快遞員的人生故事：他們不只是城市搬運工
他們一天要接觸上百個人，每個人帶著自己的喜悅或苦惱，每天他們無條件地接受著上百種情緒釋放，如果你對他們笑一下，他們興許會樂上一整天。
他們一天會收派300多個快件，不管這些快件的主人在城市哪個角落哪座高樓的哪一層，我們收到的快件上沒準還沾著他們剛剛流下的汗水。
微笑是職業(yè)要求更是生活態(tài)度
4月20日，齊魯晚報記者見到梁紅燕時，她正在給一個顧客裝包裹，膠帶用手一粘，腦袋湊上去直接用牙一咬，干凈利落。齊魯晚報記者想給她拍張正面照，她不好意思地拒絕了：“早上沒來得及洗臉，鬧鐘響了摁掉后又睡了一會兒。”實際上，對她來說連續(xù)三四天不洗臉已是常態(tài)。
梁紅燕今年40歲，是中通快遞的快遞員，背影看上去就像二十出頭的小姑娘。而兩年前的她，在美容行業(yè)做養(yǎng)生護理，之前還做過婚禮策劃。無論是美容養(yǎng)生還是婚禮策劃，她每天都要把自己打扮得光鮮亮麗再出門，“現(xiàn)在早上起來鏡子都來不及照，你看這手，全是肉刺和裂紋，指甲都磨沒了，以前比你的手還嫩呢。”想起往事，梁紅燕臉上雖掛著笑容，伴隨著的卻是一聲輕微的嘆息。
兩年前，梁紅燕像老公一樣做起快遞員，不過梁紅燕非常感激之前的工作教會她的東西，那就是笑臉迎人。“有些顧客來取件的時候帶著情緒，你得會看臉色，能把他們逗樂最好，他們一高興你這一天都有成就感。”片區(qū)里多是上班族，梁紅燕沒辦法一一把件送上門，面對顧客的不解和詰難，性格開朗的梁紅燕經(jīng)常三言兩語就能把顧客哄得怒氣全消。
而29歲的順豐速遞員閆中波，已經(jīng)結(jié)婚生子，因為面相年輕，經(jīng)常被誤認為是“小毛孩”，閆中波毫不介意。“除了老人，一般見了女的就喊‘姐’，見了男的就喊‘哥’，多笑笑顯得更有禮貌。”閆中波笑著說。他負責齊魯國際大廈和貴和購物中心的快遞，每天都要與大廈里的人打好幾次照面，“顧不上擦汗也不能忘了笑著打招呼，這不僅是職業(yè)要求，也是生活態(tài)度。”
每天的生活就像設計好的流程
下午4點半，在順豐速運歷下分部歷下點，50輛黑色的順豐三輪車，像一顆顆黑色的炮彈，相繼發(fā)射而出，在這個城市里穿行。閆中波自豪地說：“這算啥，你在樓上往下看那才壯觀呢。”每天上午8點和10點半，下午2點和4點半，這樣壯觀的場面都會上演。
閆中波的第一站是齊魯國際大廈，他先用一個推拉車裝上所有的快件，然后直接坐電梯到大廈的最高層10樓，從10樓往下收派。到了10樓，他拖著四十斤的推拉車，在這個有A、B、C三座的大廈里快速地蜿蜒前行，齊魯晚報記者只能在后面追逐他的背影。“下樓要比上樓輕松一些，所以要從最上面往下派，大廈里很多顧客的電話和工作地點，我可能比他們的家人都清楚。”趁著擦汗的間隙，閆中波才能說上兩句話。
而作為工業(yè)南路分部里唯一的女快遞員，梁紅燕的工作勁頭絲毫不輸于單位里的三十個男同事，“我和他們干一樣的活兒，別看我瘦，有的是勁兒，卸貨、裝貨、開三輪車，全是我自個兒來。”
早上6點起床，安頓好孩子，7點出門，7點半到單位分揀快遞，8點半拉著屬于自己片區(qū)的快遞到自己的網(wǎng)點，收發(fā)一天快遞后，一直到晚上7點半。然后再去單位交貨、裝貨，折騰到晚上9點，到家接近10點，旺季的時候凌晨到家也很正常。梁紅燕每天的生活就像設計好的流程，一步一步卡著點，不能有半點失誤“，干我們快遞員的，需要豹一樣的速度、鷹一樣的眼睛和熊一樣的力量，沒這三樣，白搭。”
不坐電梯是為了節(jié)省時間
拉著快件到網(wǎng)點后，梁紅燕第一時間是將所有顧客的姓名重新寫一遍，“寫大一點，顧客來了好找。”一天200多個手機號，要一一錄入手機，進行短信群發(fā)。“我以前輸手機號的時候，一個號碼得錄兩三分鐘，現(xiàn)在不到30秒就行，準確度還提升了，現(xiàn)在基本掃一眼就能記住。”梁紅燕驕傲地說。由于蹲的時間過長，剛開始干的時候她的小腿腫得一摁一個坑，時間長了就習慣了。
閆中波一樓一樓的收派工作，看似按部就班，但過程有時并非如預想中那么順利。閆中波剛從10樓來到9樓，6樓的一個顧客因為著急下班，希望閆中波立刻把快遞送過來。掛了電話，閆中波扛起推拉車就往6樓跑，3層樓梯，跑下來已是滿頭大汗。快遞順利送到，他順便把6樓的快件收發(fā)完，然后再扛起推拉車爬上9樓。“不坐電梯是為了省時間，干這一行鍛煉身體，我之前150多斤，走兩步就喘，干了不到一年就瘦了二三十斤。”閆中波打趣說。
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