時(shí)間：2016-06-14 09:39:08 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：都市快報(bào) 作者：魏奮 沈積慧

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果然,，回到三輪車上,，陳總才想起還有回單這碼事,，拍拍腦袋,，向我們借了支筆,，重新跑回去簽字拿回單,。

第二單客戶住在一樓,，陳總托了托眼鏡,，把走廊燈當(dāng)成了門(mén)鈴,，撳了好幾下,。

正好燈也沒(méi)亮，但是門(mén)也沒(méi)開(kāi),，陳總臉上的表情寫(xiě)著“好奇怪”三個(gè)字,。

“敲門(mén)吧。”旁邊又有人忍不住提示了,。

“哦,！”他恍然大悟，篤篤篤敲門(mén)了,。

門(mén)沒(méi)開(kāi),。又打電話。對(duì)方說(shuō)，家里有人,，但是正門(mén)是不開(kāi)的,，要從陽(yáng)臺(tái)的門(mén)進(jìn)來(lái)。

陳總頂著大太陽(yáng),，跑出來(lái)兜了一圈,，找到陽(yáng)臺(tái)門(mén)，人還沒(méi)走近,，一只高過(guò)膝蓋的大狗汪汪“迎”了上來(lái),。

開(kāi)門(mén)的小伙子把狗吆喝住牽進(jìn)屋里，然后出來(lái)收快遞,。

一回生兩回熟,，這次，陳總妥妥地把回單簽好拿回來(lái)了,。

韻達(dá)董事長(zhǎng)聶騰云超有經(jīng)驗(yàn),，上門(mén)前電話先預(yù)約,。攝影許康平

韻達(dá)“聶老大”，為啥你送快遞的速度最慢,？

陳向陽(yáng)送完第二單走到樓下,，正好碰到申通老大陳德軍送完第三單。

陳德軍大步流星,，腰粗膀圓,，干起活來(lái)眼疾手快十分麻利，別看多年不在一線,，一出手送快遞,，在眾老大中速度最快，業(yè)務(wù)相當(dāng)嫻熟流暢,。

哪位大佬速度最慢,？

“韻達(dá)老大速度最慢，現(xiàn)在剛剛?cè)ニ偷诙巍?rdquo;有人悄悄告訴我,。

為啥,？我好奇地追了上去。

只見(jiàn)韻達(dá)老大聶騰云,，拿著包裹跑到四樓,，送完快遞后，不慌不忙地和業(yè)主小伙子聊了起來(lái),。

“你覺(jué)得我們的服務(wù)好不好？”

蠻好的啊,！收件蠻快,，態(tài)度也好！有時(shí)候我還覺(jué)得只寄一個(gè)快遞,，不好意思讓快遞員專門(mén)跑一趟,，也會(huì)自己跑到服務(wù)點(diǎn)去寄。

“最近的服務(wù)點(diǎn)有多遠(yuǎn),？”

走路十來(lái)分鐘就到,。

“你希望我們提供哪些增值服務(wù)？比如快遞員順便幫你把垃圾帶下樓,，或幫你捎袋米上來(lái),，這樣的服務(wù)需要嗎？”

??？那不用了！難為情的呀,！最好么快遞費(fèi)再便宜點(diǎn)哈哈哈哈……

“快遞費(fèi)還不夠便宜?。坎荒茉俦阋说泥?！成本高哎,！”

……

難怪聶老大送貨最慢，他根本就是趁機(jī)在做市場(chǎng)調(diào)研??！

送完這一單，聶騰云也沒(méi)關(guān)上話匣子,。

“快遞員辛苦哎,！以前我騎摩托車送快遞的，快遞要裝大袋子里馱在后面,，一次帶不了幾個(gè)包裹不說(shuō),，遇到刮風(fēng)下雨，實(shí)在不方便,！現(xiàn)在條件還是好得多了,。光我們韻達(dá)在杭州就有七八千位快遞員，我經(jīng)常在想怎么讓他們工作得更輕松一點(diǎn),，向智慧物流發(fā)展肯定是趨勢(shì),，增加自動(dòng)取貨柜和自提超市，減少上樓和等候時(shí)間……”聶騰云說(shuō),。

未來(lái)快遞是什么樣子,？馬云說(shuō),，72小時(shí)內(nèi)送到世界任何一個(gè)角落

有切身體驗(yàn)才有發(fā)言權(quán)，大太陽(yáng)底下送過(guò)包裹的董事長(zhǎng)們,，知道快遞小哥辛苦在哪里,。

所以，董事長(zhǎng)們的目標(biāo)很一致：要幫員工的力氣省下來(lái),、工資漲上來(lái),。

怎么實(shí)現(xiàn)？采訪了一圈,，先給大家透露一些,。

一是借地。

扛著包裹噔噔噔跑上樓發(fā)現(xiàn)沒(méi)人,，或者去了無(wú)數(shù)次都沒(méi)人簽收,，這估計(jì)是快遞員最糟心的事情之一。

杭州的“E郵柜”就是為了解決這個(gè)問(wèn)題,，今后,，這樣的模式會(huì)更好地推廣。

百世快遞總經(jīng)理周建說(shuō)：“臺(tái)灣便利店密度很高,，所以臺(tái)灣地區(qū)60%-70%的包裹不是送到家,，而是送到小區(qū)門(mén)口的便利店，請(qǐng)居民自提,。我預(yù)測(cè),，未來(lái)3-5年，我們的包裹投遞除了人工外,，使用智能柜,、利用便利店等會(huì)是重要方式。”

二是借力新技術(shù),，這也是最重要的,。

“在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，讓快遞員走更短的路,、送更多的快遞,，是我們的目標(biāo)。”天天快遞常務(wù)副總裁陳向陽(yáng)說(shuō),，將利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算,，定位快件地圖流向，根據(jù)貨物流向調(diào)整干線,、支線班車,，通過(guò)云計(jì)算準(zhǔn)確判斷客戶需求。

事實(shí)上,，快遞小哥們已經(jīng)有了越來(lái)越多的“新拍檔”,，無(wú)人機(jī)送件,、配送機(jī)器人、揀貨機(jī)器人……越來(lái)越多新技術(shù)出現(xiàn)在快遞行業(yè),，幫著省力氣,。

都說(shuō)快遞業(yè)和電商網(wǎng)購(gòu)“唇齒相依”，所以,，昨天阿里巴巴董事局主席馬云，也來(lái)現(xiàn)場(chǎng)加油鼓勁了：“通過(guò)大數(shù)據(jù)等智慧物流,，未來(lái)的快遞,，24小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)國(guó)內(nèi)任何一個(gè)地方，72小時(shí)內(nèi)送到世界任何一個(gè)角落,。”

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