時間：2017-08-23 11:44:40 點擊：次
來源：海南特區(qū)報 作者：曹寶心，沈麗煥

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今年7月，隨著電商巨頭阿里巴巴揭開其首個“無人超市”的神秘面紗，“無人零售”的概念開始走入大眾視野。科技感爆棚的前臺“無人化”以及對傳統(tǒng)零售業(yè)“顛覆性”的經(jīng)營模式的誕生，不僅賺足了大家的眼球，更在北、上、廣等大城市掀起了一波無人便利店連續(xù)開店的小高潮。

8月1日，海口第一家無人便利店也在這股浪潮下開啟了試點營業(yè)。記者昨日走訪發(fā)現(xiàn)，無人便利店里除了商品和收銀臺，還有空調(diào)、WiFi、手機充電站及攝像頭等。對于無人便利店，市民的看法不一，有人非常歡迎，覺得方便了生活，也有人認(rèn)為其缺乏“人情味”，且存在一定的安全隱患。　　

記者走訪空調(diào)、WiFi、手機充電站……無人便利店里都有

昨日上午，記者在位于椰海大道的一家商場找到了一家無人便利店。記者看到，便利店的門上貼著一張二維碼，并附有“請掃碼進(jìn)門”的文字說明，掃碼進(jìn)店后，門會自動上鎖。“每次進(jìn)出店都要掃一遍二維碼才能開門。”正在逛商場的李女士告訴記者。

記者看到，這家無人便利店僅有十幾平米，裝修風(fēng)格簡約，幾排貨架上擺滿了商品，還有一臺冷柜和一張收銀臺。店里不僅有空調(diào)、WiFi、手機充電站、購物袋領(lǐng)取處，還裝有客服按鈴以及攝像頭，可謂麻雀雖小，五臟俱全。無人便利店的老板告訴記者，由于后臺系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新，目前買不了東西。

記者看到，貨架上陳列著洗衣液、肥皂、牙膏等日常用品以及糖果、餅干、桶裝方便面等零食和一些進(jìn)口食品。商品的價格也比較親民，一瓶鐵罐裝牛奶售價5元，一袋1000ml的某品牌洗衣液售價21.5元，與附近超市的價格差不多，有時甚至更便宜。據(jù)附近一名居民介紹，便利店內(nèi)不時會掛出搞促銷活動的牌子，“總體來說，還是挺實惠的。”

在無人便利店買過東西的李女士向記者介紹起了付款流程，“墻上貼著詳細(xì)的購物流程說明，首先把要買的商品放到掃碼機上識別，掃碼后電腦上會顯示你的購物清單，確定后點‘結(jié)賬’，然后打開支付寶，將‘付錢’的二維碼放在掃碼機上掃一掃就會自動扣款，很方便。”

市民聲音無人便利店受歡迎嗎？贊“沒人跟在身后推銷，可以自由購物”

對于無人便利店這個“網(wǎng)紅”，市民有什么看法呢？

海南某高校大四學(xué)生小林說，她很喜歡無人便利店的運營模式，“沒有人跟在身后一直推銷，我可以自由購物，這種感覺很舒服。”小林笑著說道，如果周末沒人約，她可以在便利店里吹空調(diào)蹭WiFi，“肚子餓了就買東西吃，直接掃碼付款就行了。”

彈“沒覺得便民，對一些老人也不友好”

家住海口五指山路的陳先生直言，這種運營模式不過是一種炒作手段，“沒覺得便民，大家還是一樣要出門買東西。”陳先生說，無人便利店除了省去人工成本而適當(dāng)降低了商品價格之外，其他的與普通的生活超市沒差別，“一些大型超市經(jīng)常會搞促銷活動，也很實惠。”

陳先生稱，無人便利店對那些喜歡逛超市的老人“不太友好”，“一些老人不太會用手機，而且手機里也沒有支付寶，不太方便。”此外，陳先生認(rèn)為，完全電子化服務(wù)在一定程度上阻礙了人與人之間的交流。

