時(shí)間：2017-03-07 09:20:15 點(diǎn)擊：次
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去年我國(guó)主流快遞企業(yè)集體上市,，成為快遞行業(yè)的上市年。但是快遞企業(yè)上市以后并未對(duì)行業(yè)帶來(lái)明顯改觀,，相反今年以來(lái)不斷暴露出的基層網(wǎng)點(diǎn)罷工,、倒閉事件，卻更加凸顯了快遞行業(yè)末端存在的問(wèn)題和痛點(diǎn),。

快遞是門(mén)到門(mén)的服務(wù),，所以對(duì)人工的依賴(lài)大、要求高,。尤其在社區(qū)中派件,，較高的人口密度和多種多樣的配送情況一起，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的配送環(huán)境,，成為快遞“最后一公里”,，尤其是“社區(qū)500米”的配送難題。

挨個(gè)樓層穿梭、挨個(gè)客戶電話通知,、客戶不在家就意味著白跑一趟,，第二天還需要再跑一趟。這便是整個(gè)遞送環(huán)節(jié)中效率最低,、卻又不得不做的部分,。對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，這是非常痛苦的體驗(yàn),，對(duì)于整個(gè)快遞物流行業(yè)來(lái)說(shuō),，也意味著資源的浪費(fèi)和效率的低下。

痛點(diǎn)越明顯,，機(jī)遇就越大,，快遞行業(yè)未來(lái)最大的創(chuàng)新和變革將來(lái)自末端。如何解決“最后一公里”的難題,，不僅是各家快遞企業(yè),，也應(yīng)該是眾多有志于在快遞物流行業(yè)掘金的創(chuàng)業(yè)者們值得思考的問(wèn)題。截止目前,，市場(chǎng)中對(duì)末端派送以智能快遞柜,、社區(qū)門(mén)店、快遞超市三種解決方案為主,。

三種解決方案中,，社區(qū)020門(mén)店的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于收發(fā)快遞，其本身就具備巨大的市場(chǎng)潛力,。社區(qū)門(mén)店一直被認(rèn)為是抗衡電商的最后一個(gè)陣營(yíng),，這也是為什么當(dāng)年順豐嘿客一經(jīng)面世，就被外界看好的原因,。社區(qū)經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)勢(shì)就是極方便,、快捷，極具體驗(yàn)感,，更重要的是其不可替代性,，每家社區(qū)門(mén)店都承擔(dān)了多個(gè)家庭相對(duì)應(yīng)的功能性需求。在各種生活場(chǎng)景中,，社交場(chǎng)景誕生了微信,，餐飲消費(fèi)場(chǎng)景誕生了餓了么，出行領(lǐng)域催生了滴滴,，那么社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景是否會(huì)誕生新的獨(dú)角獸,？

對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，社區(qū)派送不便利是“最后一公里”服務(wù)體驗(yàn)差的一大癥結(jié),，而社區(qū)門(mén)店則是連接用戶最便捷的終端渠道,，因此為了掌控終端,，連接用戶，各家快遞企業(yè)也紛紛試圖布局社區(qū)門(mén)店,，例如順豐優(yōu)選,、圓通媽媽店、韻達(dá)太陽(yáng)便利店,、申通巨賢百味以及百世鄰里等等,，但遺憾的是快遞企業(yè)布局的這些社區(qū)門(mén)店均收效甚微。

順豐布局社區(qū)O2O還要走多少?gòu)澛罚?/p>

順豐作為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的老大,，在2012年其線上購(gòu)物平臺(tái)——順豐優(yōu)選正式上線,，2014年線下實(shí)體店“嘿客”上線，有人說(shuō),，王衛(wèi)是想利用強(qiáng)大的順豐快遞網(wǎng)絡(luò),、線上交易平臺(tái)、線下實(shí)體三者結(jié)合,，打造一個(gè)與馬云抗衡的新商業(yè)局面,。不過(guò)經(jīng)歷了兩年的發(fā)展,，在順豐上市的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中,，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”，自2013年至2015年虧損分別是1.26億元,、6.14億元,、8.66億元，相加虧損16.06億元,，結(jié)局并不像想象中那般美好,。

