guān)系；甚至不同的快遞公司領(lǐng)導(dǎo)層之間也互有關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了“桐廬幫”。其中，申通快遞的實(shí)際控制人為陳德軍、陳小英兩兄妹，而陳小英持有天天快遞49%的股份就是一個(gè)很好的例子。

從管理模式看，家族式企業(yè)能夠在做高層決策時(shí)更有效率，畢竟一家人的立場和出發(fā)點(diǎn)比較容易保持一致。但這種模式下的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，極容易出現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不明、任人唯親、管理混亂等現(xiàn)象，很難建立比較規(guī)范有效的管理體制，對公司的整體管理增加一定難度。

3、加盟制模式弊端凸顯，投訴率快速攀升

當(dāng)前，國內(nèi)快遞行業(yè)以民營企業(yè)為主，除了國有的郵政EMS和順豐、德邦等少數(shù)公司是直營外，其余大部分民營快遞企業(yè)均是采用加盟模式。

但是，快遞加盟模式的弊端正日益凸顯。這一模式之下，加盟商往往自為政，企業(yè)對加盟商的管理松散、快遞服務(wù)質(zhì)量難以提高，導(dǎo)致投訴率快速攀升已是不爭的事實(shí)。

以2015年全年快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴情況為例，根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年消費(fèi)者向全國消協(xié)組織提出快遞服務(wù)投訴13240件，同比增長62.37%；投訴量在全國十三大類服務(wù)行業(yè)中居第五位，占消協(xié)全年受理投訴總量的2.7%，投訴增長率居第一位。

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