時間：2018-04-23 10:21:05 點擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：周艷青

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一開始，他是一個快遞員，申通的快遞小哥；

后來，他又是一位慈善愛心人士，募集衣物、書籍、學(xué)習(xí)用品送往各個農(nóng)村的留守兒童；

再后來，他又成了阿里巴巴上市的敲鐘人之一；成了《我是演說家》的選手；成了微博的網(wǎng)紅；成了申通區(qū)域的經(jīng)理……

最近他又頻頻登上各大衛(wèi)視，有人將他的成就簡單物化成5年260萬的金錢數(shù)字，但這確實太過簡單粗暴，從2008年一個小小的快遞小哥到2018年被快遞員視為偶像的豐富經(jīng)歷，其中的堅持、努力、風(fēng)風(fēng)雨雨、智慧、大愛、奮斗不止，遠不是260萬這樣的數(shù)字能衡量的。

▌干一行愛一行

2008年，竇逗（竇立國）還只是一個剛剛進入快遞隊伍的小伙子，申通這個快遞品牌也沒太多普通大眾了解。

竇逗說做一行要愛一行，“2008年末，我到申通公司查找了我們?nèi)珖秶鷥?nèi)的所有網(wǎng)點，把他匯成一冊《申通公司全國范圍派送網(wǎng)點大全》，每次遇到新客戶，我都會拿出來讓客戶去看。申通的優(yōu)勢在于他全國的派送范圍廣，網(wǎng)點多，雖然我們的速度不如某些公司快，但我們可以派送他們所到達不了的地方。”

2002年才有總部的順豐，當(dāng)時在全國只有180多個網(wǎng)點，直到2014年才做到2000多個網(wǎng)點，覆蓋31省近200個大中城市及900多個縣級市。但在2008年，申通的網(wǎng)點卻超過了3000個。

雖然名聲、口碑、速度遠不及順豐，但竇逗快速找到了自身的優(yōu)勢，切中顧客的需求點。與其說竇逗是一個快遞員，倒不如說更像一個市場銷售員。

▌?chuàng)屃耸袌鐾其N的活兒

據(jù)竇逗回憶，最早負責(zé)的網(wǎng)點附近以央企為主，基本被郵政包辦了，沒有市場空間。但他發(fā)現(xiàn)了一條吸引散客，以散客為核心輻射人脈圈，創(chuàng)造客源的方式。

“我們平時會搞一些小活動，比如每當(dāng)一些傳統(tǒng)節(jié)日時，我們就會派發(fā)一些小禮品給客戶，端午節(jié)送粽子，中秋節(jié)給來申通寄件的客戶送月餅。”

▌工作不僅是埋頭苦干還要頭腦

竇逗提到，每年的圣誕節(jié)他都會扮演圣誕老人，給那一片的客戶送蘋果，每個蘋果包裝里面附帶一張自己的名片，最早的一年發(fā)了400多個，后來一年比一年發(fā)的蘋果多。

2013年，竇逗升級成為了網(wǎng)點的負責(zé)人，快遞小哥口中的小老板，因為客戶量大，發(fā)蘋果的數(shù)量升級到了3000個。

竇逗覺得成本有點大，想到了拉贊助。“我找了三個客戶，贊助了我3000個蘋果。”

第一個客戶是火鍋店，“我跟他說，看到你在雜志上做廣告了，但北京這么大，南城的人不可能跑到北城吃火鍋，但是我每天在這片送快遞，接觸的都是這片的居民，你可以印一些廣告，搭配這些蘋果，我給你發(fā)。”后來這家火鍋店贊助了1000個蘋果。

第二個客戶是珠寶城，“我跟人家說，你看這附件的高檔社區(qū)都有買珠寶的潛在顧客，但你們發(fā)廣告、發(fā)宣傳單是進不到里邊的，但我們快遞員是可以進去的，我可以一個蘋果搭配一張你們的宣傳單發(fā)出去。”這家珠寶城的老板特別中意這個主意，不僅給買了1000個蘋果，還給贊助了3500個裝蘋果的外包裝袋。

第三個客戶是做計步軟件的，竇逗跟對方說，周邊有6個大學(xué)，并且周邊寫字樓全是年輕白領(lǐng)，這些人都對這樣的軟件感興趣，如果你贊助我蘋果，我就給你做宣傳，不僅蘋果里面放宣傳頁，還在大學(xué)里面按個廣告牌，讓學(xué)生們掃碼，同時在微博上直播走了多少步路，送出多少蘋果。這家客戶也被說服贊助了1000個蘋果。

最后竇逗自己出錢買了500個蘋果回饋周邊的客戶和寄件人。

▌“堅持不要臉”

快遞本是一件很需要吃苦耐勞的基層工作，但除了勤勞踏實，竇逗說還需要聰明和技巧。

對此，竇逗自嘲說需要三點，一是堅持，二是不要臉，三是堅持不要臉。竇逗把自己定位為一個服務(wù)員、推銷員，“如果我們特別要面子的話，我們就沒辦法跟客戶說話。”一般操作下，快遞員給消費者送快件，送到了，消費者簽個字就走了。但竇逗說自己送快遞跟一般小哥不一樣，除了說“您好，這有一個您的快遞，請簽收”，他還會遞上自己的一張名片，“如果快件有什么問題，您可以找我。”

▌退換貨里的商機

一般快遞小哥覺得被顧客找，就是惹麻煩了，不是投訴貨物丟了就是說貨物壞了，根本不想后續(xù)還要跟顧客牽扯上。但竇逗解釋，之所以這么做，是因為他認(rèn)為顧客后續(xù)找自己，“不是號不對，換貨；或者貨壞了，退貨。換貨也好、退貨也好，只要找我，我就能掙這個錢。”

▌細節(jié)決定成敗

除此之外，竇逗還給客戶提供增值服務(wù)。竇逗本身熱衷公益，每天都在接收好心人的衣物、書籍捐贈，定期給山區(qū)、貧困地區(qū)的留守孩童送去溫暖和幫助。“我們會為慈善機構(gòu)提供快遞服務(wù)，只收成本費，其他都是免費為他們服務(wù)。”

因為這樣的經(jīng)歷，認(rèn)識的客戶都非常信賴他們，竇逗的快遞網(wǎng)點有自己的倉庫，客戶會愿意把商品存在他的倉庫，等于開辟了一條倉儲服務(wù)的掙錢路。

竇逗告訴記者，現(xiàn)在通達系幾家快遞平臺，差別真的不大，要當(dāng)好快遞員的唯一出路就是好好干，吃得了苦，堅持下去，要把每個細節(jié)、每個小工作都做到位，“找到竅門方法也重要。”

確實，竇逗對這份工作的熱愛體現(xiàn)在各個細節(jié)，直到現(xiàn)在，他仍然堅持每天穿工作服，就為了讓更多人知道這片有個申通的快遞小伙竇逗，“脫了工作服，真的有人就不認(rèn)識我了。”