2014年上線并被寄予厚望的嘿客，在2015年更名為順豐家,，于2016年9月再次更名為順豐優(yōu)選,。這個(gè)更名的過(guò)程，用媒體的話來(lái)說(shuō),，堪稱(chēng)商業(yè)界一部曲折的“血淚史”,。

順豐嘿客的初衷是為解決社區(qū)物流終端最后一公里而出現(xiàn)的，同時(shí)為分?jǐn)傋饨鸪杀?，店?nèi)展示商品,，引導(dǎo)顧客到線上下單消費(fèi)。但這一模式被人詬病,，商品種類(lèi)少,、購(gòu)物體驗(yàn)差，更為重要的是用戶并沒(méi)有上門(mén)使用寄遞服務(wù)的需求,，最終導(dǎo)致既賣(mài)不好產(chǎn)品,，也送不好快遞。

順豐嘿客更名為順豐優(yōu)選之后，其定位以生鮮商品為主：全球美食,，全程冷鏈,，順豐直達(dá)。這樣的定位確實(shí)清晰不少,，但是這種偏高端的市場(chǎng)定位使得門(mén)店只能布局在高端小區(qū),，門(mén)面租金就便宜不了，而且高檔社區(qū)并不以人流量見(jiàn)長(zhǎng),，如果實(shí)體店的生存沒(méi)有線上或其它的引流來(lái)支撐,，單純地依靠實(shí)體店面的人流來(lái)支撐將會(huì)十分艱難。目前開(kāi)在高檔小區(qū)的順豐優(yōu)選,，店鋪人流非常不理想,，而且這樣的社區(qū)O2O布局對(duì)順豐寄遞業(yè)務(wù)來(lái)講也沒(méi)有任何價(jià)值?？磥?lái)虧損了16個(gè)億的順豐優(yōu)選,，未來(lái)的路依舊不好走。

中商惠民,，整合“夫妻老婆便利店”進(jìn)軍社區(qū)O2O

日本便利店大師鈴木敏文有一句名言：判斷一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展是否具有可行性,，更應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，以消費(fèi)者的視點(diǎn),，深入考察是否“符合需求”,。快遞企業(yè)布局社區(qū)O2O進(jìn)展并不順利的原因,，很大程度上是由于慣性思維,，人為放大了社區(qū)門(mén)店的寄遞服務(wù)需求，使得門(mén)店功能本末倒置,，沒(méi)有發(fā)揮出社區(qū)O2O門(mén)店的真正價(jià)值,。那么我們跳出快遞思維，從社區(qū)O2O門(mén)店的本質(zhì)出發(fā),，看行業(yè)內(nèi)還有哪些模式可以借鑒,？

在2016年3月發(fā)布的2015中關(guān)村獨(dú)角獸企業(yè)榜單上，中商惠民,，以20億美元的估值排名第11位,。與其業(yè)績(jī)排名相比，中商惠民顯得比較低調(diào),，并不廣為人知,。2016年9月，中商惠民宣布獲得B輪融資,，共13億元人民幣,，由中創(chuàng)資本,、西部?jī)?yōu)勢(shì)資本、中合擔(dān)保領(lǐng)投,，達(dá)晨創(chuàng)投,、人眾資本、同系資本等共同投資,。

根據(jù)凱度零售提供的數(shù)據(jù),，目前整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)有將近700萬(wàn)家夫妻老婆店、小便利店,，數(shù)量如此龐大的小店面貢獻(xiàn)了所有零售渠道40%的出貨量,。尤其是在電商滲透率并不高的三四線城市，這種隨處可見(jiàn)的便利店仍然扮演著不可取代的角色,。

