時間：2017-06-26 09:01:43 點擊：次
來源：南方都市報 作者：郭麗娟

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零售行業(yè)是對技術(shù)觸覺最為靈敏的行業(yè)之一，會根據(jù)市場的迭代做出快速反應(yīng)。從采用POS機、條形碼、嵌入RFID等技術(shù)到電商熱、O2O模式重構(gòu)，再到如今AI助力的“新零售”，零售行業(yè)一直善于將新技術(shù)運用于各類需求中。

不過無論零售業(yè)的概念如何改變，都離不開其實質(zhì)：商家以更低成本獲取更多需求信息，更精確分析需求信息，更快反應(yīng)需求信息，從而降低時間和成本，提高效率；顧客消費需求更精準地被滿足，買到性價比最高的東西，降低犯錯可能。而人工智能(A I)也只有從零售行業(yè)本質(zhì)入手，解決行業(yè)痛點，才能實現(xiàn)整個業(yè)態(tài)的變革。

繼金融、教育行業(yè)后，智媒云圖走訪調(diào)研多家零售企業(yè)及人工智能公司，發(fā)布《2017A I新零售白皮書》。從A I落地場景、落地難點、商業(yè)模式和未來暢想四部分，深入剖析A I與零售行業(yè)的結(jié)合機會。

五大場景

從門店到供應(yīng)鏈，理想逐步落地

A I落地零售行業(yè)場景非常多，《智媒云圖2017A I新零售白皮書》聚焦較為成熟的五大場景，包括智慧門店、智能買手、智能倉儲與物流、智能營銷與體驗、智能客服這五部分。

在這五大部分中，智慧門店是業(yè)內(nèi)重點探索的領(lǐng)域，是技術(shù)綜合應(yīng)用的集成體現(xiàn)。無人值守便利店A m azonG o，是對智慧零售門店管理的一種理想狀態(tài)。即消費者用手機掃碼進入，并登錄自己的ID，就可以選擇商品，實現(xiàn)線下選購、線上結(jié)賬。智媒云圖人工智能工作室經(jīng)采訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前A I實際落地門店主要是通過攝像頭的圖像識別、人臉識別輔助管理。例如在百貨商場不同的門上裝上攝像頭后，能通過圖像識別相關(guān)技術(shù)，對人流做評估，也可為安全疏散提供決策建議，為標準化作業(yè)提供監(jiān)測，減少人力巡店成本。據(jù)了解，未來的智慧門店將結(jié)合攝像頭的圖像識別、情緒識別，與移動端的管理A PP協(xié)作，實現(xiàn)遠程店面管理。

除智能門店外，A I在優(yōu)化后端的供應(yīng)鏈有著廣泛應(yīng)用空間，核心為合理控制庫存。通過智能買手，便可對接整個供應(yīng)鏈。例如過去采購人員采購水果，需要先考察果農(nóng)，了解產(chǎn)量，結(jié)合店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)，下訂單。如果能夠利用A I相關(guān)技術(shù)，對接門店銷售數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、汽車交通數(shù)據(jù)、種植數(shù)據(jù)，系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品組合優(yōu)化，自動采購，采購后物流部門自動拉貨、自動銷售，在這個過程中，機器擔(dān)任了買手的角色。據(jù)了解，以上這樣的采購系統(tǒng)已經(jīng)在國外一些大型線下超市發(fā)揮作用，中國的一些大型超市近年也已開始實施。

從物流到體驗，軟硬兼施

智能倉儲也是A I切入零售行業(yè)的重要場景。射頻識別(R FID )是產(chǎn)品電子代碼(EPC)的物理載體，附著于可跟蹤的物品上，可全球流通并被識別和讀寫。這個系統(tǒng)基本可以代替人工，可實現(xiàn)智能盤點貨物。據(jù)介紹，如今亞馬遜、京東都已經(jīng)實施了無人分揀系統(tǒng)，所有商品由機器分揀，分揀完后放在傳送帶上打包，最后發(fā)貨。

對于電商領(lǐng)域，客服的角色不可或缺。智能客服的應(yīng)用降低了人工客服的工作量，提高了問題解決的效率。過去，智能客服用于解決客戶向公司提出的咨詢和投訴，且僅支持文字回復(fù)。如今人工智能客服面向千萬商家，具備自然語言處理能力和深度學(xué)習(xí)技術(shù)。它可以對商品有關(guān)問題進行回復(fù)，并根據(jù)客戶信息定制個性化產(chǎn)品推薦，還能提供修改訂單、退貨和退款等服務(wù)。

此外，改善顧客體驗是A I落地零售行業(yè)的重要場景之一。個性化推薦已經(jīng)廣泛落地于線上零售，是線上精準營銷的一種重要手段。機器根據(jù)顧客的瀏覽軌跡、購買記錄等線上行為判斷顧客的喜好或需求，向其推薦潛在會購買的商品，提高顧客需求與商品供給的匹配性，以此提高成交量。此外，也有越來越多的終端開始試水營銷體驗環(huán)節(jié)，比如虛擬試衣鏡等等。

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