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3月快遞問題達(dá)96793件申訴量占比94.5%

時間：2016-04-19 14:35:11 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國電子商務(wù)物流企業(yè)訊 4月19日,，國家郵政局公布了3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告,。其中，申訴訴問題最多的仍然是投遞服務(wù),，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5615件,，占總申訴量的5.5%,；涉及快遞服務(wù)問題的96793件，占總申訴量的94.5%,。

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2016年3月,，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少,，占申訴總量的91.3%,。消費者對郵政服務(wù)的申訴同比呈大幅增長趨勢，其中郵件損毀,、郵件延誤,、郵件丟失短少、投遞服務(wù)和收寄服務(wù),，分別增長1166.7%,、467.0%、334.0%,、106.9%和41.2%,。在快遞服務(wù)申訴方面，2016年3月,，消費者對快遞服務(wù)的申訴與上月比呈下降趨勢,，與上年同期比較，仍呈增長趨勢,，同比增長幅度較大的主要問題是損毀,、收寄服務(wù),、丟失短少和投遞服務(wù)，同比分別增長64.9%,、44.3%,、36.3%和30.2%。

申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)和延誤,，占比分別為36.7%和31.6%,。消費者對快遞企業(yè)申訴方面，2016年3月,，消費者對40家快遞企業(yè)進行了有效申訴,，蘇寧易購，卓越亞馬遜,、DHL,、京東以及Fedex等則表現(xiàn)較好。