時(shí)間：2017-08-30 10:08:25 點(diǎn)擊：次
來源：第一財(cái)經(jīng)周刊 作者：楊軒

條評(píng)論打印收藏

綻放發(fā)現(xiàn)，改版后的微淘，其實(shí)是合并了收藏店鋪的顧客和50萬粉絲，總數(shù)到了80多萬人。但讓綻放感到困擾的是，這其實(shí)是兩類用戶，收藏店鋪的用戶并沒有那么活躍。

綻放也做了微信公眾賬號(hào)，但主要是為了“建立信任”，很少發(fā)商品信息，其微信上的交易額只占其整體交易額的百分之幾。在微信上，綻放跟八成的粉絲都有互動(dòng)，但從去年4月開通微信號(hào)到現(xiàn)在，其訂閱人數(shù)才4萬多，遠(yuǎn)少于微淘。“微信是真社交，”綻放的店主三兒說，“但因?yàn)橐咳穗H傳播，所以沒有爆發(fā)性的增長。”

“微信購物其實(shí)很少有爆發(fā)的案例，也不應(yīng)該突然爆發(fā)。”白鴉說。口袋通最近一次在廣州開的商家見面會(huì)來了1500人，雖然看起來場(chǎng)面火熱，但白鴉估計(jì)，真會(huì)去做微信店的，可能只有1／10的商家，這些商家中，又只有1／10會(huì)花人力去做。一名淘寶人士稱，在今年年初之前，淘寶一直對(duì)微信的威脅感到很緊張，但漸漸發(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶的市場(chǎng)份額并沒有下降，也就漸漸放松了。

微信電商“正牌軍”京東也在探索如何發(fā)揮這個(gè)入口的效力——來自社交的增量尚無法撐起電商巨頭的未來。

從4月開始，騰訊電商無線的前負(fù)責(zé)人顧思斌加入和主管京東的無線業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)，整個(gè)京東都想在6·18做出一場(chǎng)“無線的盛宴”，市場(chǎng)部門的6·18促銷計(jì)劃中，無線“權(quán)重挺大”，主要借鑒了春節(jié)時(shí)大熱的微信紅包，以“十億紅包全民搶”為口號(hào)，在微信、手機(jī)QQ和京東App上發(fā)紅包、用關(guān)系鏈在微信里傳播紅包，并在微信上線大入口。

京東紅包上線后，活動(dòng)的熱度及傳播性超出了顧思斌的預(yù)料。騰訊電商之前花了頗多精力在無線上，探索怎么利用微信，“那時(shí)我們知道無線是未來，但是實(shí)際業(yè)務(wù)中，銷售額、占比始終沒有起來，”顧思斌說，但今年6月，他能“明顯感受到無線的趨勢(shì)被點(diǎn)燃了，”無線端的訂單量和交易量“大幅攀升”，6·18促銷中，“有大量訂單都使用了京東紅包，近半數(shù)用紅包購物的用戶都是新客戶，紅包幫這些用戶跨過了第一次購物的門檻。”

根據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)，今年6·18當(dāng)日，移動(dòng)端訂單數(shù)是去年6·18當(dāng)日訂單數(shù)的5倍多，占比是當(dāng)天總下單量的約1／4。雖然通常來說大促期間消費(fèi)者會(huì)更傾向于在電腦上下單。2013年時(shí)，京東無線端訂單量占比為15%。

1號(hào)店的張可帥也搶用了京東的6·18紅包，他覺得，作為營銷案例，京東紅包“挺成功，但這不是京東賴以生存的東西，未來社交是不是能成為電商的頂梁柱，這還需要探索。”

1號(hào)店也嘗試了社交，比如讓用戶通過聲波等方式，把1號(hào)店抵用券送給朋友，自己也有幾元錢的獎(jiǎng)勵(lì)。但張可帥還是覺得，沒有在業(yè)內(nèi)看到很漂亮的案例。

“我們一直在探索，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交和電商之間結(jié)合起來，究竟在哪些點(diǎn)上有機(jī)會(huì)。”顧思斌說。他從自己日常買東西的經(jīng)驗(yàn)來看，比如買書，通常并不是看暢銷榜，豆瓣的算法推薦也只是參考，但朋友推薦的書通常都會(huì)毫不猶豫地買——而手機(jī)屏幕特別小，因此呈現(xiàn)給用戶的商品線索是否精準(zhǔn)，幾乎是手機(jī)購物最重要的體驗(yàn)。靠大數(shù)據(jù)計(jì)算是辦法之一，但社交關(guān)系推薦應(yīng)該是更好的辦法。

電商社交沒有統(tǒng)一規(guī)則

但在這個(gè)一切都待探索的時(shí)點(diǎn)上，電商從業(yè)者對(duì)該怎么做社交，沒有統(tǒng)一的看法和可以遵循的規(guī)則。

淘寶也期待形成用戶間的人際互動(dòng)，但顯然，這家公司打算在自己的手機(jī)淘寶里做，而不是基于微信。8月底發(fā)布的手機(jī)淘寶5.0版本中，最重要的新增功能，是消費(fèi)者能把喜歡的商品一鍵分享給手機(jī)通訊錄聯(lián)系人。上線兩周內(nèi)，用戶分享了55萬個(gè)商品。也是在這個(gè)版本中，手機(jī)淘寶的微淘新增了更多的互動(dòng)活動(dòng)，比如買家秀、投票、搶購、試用等。手機(jī)淘寶的脫歡說，手機(jī)淘寶打算從商戶對(duì)個(gè)人的互動(dòng)關(guān)系，向個(gè)人對(duì)個(gè)人的關(guān)系轉(zhuǎn)換。他覺得，典型的互動(dòng)關(guān)系是辣媽幫那樣的，用戶不是為買東西而來，導(dǎo)購是次要的屬性。主要屬性是互動(dòng)，有經(jīng)驗(yàn)分享，有人際關(guān)系。

 4/7   首頁 上一頁 2 3 4 5 6 7 下一頁 尾頁