一,、傳統(tǒng)便利店的定義及特征
1,、傳統(tǒng)便利店的定義：
傳統(tǒng)便利店是指以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店,。
2,、傳統(tǒng)便利店的特征：
2.1、距離的便利性
便利店與超市相比,，在距離上更靠近消費(fèi)者,，一般情況下,，步行幾分鐘便可到達(dá)。
2.2,、購物的便利性
便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi),，小容量、急需性等特性,；據(jù)統(tǒng)計(jì),，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。
2.3,、時(shí)間的便利性
一般便利店的營業(yè)時(shí)間為16-24小時(shí),，全年無休，為消費(fèi)者提供“Any Time”式的購物服務(wù),。
2.4,、服務(wù)的便利性
很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù),，例如速遞,、發(fā)傳真、復(fù)印,、代收公用事業(yè)費(fèi),、代售郵票、代訂車票和飛機(jī)票,、代沖膠卷,、存取款等等。
筆者認(rèn)為對便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢,，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競爭力,。作為最接近消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)之一，一家便利店就能滿足人們?nèi)粘Ｉ钪械拇蟛糠中枨?。在傳統(tǒng)大賣場和百貨店關(guān)店潮之下,，唯獨(dú)便利店保持高速增長，近幾年復(fù)合增長率高達(dá)17％,，顯示出強(qiáng)大的需求,。
現(xiàn)階段，便利店行業(yè)被日系便利店所支配,；有種說法就叫“世上只有兩家便利店,，7-11便利店和其他便利店。”據(jù)德勤發(fā)布的《2017年全球零售報(bào)告》顯示,，全球零售250強(qiáng)中上榜便利店企業(yè)共11家,，其中日系便利店與其代理商占據(jù)5席，而7-11及其代理商企業(yè)占上榜便利店收入總和的61％,，處于絕對領(lǐng)先地位,。毫無疑問,，7-11就是便利店行業(yè)的標(biāo)桿。作為技術(shù)提供商,，7-11建立了大規(guī)模的門店網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運(yùn)營，形成了類似電商的規(guī)模效應(yīng),。財(cái)報(bào)顯示,，7-11日本公司的人均創(chuàng)造利潤超過100萬人民幣，人效可與阿里比肩,。
二,、是什么在推動(dòng)重新定義便利店
是技術(shù)與數(shù)據(jù)直接推動(dòng)了便利店人、貨,、場的關(guān)系在重構(gòu),。傳統(tǒng)便利店缺的是什么？缺的是技術(shù),。輸?shù)氖鞘裁?？輸?shù)氖菙?shù)據(jù)。
因此,，傳統(tǒng)便利店要變革新零售,，就必須更加準(zhǔn)確的切入目標(biāo)消費(fèi)者的生活，以場景為中心,，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加便利,、快捷、時(shí)尚,、休閑的生活價(jià)值，這才是新零售環(huán)境下便利店變革的方向,。
同時(shí),，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，筆者認(rèn)為,，傳統(tǒng)便利店在轉(zhuǎn)型過程中,，從消費(fèi)者角度必須遵循的四大核心法則是：
第一：體驗(yàn)為王
無論商業(yè)規(guī)則如何改變，只要是商業(yè),，本質(zhì)上都要求為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的商品和服務(wù),，使消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，即解決消費(fèi)者的痛點(diǎn),。
第二：移動(dòng)的場景
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，消費(fèi)不再限于線下店鋪、家庭,、辦公場所等少數(shù)固定場所,，而與消費(fèi)者的生活場景直接聯(lián)系,，消費(fèi)者走到哪里，哪里就成為消費(fèi)場景,。
第三：立體化匹配
一是場景流量碎片化后的場景選擇與多場景下的方案協(xié)調(diào)匹配,；
二是線下及線上移動(dòng)端渠道的方案協(xié)調(diào)匹配；