遍布在三四線城市的便利店

中國(guó)特色的社區(qū)夫妻便利店數(shù)量多,，但模式落后，需要升級(jí)改造,。這些小店在出貨量方面來(lái)講雖然“舉足輕重”,，但是實(shí)際上，他們?cè)谶M(jìn)貨過(guò)程中常常處于比較被動(dòng)的地位,。中小便利店供應(yīng)鏈上游層級(jí)多且散亂（一般從廠商到終端要經(jīng)歷4-6個(gè)環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)都有3%-5%的利潤(rùn)），傳統(tǒng)的訂貨方式基本靠電話或上門(mén),，而批發(fā)商往往為湊滿一車(chē)犧牲發(fā)貨時(shí)效,，導(dǎo)致商戶需要提前囤貨，兩者效率都不高,，并且之間假貨、串貨現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。

中商惠民通過(guò)自建倉(cāng)儲(chǔ),、物流，將自己定位為社區(qū)便利店的配貨商,，建立“廠家——中商惠民平臺(tái)——終端門(mén)店——用戶”的線下連接模式,，去掉中間環(huán)節(jié)。中商惠民的模式一言以蔽之,，就是通過(guò)自營(yíng)電商連接品牌商與終端便利店,。目前其已覆蓋22個(gè)城市的45萬(wàn)終端商家，自建了50個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心,。

社區(qū)O2O門(mén)店對(duì)快遞末端有何價(jià)值,？

用工成本高、管理難度大,、派送效率低是當(dāng)前“最后一公里”服務(wù)的痛點(diǎn)所在,，尤其是快遞行業(yè)的體量還在持續(xù)增長(zhǎng),，快遞員卻越來(lái)越難以招募，使得當(dāng)前的這種相對(duì)原始的派送模式并不具有可持續(xù)性,，快遞末端的變革時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái),。

社區(qū)門(mén)店作為接觸用戶最便捷的天然渠道，在未來(lái)的快遞末端將發(fā)揮重要作用,。比如中商惠民在2015年向部分地區(qū)開(kāi)放了面向消費(fèi)者的訂貨系統(tǒng),，社區(qū)居民可在手機(jī)上下單購(gòu)買(mǎi)商品，附近社區(qū)便利店15分鐘以內(nèi)送達(dá)到消費(fèi)者手中,。這樣通過(guò)線上線下打通的社區(qū)門(mén)店將直接具備配送能力,，它就可以利用集約化模式來(lái)為快遞公司派送快遞，以節(jié)省人工成本,，解決目前的“最后一公里”難題,。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如一個(gè)社區(qū)今天有120個(gè)快件,，但同時(shí)使用了6家快遞公司,，就需要6個(gè)快遞員來(lái)派送，對(duì)資源形成浪費(fèi),，而如果統(tǒng)一交由社區(qū)門(mén)店派送,，由于門(mén)店本身就對(duì)自己的社區(qū)非常熟悉，更主要的是社區(qū)門(mén)店時(shí)間靈活,，隨時(shí)可以上門(mén)派件,，由一個(gè)人就輕松完成。對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)由于每個(gè)社區(qū)都有相應(yīng)的社區(qū)門(mén)店,，也不用招募如此多的快遞員,，節(jié)省了人工開(kāi)支和管理成本。

因此布局社區(qū)O2O門(mén)店本身并非陷阱,，而是有著巨大的潛在價(jià)值可以挖掘,。社區(qū)500米的生意想象空間很大，這是一個(gè)10萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng),。搜索,、電商、社交三大入口已經(jīng)被BAT占領(lǐng),，唯獨(dú)社區(qū)電商少有人涉足,，國(guó)外也沒(méi)有可復(fù)制的模式。中國(guó)獨(dú)有的社區(qū)生態(tài),，造就了社區(qū)O2O基數(shù)龐大的市場(chǎng),，相信社區(qū)電商未來(lái)仍將是一片藍(lán)海。

身在其中的快遞企業(yè),，如果還要堅(jiān)定不移的推進(jìn)社區(qū)O2O戰(zhàn)略,，那么所要做的就是要從消費(fèi)者真實(shí)需求出發(fā),，從實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O門(mén)店的價(jià)值出發(fā)，快速布局,，爭(zhēng)奪終端渠道的掌控權(quán),。