時(shí)間：2017-04-21 09:08:11 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：礪石商業(yè)評(píng)論 作者：林六言

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從危機(jī)中走出來(lái)的亞馬遜，此后迎來(lái)了它的高速發(fā)展。2002年第四季度，它實(shí)現(xiàn)首次盈利，純利潤(rùn)達(dá)到500萬(wàn)美元。今天，它已經(jīng)是全球最重要的科技公司之一，位列全球500強(qiáng)企業(yè)榜單的前列。

不止于電商

如果用“豐富多彩”這樣一個(gè)詞概括亞馬遜河，如今，這個(gè)詞同樣也適合貝佐斯構(gòu)建的電商帝國(guó)。

亞馬遜依靠電商奠定了企業(yè)基礎(chǔ)，不僅擁有被電商零售業(yè)務(wù)所匯聚而來(lái)的海量用戶，也擁有在此基礎(chǔ)之上形成的電商、硬件、視頻、傳媒等多項(xiàng)業(yè)務(wù)所組成的生態(tài)體系。

2005年，推出Amazon Prime服務(wù)，劇烈地拉動(dòng)用戶在Amazon上的消費(fèi)欲”;2007年，發(fā)布Amazon Kindle，從此改變了人們的閱讀習(xí)慣，建立了數(shù)字出版王國(guó);2011年發(fā)布Kindle Fire平板電腦；2012年收購(gòu)機(jī)器人公司Kiva;2014年發(fā)布首款手機(jī)Fire Phone......亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。

在滿足消費(fèi)者各種購(gòu)物需求的電商帝國(guó)基礎(chǔ)上，貝索斯策略布局不在于只拓展多元產(chǎn)品線，而在于建立基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)別的生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)梳理，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)策略主要分為三個(gè)層面：

第一層面是掠奪式布局資訊內(nèi)容。不僅包括亞馬遜幾乎已經(jīng)壟斷的電子書(shū)產(chǎn)業(yè)，也包括對(duì)音樂(lè)、視頻、影視和娛樂(lè)等數(shù)據(jù)內(nèi)容的深度滲透。一個(gè)不為人知的階段性成就是2015年亞馬遜投資的電影公司獲得了金球獎(jiǎng);

第二個(gè)層面是競(jìng)爭(zhēng)性消費(fèi)電子布局。亞馬遜幾乎囊括了所有蘋果的產(chǎn)品線，包括：kindle閱讀器、kindle fire、平板電腦、fire TV機(jī)頂盒、智能手機(jī)fire、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器Silk、fire OS等，和itune一樣，亞馬遜的硬件也和內(nèi)容進(jìn)行深度關(guān)聯(lián)，可不同的地方在于——亞馬遜的硬件系統(tǒng)都是依托于電商能力強(qiáng)大的支撐;

第三個(gè)層面是共生性生態(tài)系統(tǒng)布局。亞馬遜的電商業(yè)務(wù)不僅提供平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)、吸引第三方加入，還首先推出的物流配送的多個(gè)“第一”，使得第三方電商加入亞馬遜平臺(tái)每季度以50%的增速疊加。

在共生性生態(tài)系統(tǒng)中，亞馬遜最核心的一個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是對(duì)于AWS數(shù)據(jù)云服務(wù)的長(zhǎng)期堅(jiān)定投資。

貝佐斯說(shuō)理想商業(yè)模式的四個(gè)特點(diǎn)：顧客喜歡、可以成長(zhǎng)到非常大的規(guī)模、擁有強(qiáng)大的資本回報(bào)、經(jīng)久不衰的生命力。云端服務(wù)就是貝索斯最推崇的代表生態(tài)系統(tǒng)核心價(jià)值的產(chǎn)品形態(tài)。

有評(píng)論稱，應(yīng)該說(shuō)亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)布局是對(duì)“掠奪、競(jìng)爭(zhēng)和共生”三階段定義理論最好的詮釋，當(dāng)蘋果的極致產(chǎn)品勢(shì)能在中后期開(kāi)始衰竭的時(shí)候，我們看到亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)力正在強(qiáng)勁提升。

獨(dú)特的制勝之道

以網(wǎng)上圖書(shū)零售起家，繼而擴(kuò)展到音樂(lè)、影視、玩具……成為一個(gè)無(wú)所不包的電商巨無(wú)霸;它提供技術(shù)和開(kāi)放平臺(tái)，使自己成功成為一個(gè)第三方服務(wù)商;它別出心裁地推出Kindle閱讀器，在改變?nèi)藗冮喿x習(xí)慣的同時(shí)，還建立了一個(gè)電子商務(wù)公司絕無(wú)僅有的、基于高科技的龐大物流體系……

總結(jié)亞馬遜的成長(zhǎng)歷程與獨(dú)特之處，從創(chuàng)業(yè)初始，貝索斯就堅(jiān)定地認(rèn)為：市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)要優(yōu)先于利潤(rùn)的增長(zhǎng)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

對(duì)于每一輪的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，貝索斯都強(qiáng)調(diào)企業(yè)的六個(gè)核心價(jià)值：

1.以客戶中心:客戶第一，工作第二。

2.創(chuàng)新:不聽(tīng)客戶的聲音意味著失敗。但是只聽(tīng)客戶的也不可能成功。

3.行動(dòng):我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

4.主人翁意識(shí):主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。

5.高標(biāo)準(zhǔn)雇傭:在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么?我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么?這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么?”

6.節(jié)儉:我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。

提升客戶體驗(yàn)，是亞馬遜一貫的戰(zhàn)略，它簡(jiǎn)單而又務(wù)實(shí)，令這家擁有3萬(wàn)多員工、業(yè)務(wù)遍布全球10多個(gè)國(guó)家的龐大商業(yè)帝國(guó)，能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行。

為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，亞馬遜推出了便于顧客下單定購(gòu)的“一鍵下單”，便于顧客保留關(guān)注的商品和有興趣購(gòu)買商品的信息的“關(guān)注單”和“心愿單”，讀者可以試讀圖書(shū)內(nèi)容的“書(shū)內(nèi)閱讀”和查找圖書(shū)內(nèi)容的“書(shū)內(nèi)搜索”等技術(shù)創(chuàng)新,以幫助顧客作出購(gòu)買的決定。

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