快遞員的人生故事：他們不只是城市搬運工
他們一天要接觸上百個人,，每個人帶著自己的喜悅或苦惱,，每天他們無條件地接受著上百種情緒釋放，如果你對他們笑一下，他們興許會樂上一整天,。
他們一天會收派300多個快件，不管這些快件的主人在城市哪個角落哪座高樓的哪一層,，我們收到的快件上沒準還沾著他們剛剛流下的汗水,。
微笑是職業(yè)要求更是生活態(tài)度
4月20日，齊魯晚報記者見到梁紅燕時,，她正在給一個顧客裝包裹,，膠帶用手一粘，腦袋湊上去直接用牙一咬,，干凈利落,。齊魯晚報記者想給她拍張正面照，她不好意思地拒絕了：“早上沒來得及洗臉,，鬧鐘響了摁掉后又睡了一會兒,。”實際上,，對她來說連續(xù)三四天不洗臉已是常態(tài)。
梁紅燕今年40歲,，是中通快遞的快遞員,，背影看上去就像二十出頭的小姑娘。而兩年前的她,，在美容行業(yè)做養(yǎng)生護理,，之前還做過婚禮策劃。無論是美容養(yǎng)生還是婚禮策劃,，她每天都要把自己打扮得光鮮亮麗再出門,，“現(xiàn)在早上起來鏡子都來不及照，你看這手,，全是肉刺和裂紋,，指甲都磨沒了，以前比你的手還嫩呢,。”想起往事,，梁紅燕臉上雖掛著笑容，伴隨著的卻是一聲輕微的嘆息,。
兩年前,，梁紅燕像老公一樣做起快遞員，不過梁紅燕非常感激之前的工作教會她的東西,，那就是笑臉迎人,。“有些顧客來取件的時候帶著情緒，你得會看臉色,，能把他們逗樂最好,，他們一高興你這一天都有成就感。”片區(qū)里多是上班族,，梁紅燕沒辦法一一把件送上門,，面對顧客的不解和詰難，性格開朗的梁紅燕經(jīng)常三言兩語就能把顧客哄得怒氣全消,。
而29歲的順豐速遞員閆中波,，已經(jīng)結婚生子，因為面相年輕,，經(jīng)常被誤認為是“小毛孩”,，閆中波毫不介意,。“除了老人,，一般見了女的就喊‘姐’，見了男的就喊‘哥’,，多笑笑顯得更有禮貌,。”閆中波笑著說,。他負責齊魯國際大廈和貴和購物中心的快遞，每天都要與大廈里的人打好幾次照面,，“顧不上擦汗也不能忘了笑著打招呼,，這不僅是職業(yè)要求，也是生活態(tài)度,。”
每天的生活就像設計好的流程
下午4點半,，在順豐速運歷下分部歷下點，50輛黑色的順豐三輪車,，像一顆顆黑色的炮彈,，相繼發(fā)射而出，在這個城市里穿行,。閆中波自豪地說：“這算啥,，你在樓上往下看那才壯觀呢。”每天上午8點和10點半,，下午2點和4點半,，這樣壯觀的場面都會上演。
閆中波的第一站是齊魯國際大廈,，他先用一個推拉車裝上所有的快件,，然后直接坐電梯到大廈的最高層10樓，從10樓往下收派,。到了10樓,，他拖著四十斤的推拉車，在這個有A,、B,、C三座的大廈里快速地蜿蜒前行，齊魯晚報記者只能在后面追逐他的背影,。“下樓要比上樓輕松一些,，所以要從最上面往下派，大廈里很多顧客的電話和工作地點,，我可能比他們的家人都清楚,。”趁著擦汗的間隙，閆中波才能說上兩句話,。
而作為工業(yè)南路分部里唯一的女快遞員,，梁紅燕的工作勁頭絲毫不輸于單位里的三十個男同事，“我和他們干一樣的活兒,，別看我瘦,，有的是勁兒，卸貨,、裝貨,、開三輪車,，全是我自個兒來。”
早上6點起床,，安頓好孩子,，7點出門，7點半到單位分揀快遞,，8點半拉著屬于自己片區(qū)的快遞到自己的網(wǎng)點,，收發(fā)一天快遞后，一直到晚上7點半,。然后再去單位交貨,、裝貨，折騰到晚上9點,，到家接近10點,，旺季的時候凌晨到家也很正常。梁紅燕每天的生活就像設計好的流程,，一步一步卡著點,，不能有半點失誤“，干我們快遞員的,，需要豹一樣的速度,、鷹一樣的眼睛和熊一樣的力量，沒這三樣,，白搭,。”
不坐電梯是為了節(jié)省時間
拉著快件到網(wǎng)點后，梁紅燕第一時間是將所有顧客的姓名重新寫一遍,，“寫大一點,，顧客來了好找。”一天200多個手機號,，要一一錄入手機,，進行短信群發(fā)。“我以前輸手機號的時候,，一個號碼得錄兩三分鐘,，現(xiàn)在不到30秒就行，準確度還提升了,，現(xiàn)在基本掃一眼就能記住,。”梁紅燕驕傲地說。由于蹲的時間過長,，剛開始干的時候她的小腿腫得一摁一個坑,，時間長了就習慣了。
閆中波一樓一樓的收派工作，看似按部就班,，但過程有時并非如預想中那么順利。閆中波剛從10樓來到9樓,，6樓的一個顧客因為著急下班,，希望閆中波立刻把快遞送過來。掛了電話,，閆中波扛起推拉車就往6樓跑,，3層樓梯，跑下來已是滿頭大汗,?？爝f順利送到，他順便把6樓的快件收發(fā)完,，然后再扛起推拉車爬上9樓,。“不坐電梯是為了省時間，干這一行鍛煉身體,，我之前150多斤,，走兩步就喘，干了不到一年就瘦了二三十斤,。”閆中波打趣說,。
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