快遞員流動性大,、穩(wěn)定性差,，應如何提升快遞員工作滿意度,？
昨天雙壹發(fā)布了《“80%快遞員對收入感到滿意”惹爭議,，快遞員滿意度到底有多高？》一文,，在文中分析了中物聯(lián)與微快遞分別對快遞員進行的滿意度調(diào)查,。就當前快遞基層人員的現(xiàn)狀來看，快遞員普遍面臨著工作強度大,、節(jié)假日時間少,、收入低,、罰款重、保險及勞動合同缺失,、不被社會尊重認可等問題,，快遞員流動性大、不穩(wěn)定一直以來都是行業(yè)的痛點所在,。
按照此次微快遞的調(diào)研數(shù)據(jù),，快遞員滿意度已經(jīng)處在極低的水平，如何留住快遞員是快遞企業(yè)總部以及各級網(wǎng)點需要迫切思考的問題,。在中物聯(lián)的調(diào)研中,，僅有48.41%的人表示將繼續(xù)從事這份工作，而21.09%的人表示走一步看一步,，20.7%的人表示會立足當前,，有一定的職業(yè)規(guī)劃和打算，9.81%人有意向轉行,，數(shù)據(jù)也顯示出電商物流與快遞人員的隊伍穩(wěn)定性有待加強,。
那么影響快遞員穩(wěn)定性的原因到底在哪里呢？根據(jù)赫茲伯格的雙因素激勵理論,，影響員工滿意度的因素共有兩種,。第一種為激勵因素，是指能為員工帶來積極態(tài)度,、滿意和激勵作用的因素,，包括工作本身、認可,、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情,，又和工作本身以及個人工作中獲得的成就感有關,；第二種為保健因素，保健因素對員工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用,，它不是治療性的,，而是預防性的，保健因素包括公司政策,、管理措施,、監(jiān)督、人際關系,、工作條件,、工資、福利等,，當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時,，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。
就快遞員而言，激勵因素主要在于從事快遞行業(yè)本身的成就感,、歸屬感,，這些不僅需要快遞企業(yè)自身的企業(yè)文化的建立和倡導，也需要社會對“快遞小哥”給予足夠的尊重和理解,。從中物聯(lián)此次快遞員對自己職業(yè)的評價調(diào)查中,，分別有87.83%和75.11%的快遞員認為工作需要責任擔當和勤奮智慧，只有21.2%的人認為工作又苦又累地位低,，表明大部分快遞員對工作本身的價值還是非常認可的,，并且在工作中也是勇于承擔責任的。
再來看影響快遞員工作滿足感的保健因素,，雙壹認為保健因素可以劃分為工作條件滿意度,、工作收入滿意度以及管理制度滿意度三個方面。
工作條件滿意度主要是指快遞員的工作強度,、工作環(huán)境,、設備設施以及內(nèi)外部人際關系的滿意程度。目前大部分快遞員的處境是：
工作強度較大：工作時長一般在9-11個小時之間,，而且基本上全年無休,；
工作環(huán)境較差：基層網(wǎng)點為了節(jié)省租金等支出，網(wǎng)點的環(huán)境和住宿條件普遍偏低,；
設備設施受限：很多城市由于“禁摩限電”,，給快遞員帶來很大的交通壓力；
內(nèi)外部人際關系復雜：主要體現(xiàn)在部分客戶蠻橫無理,、惡意投訴等方面,。
工作收入滿意度主要包括收件提成、派件費用,、工作補助以及上繳保險的滿意程度,。目前快遞員普遍面臨：
收件提成越來越少：由于市場競爭愈加激烈，快遞企業(yè)收件價格逐年下降,，快遞員的收件提成也逐步減少,；
派件費用雷打不動：很多快遞員在六七年前就是派一件一元錢，到了現(xiàn)在還是一元錢,，有時候還要面臨代收點,、快遞柜等末端設施的收費；
工作補助及社會保險享受不到：目前還有很多快遞員享受不到社會保險,，甚至有的快遞員工作幾年連勞務合同都沒有的情況,。
管理制度滿意度主要包括獎勵制度、罰款制度,、人文關懷,、網(wǎng)點培訓等方面的滿意程度,。從實際情況來看，大部分快遞員的處境是：
獎勵制度過少：快遞企業(yè)歷來都是以罰代管,，對快遞員而言基本上只有罰款制度,，看不到獎勵制度；
罰款制度過重：罰款不合理以及罰款過重一直以來都是快遞員詬病企業(yè)的一個主要原因,，過重或者不合理的罰款制度都會讓快遞員感到寒心,；
人文關懷欠缺：對員工適當?shù)娜宋年P懷，能讓員工感受到一份溫暖,、一份人情味,，很多網(wǎng)點由于管理理念的落后在這方面也沒有作為；
網(wǎng)點培訓不足：通過對快遞員的培訓可以提升員工素質及專業(yè)技能,，但目前來看大部分網(wǎng)點對業(yè)務員的培訓缺失,。
我們可以看到，快遞員對工作滿意度低主要的癥結在于保健因素惡化到快遞員難以接受的程度,，因此要改善快遞員對工作的滿意度,，應優(yōu)先改善其保健因素。這不僅需要快遞企業(yè)總部的頂層設計,，也需要各級網(wǎng)點管理理念的提升,；不僅需要“剛性”管理規(guī)范，也需要“柔性”的人文支持,，快遞員是終端用戶觸點服務的實際提供者,，只有提升快遞員的滿意度及穩(wěn)定性，才能真正改善快遞行業(yè)的服務質量,。
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