對于無人便利店，市民劉先生有所擔(dān)憂，“雖然店里有攝像頭，但畢竟不可能24小時都有人盯著，如果有居心不良的人對商品‘做手腳’，那么商品的質(zhì)量該如何保障呢？”

超市營業(yè)員要失業(yè)了？“不可能，無人便利店在海口遍地開花有點難”

無人便利店是否會成為未來便利店的主流，讓超市的營業(yè)員丟飯碗呢？

海口海甸島一家24小時便利店的店主表示，他完全沒有這樣的擔(dān)憂，“這是不可能的事，海口有很多老人和小孩不會使用手機掃碼支付。”他分析道，相較于無人便利店，自家的便利店有一定的優(yōu)勢，“我們和很多外賣平臺都有合作，可以提供送貨上門的服務(wù)，這才是真正的便民。我不覺得這購物無人化的模式未來會成為便利店的主流，還是有很多人買東西時喜歡咨詢營業(yè)員的。”

一家超市的工作人員說，無人便利店想在海口遍地開花有點難，“首先，要獲得消費者的心理認(rèn)同需要花費很長時間，而且存在一定的安全隱患，商品質(zhì)量也難保證。”而相比之下，普通超市已經(jīng)有了固定的消費群體，“我覺得大家去無人便利店是因為好奇，時間久了，這些人還是會回歸到傳統(tǒng)的購物模式上來。”

運營情況海口有4家無人便利店，單店每天進(jìn)賬超500元

據(jù)無人便利店的老板張先生介紹，他是山西人，海口第一家無人便利店于8月1日正式試營業(yè)，目前他一共在海口開了4家，分別位于椰海大道、五指山路、海甸二東路和海府路。張先生說，他來海口開無人便利店主要是因為目前海口的市場還處于未飽和的狀態(tài)，有很大的發(fā)展空間。

“我們現(xiàn)在在找合適的商鋪，趁其他商家還沒來海口之前把它做成規(guī)模。按照目前的運營狀態(tài)，到明年6月份預(yù)計在海口開500多家無人便利店，不過這只是初步的設(shè)想。”張先生說，“現(xiàn)在來買東西的人還挺多的，一家店一天進(jìn)賬五六百元到1000元不等。我正在著手讓自家品牌的無人便利店進(jìn)駐社區(qū)，更好地實現(xiàn)便民化服務(wù)。”

據(jù)了解，該無人便利店的營業(yè)時間為9時至22時30分。張先生表示，會盡快實現(xiàn)所有門店24小時營業(yè)。

按鈴根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘退貨

對于商品的售價問題，張先生說，因為沒有人工成本的負(fù)擔(dān)，所以商品價格都很實惠，“已經(jīng)最大限度降低了利潤額度。”張先生說，如果消費者在購物過程中或者售后遇到問題，只要按一下收銀臺旁邊的客服鈴，馬上就會有客服回復(fù)。“如果消費者對商品不滿意或者商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可以按客服鈴，根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘就能退貨。”

“我們設(shè)置這個客服鈴就是為了避免所謂的銷售‘冰冷化’，盡量滿足消費者咨詢的需求。”張先生說，目前4家門店只有一個客服，但按客服鈴咨詢或者辦理退貨的消費者其實不多。

營業(yè)半個多月，無人逃單

是否有人逃單呢？張先生說，根據(jù)無人便利店這半個多月來的營業(yè)情況來看，每個消費者都自覺地付款買單，從未發(fā)生逃單的情況。“系統(tǒng)上其實有明確的設(shè)置，消費者一旦進(jìn)入感應(yīng)區(qū)，從貨架上拿了商品，就必須付清款項才能離開，哪怕只有一件商品沒有付款都出不了門。”張先生說，其實店內(nèi)沒有張貼明確的告示，由此可見，海口的消費者素質(zhì)都挺高。

張先生表示，目前后臺系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新，處于關(guān)閉狀態(tài)，“我還有兩家店正在裝修，順便也把系統(tǒng)再完善一下，預(yù)計本周內(nèi)就能全面開放營業(yè)。”