時間：2018-05-04 09:46:03 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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“事件源于我方正常市場拓展過程中,，與天津某企業(yè)達成入駐合作協(xié)議后,，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,，未果,。”針對小e微店官方公眾號發(fā)布的“關(guān)于貨架被惡意破壞的聲明”，在億邦動力的求證下,，每日優(yōu)鮮便利購方面給予解釋,。

根據(jù)小e微店聲明顯示，4月25日,，每日優(yōu)鮮便利購天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,，進入客戶辦公區(qū)域，通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備,、商品運走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,，立刻通知了小e微店并報了警。隨后,，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等,。

對此，每日優(yōu)鮮便利購方面稱,，是客戶讓小e微店撤柜未果,，希望其幫忙暫存貨柜,，以便退還。應(yīng)客戶要求,，代為收存,。最后經(jīng)公安部門核實與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負責(zé)人溝通并還原事實后,，此事和解,，且并未立案。

以下為每日優(yōu)鮮便利購方面官方答復(fù)：

針對近日每日優(yōu)鮮便利購天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦,，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴謹?shù)膬?nèi)部核實,，將事情經(jīng)過做如下還原：

事件源于我方正常市場拓展過程中，與天津某企業(yè)達成入駐合作協(xié)議后,，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,，未果。

4月23日,，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫,，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處,，以便退還,。

4月24日，應(yīng)客戶要求,，且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下,，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收,。

4月25日早上,，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警,，經(jīng)公安部門核實與協(xié)調(diào),，并與小e微店相關(guān)負責(zé)人溝通并還原事實后，此事和解,，且并未立案,。

整個過程中，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行,，不存在違法違規(guī)行為,。

事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購出于維護行業(yè)健康發(fā)展地考慮,，于情,、于理、于法分別做了以下處理：

1. 每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾,、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通,，還原事件經(jīng)過,，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉,。并表示希望登門拜訪,，及時解決問題，表達了希望共建行業(yè)的意愿,。

2. 每日優(yōu)鮮便利購內(nèi)部已經(jīng)啟動了自查,，排除與公司“用戶第一、誠信正直,、贏得尊重”價值觀不符的行為,，并加強了企業(yè)價值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn)，對于任何違背公司價值觀的行為都將嚴厲懲處,。

3. 每日優(yōu)鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下,，通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽損失事件,，保留法律追究的權(quán)利,。

每日優(yōu)鮮便利購自成立以來，對內(nèi),，始終堅持“用戶第一,、贏得尊重、誠信正直”的企業(yè)價值觀,。在持續(xù)進化的過程中,，我們不僅要保證狼性文化不動搖，更要在競爭中贏,，且贏得尊重,。對外，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,，我們必須以身作則,，樹立行業(yè)標準，同時不斷完善自身,，每日優(yōu)鮮便利購有責(zé)任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏,。

在此，每日優(yōu)鮮便利購呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約,，互聯(lián)互通,，維護公平競爭的市場秩序，營造更加公正,、透明的市場環(huán)境。

以下為小e微店公眾號關(guān)于貨架被惡意破壞事件的聲明：

近日,，關(guān)于辦公室無人貨架同行利用不正當手段惡意競爭,，干擾行業(yè)正常經(jīng)營秩序事件,，引發(fā)各界強烈關(guān)注和大量媒體詢問。出于維護行業(yè)秩序,，呼吁行業(yè)良性競爭,，通過對事件線索的梳理和初期查證后，小e微店在此表明對此事件的立場和態(tài)度：

1,、事件過程

4月25日,，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進入客戶辦公區(qū)域,，通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備,、商品運走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,，立刻通知了小e微店并報了警。隨后,，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等,！

不久，小e微店CEO接到了每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾的來電,，承認不止一個城市發(fā)生此類事件并代表公司官方表示道歉,，同時反復(fù)要求小e微店不要讓媒體介入！緊接著,，又接到每日優(yōu)鮮便利購市場負責(zé)人劉澍來電,，表示對團隊管束不佳并希望約見當面道歉。而五一假期結(jié)束剛剛上班,，就在前述兩位每日優(yōu)鮮便利購高層致歉小e微店后不久,，小e微店竟再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下,，正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備,，準備把商品裝包運走，后被客戶公司相關(guān)負責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時制止,！

2,、關(guān)于行業(yè)惡意競爭

每日優(yōu)鮮便利購上述情況已不是個案，而是多地多區(qū)域接連發(fā)生,。某些知名社交平臺上頻繁爆出,，“每日優(yōu)鮮跌破法律底線，為爭奪點位不擇手段”,，“每日優(yōu)鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品,，這種企業(yè)文化真可怕”，也有每日優(yōu)鮮員工自爆“一個好項目遇到了辣雞”等,，種種這些均已對行業(yè)內(nèi)商家和消費者的利益造成傷害,，且不利于行業(yè)的健康發(fā)展,。

在此，小e微店建議和行動如下：

第一,、此事件性質(zhì)惡劣,，已破壞了辦公室無人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境，嚴重影響了用戶的利益,，引發(fā)用戶的極度不滿,，懇請相關(guān)部門盡快嚴查處理，小e微店愿意全力支持和最大協(xié)助,。

第二,、一個行業(yè)的發(fā)展離不開競爭，一個企業(yè)的發(fā)展更離不開誠信,。小e微店企業(yè)價值觀是“客戶第一”和“誠信”,，作為深耕于新零售辦公室無人貨架的企業(yè)，小e微店深知責(zé)任重大,。為維護公平競爭的大環(huán)境,，促進行業(yè)自律，保障廣大用戶的切身利益,，小e微店要求每日優(yōu)鮮便利購不需要向我們道歉,，而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉！

同時,，小e微店已緊急與各客戶溝通,，最快時間恢復(fù)客戶正常使用，確?？蛻艏坝脩舻睦?。

小e微店一直以來倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、公平競爭,，力求維護市場的健康有序發(fā)展,，反對一切不正當競爭行為。對于每日優(yōu)鮮便利購的種種行為,，我們決不姑息,！我們將保留進一步追究每日優(yōu)鮮便利購法律責(zé)任的權(quán)利。

新的行業(yè)發(fā)展起來不容易,，作為行業(yè)排名靠前的企業(yè)要有擔(dān)當,！新零售無人貨架行業(yè)能有今天的發(fā)展離不開業(yè)界同仁的共同努力，我們希望全行業(yè)能夠不忘初心,，一起打造行業(yè)美好未來,！