時間：2018-04-26 14:38:21 點擊：次
來源：陽泉市政府 作者：閻密

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支付服務提供商Worldpay最新的調研發(fā)現，中國消費者期望獲得更加舒適、個性化的移動購物體驗。移動購物體驗越好，消費者越愿意在產品或服務上支付更高費用。

Worldpay本次調研了包括中國、印度、日本、英國、美國和巴西在內10個國家和地區(qū)的16000名消費者，旨在了解他們最近一次的移動購物體驗和促使他們支付的原因。調研發(fā)現，在新興經濟體中，移動支付應用程序有望成為未來舒適購物體驗的必備條件。

調研結果顯示，如果有更佳的移動用戶體驗，62％的中國消費者樂意為產品、旅行或服務支付更高費用；遠高于全球41％的平均水平；如果附近商家推送個性化通知，54％的中國消費者更有可能通過手機購物，遠超全球35％的平均水平；中國消費者喜歡通過應用程序和移動瀏覽器購物（80％為應用程序，20％為瀏覽器），比例僅次于印度，但高于全球平均水平（71％為應用程序，29％為瀏覽器）。

對于應用程序儲存用戶支付信息這一點，中國消費者的接受程度達到68％，也高于世界其他地區(qū)的消費者，行業(yè)平均比例為57％。因為儲存支付信息后，用戶無需在下次購物時再次輸入這些信息。

此外，中國消費者接受生物識別技術的比例也位于世界前列，只要這些技術能夠節(jié)約支付時間。在使用移動應用程序購物時，導致消費者最終取消購物的主要原因是應用程序不支持他們喜歡的支付方式。

從全球范圍來看，當被問及最近一次手機購物的情況時，相較于在移動網站購買（29％），大多數消費者（71％）更傾向于通過應用程序購買。速度和簡單易用是主要原因。不過，盡管消費者廣泛使用應用程序進行移動購物，但安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新興經濟體消費者更看重用戶體驗，西方國家消費者則更關注安全。

例如，如果能提高支付速度，巴西（63％）、中國（67％）和印度（66％）消費者樂意向應用程序提供生物識別數據，如指紋掃描或面部識別信息等；而美國和英國受訪者在此方面的比例分別為46％和49％。日本消費者比其他市場的消費者更在意安全問題，僅32％的人愿意提供生物識別數據。

如果支付體驗更佳，印度受訪者（60％）最樂意為產品、服務、旅行支付更高費用，其次是中國（57％）、巴西（51％），而英國僅為28％，德國28％，美國33％。

Worldpay中國區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)蘆路表示，新興經濟體尤其是中國、印度和巴西的消費者是非常活躍的移動購物用戶，他們已經跨越了傳統的線上購物模式，如今期望移動端能提供個性化、舒適、便捷的購物體驗。這些消費者利用智能手機購買高價值的大宗商品，如果商戶提供的購物體驗足夠好，他們甚至愿意消費更多。因此，那些能夠提供恰當消費體驗的線上商戶將獲益良多。同時，為了充分利用移動購物這一契機，商戶必須考慮智能手機用戶在購物時的安全訴求。