時(shí)間：2017-08-25 11:00:07 點(diǎn)擊：次
來源：渤海早報(bào) 作者：于強(qiáng)

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近年來，二手車交易開始步入井噴期，巨大的市場(chǎng)需求對(duì)二手車交易平臺(tái)的服務(wù)效率與質(zhì)量提出更高要求。記者從市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)獲悉，二手車電商瓜子二手車近日推出行業(yè)首個(gè)面向個(gè)人用戶的二手車智能客服機(jī)器人，以大數(shù)據(jù)技術(shù)+人工智能與平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合，可提高平臺(tái)效率及二手車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，瓜子推出的二手車智能客服機(jī)器人，其產(chǎn)品形態(tài)類似于“阿里旺旺”，基于大數(shù)據(jù)+人工智能對(duì)車源與用戶信息分類處理，可實(shí)現(xiàn)智能客服問答、智能推薦、快速咨詢服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管控等功能，通過提升響應(yīng)速度和質(zhì)量來提升服務(wù)體驗(yàn)，還可實(shí)現(xiàn)一些流程的自助化。瓜子二手車CTO張小沛認(rèn)為，未來智能客服機(jī)器人會(huì)將二手車電商行業(yè)的接聽率及準(zhǔn)確服務(wù)率提升至76%，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和技術(shù)的熟練應(yīng)用，這一數(shù)據(jù)會(huì)接近100%。