時(shí)間：2017-08-14 09:10:23 點(diǎn)擊：次
來源：IT之家 作者：

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近日獲悉，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發(fā)布，規(guī)范對(duì)外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。

在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，并且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍。同時(shí)，配送箱、配送車和頭盔等配送工具也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。

在服務(wù)人員方面，《規(guī)范》指出，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)配送人員的身份進(jìn)行審核，要求配送人員宜年滿18周歲。

此外，在一些細(xì)節(jié)上，《規(guī)范》也作出了相關(guān)規(guī)定。如在確認(rèn)訂單上，商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)進(jìn)行，而外賣配送員應(yīng)在派單后5分鐘內(nèi)接單。另外，在外賣配送員的送餐禮儀上，外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。并且，外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

據(jù)悉，《規(guī)范》是中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。