三是企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)如品牌,、產(chǎn)品,、渠道的方案協(xié)調(diào)匹配。
第四：消費(fèi)者數(shù)字化
消費(fèi)者數(shù)據(jù)化的關(guān)鍵是建立大數(shù)據(jù)與社群,。這對于傳統(tǒng)便利店而言并非易事,，但可以從兩方面著手：
一是利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，尤其外部平臺大數(shù)據(jù)分析,，完成消費(fèi)者畫像和生活場景的把握,。
二是利用社群不斷更新了解核心消費(fèi)群。很多傳統(tǒng)便利店在利用微信等手段建立會員社群,，僅僅是將其作為品牌宣傳推廣,、促銷告知、建立品牌黏性的通道,，忽略了其深入了解消費(fèi)者的功能,。如會員社群的交流，從某種程度上可以定性或者更感性地了解核心消費(fèi)群的生活消費(fèi)習(xí)慣,、以及對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)等關(guān)鍵信息,。
三、新零售便利店的定義及特征
與日系便利店相比,，新零售便利店有什么特征,？又該如何進(jìn)行“換道超車”呢？
1,、新零售便利店的定義：
新零售便利店是線上線下充分融合的“新型餐飲便利店+新型生鮮便利店+智能終端體驗(yàn)店+智慧社區(qū)服務(wù)中心+物流前置倉”,，致力于滿足辦公場景+家庭場景+社區(qū)場景的高頻消費(fèi)，成為線上與線下的超級入口,。簡稱“三店,、一中心、一倉儲”,。
2,、新零售便利店的特征：
2.1、是多業(yè)態(tài)的有機(jī)復(fù)合體
以商務(wù)商圈新零售便利店為例,，新零售便利店是快餐店+面包店+茶飲店+水果店+零食店等多業(yè)態(tài)的有機(jī)復(fù)合體,，通過S2b2c賦能，把資源整合起來,，提供商務(wù)快餐,、西式點(diǎn)心,、奶茶飲品、鮮榨果汁,、新鮮水果,、水果拼盤、休閑零食等,，提供到店與到家服務(wù),，在經(jīng)營模式上，可以完全碾壓傳統(tǒng)便利店,。
2.2,、炫酷的“黑科技”
廣泛采用機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法,、傳感器融合技術(shù),、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識別,、物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù),。在這個(gè)世界上,，能夠徹底創(chuàng)造新事物的就是deep tech（深科技），隨著信息革命的深化,，深科技的變革不是 1 到 n 的變革,，而是 0 到 1 的變革。
2.3,、S2b2c賦能
整合前端的供應(yīng)鏈大S,，賦能小b，一起更好地服務(wù)C端的用戶,。在B2C很難做到真正的產(chǎn)業(yè)升級的時(shí)候,，S2b2c給了創(chuàng)新者一個(gè)切入市場的機(jī)會。而支持賦能眾多小b端的核心就是供應(yīng)鏈管理能力的輸出,。
2.4、在線化,、數(shù)字化,、智能化
新技術(shù)將為業(yè)態(tài)插上數(shù)字的翅膀，給用戶更好的洞察,，從用戶體驗(yàn)出發(fā),，滿足和創(chuàng)造需求。正因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù),，人工智能才能在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下,，實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí),，不斷迭代，變得越來越智能,。
2.5,、與城市社區(qū)信息連接
未來，新零售便利店甚至能夠服務(wù)于城市社區(qū)信息的連接,，使之更加智能化,、智慧化，這是傳統(tǒng)便利店無法實(shí)現(xiàn)的,，將有力地推動(dòng)消費(fèi)升級,，創(chuàng)造出全新的業(yè)態(tài)。
傳統(tǒng)便利店,，7-11是行業(yè)標(biāo)桿,；新零售便利店，誰又會是王者呢,？讓我們試目以待,。
編后語：數(shù)據(jù)顯示，便利店已成為實(shí)體零售企業(yè)中增長最快的業(yè)態(tài),，中國市場也成為全球企業(yè)的必爭之地,，潛力無限。但是,，在高增長下面臨著來自店效和成本的雙重壓力,。中國便利店行業(yè)呈現(xiàn)出哪些新的趨勢？未來如何突破,？對此,，《聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“剖析中國便利店”，通過專家分析,，采訪高管與店長,，解讀典型企業(yè)的案例，一起來探討便利店的那些事,。
