時間：2017-08-07 11:24:35 點擊：次
來源：地產(chǎn)數(shù)據(jù)時代 作者：

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第四個就是更加注重體驗。作為一個品牌，作為一個“新零售”公司，無論你是什么樣外在的邏輯表達(dá)，在本質(zhì)上來講還是服務(wù)顧客的，所以顧客體驗就變得尤為重要。

像目前日本的提案式銷售零售業(yè)，也就是今天我們常說的生活提案型公司。以前零售是不做提案的，比如說沃爾瑪、家樂福，他們?yōu)槭裁磿缃癖浑娚萄蜎]，是因為他們的商業(yè)模式是貨物的堆積，讓顧客自己選擇需要的東西。

我們現(xiàn)在線下的零售業(yè)想要活下來，一定是由一部分提供商品，一部分人提供服務(wù)。但也不是說，線下的零售業(yè)要為顧客從無到有，提供無限制的服務(wù)。

我覺得這是未來發(fā)展的一個核心業(yè)態(tài)，一種核心的商業(yè)模式。當(dāng)然還有我們今天所面臨的網(wǎng)紅商業(yè)、主題商業(yè)等，都需要在未來去深度地探索與挖掘。

其實“新零售”的發(fā)展就是以顧客和用戶為核心的一次轉(zhuǎn)變。從根本上來講，生意的本質(zhì)是為人服務(wù)，是做給人看的，能為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領(lǐng)域的價值點，這就是在“新零售”時代下，企業(yè)所面臨的發(fā)展機會。

包括我們所說的商業(yè)邏輯，同樣也是以顧客為核心而產(chǎn)生的，以及企業(yè)在“新零售”時代下關(guān)于“場”的升級也是以顧客為核心，從以前升級賣場到現(xiàn)在的升級買場，以顧客為核心的場地改變與以前是完全不一樣的。

但是有很多企業(yè)把大數(shù)據(jù)當(dāng)成了“新零售”發(fā)展的核心，中國目前還沒有一個企業(yè)能把大數(shù)據(jù)做好的，包括阿里巴巴。因為我們所收集到的數(shù)據(jù)不完整，沒有一家公司能做出完整閉環(huán)的數(shù)據(jù)。

并且目前的大數(shù)據(jù)是用來追蹤、分析、和挖掘，但在“新零售”的環(huán)境下，做大數(shù)據(jù)的核心是做消費的預(yù)測和洞察，如果做不到這一點，所謂的大數(shù)據(jù)都是沒有用的。目前有太多掌握大數(shù)據(jù)的公司因此死亡。

從“無印良品”“蔦屋”我們能學(xué)到什么？

最后，我用蔦屋和無印良品這兩家公司的商業(yè)發(fā)展邏輯做一個小結(jié)。

無印良品一開始的商業(yè)邏輯就很清楚，第一個邏輯就是它做的是“一個人”的生意，而不是“所有人”的生意。換句話說，如果你是我的粉絲，我就提供更多的商品讓你選擇。無印良品從來不主動去做爭取顧客爭，也從來不會把東西賣給所有人，他們所具備的就是針對客戶更加精準(zhǔn)與精致的服務(wù)。

第二個商業(yè)邏輯就是他們的產(chǎn)品鏈條雖然多而廣，但串在這個鏈條里的每個環(huán)節(jié)、每種產(chǎn)品都有一個銷售維度。比如，他們做的服裝顏色從來不會很艷麗；他們的咖啡館、餐飲店，味道也都是以“素”為核心的。他擴張商品的所有種類，萬變不離其宗，都是一個風(fēng)格。

(*無印良品)所以從這點上來看，我們一定要形成自己的邏輯，這一套邏輯體系需要不斷的完善與升級，它就會成為企業(yè)最大的壁壘。好的產(chǎn)業(yè)，好的企業(yè)，所有的東西我們都可以學(xué)，就像二十年前所有的家具都說要學(xué)宜家，為什么到現(xiàn)在都沒有一個能成為宜家，因為它的內(nèi)在邏輯是最核心的競爭壁壘。

還有一個很特別的點是無印良品的書。書可以說是它的連接器，因為書的種類可以延伸每種產(chǎn)品的各個方面，在一定程度上相當(dāng)于生活方式的啟動器。不僅是無印良品，在日本每一家公司，每一個品牌都是把書當(dāng)做了核心要素。

每一個產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的時候，我們都要去思考自己的商業(yè)邏輯到底是什么？思考自己做什么和不做什么，比如說圖書業(yè)，一個是為了掙錢而獲取必要的信息，一個是花錢為了興趣獲取必要的信息。一個是放在客廳的，一個是放在貨架上的。

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