時(shí)間：2018-07-31 14:11:07 點(diǎn)擊：次
來源：騰訊網(wǎng) 作者：

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前些年，電商的興起改變了人們的購(gòu)物和生活方式，也造就了一大批靠電商起家的人,，那時(shí)候,，大家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱情很高，線上購(gòu)物的營(yíng)業(yè)額連年上漲。所以，原來在線下實(shí)體店的消費(fèi)都轉(zhuǎn)到線上去了，很多店鋪被逼死,，甚至出現(xiàn)一條街一年內(nèi)店鋪全都關(guān)門的情況。

但隨著電商生態(tài)越來越成熟,，用戶也越來越穩(wěn)定,，相應(yīng)地,，流量和推廣、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也水漲船高,。拿流量費(fèi)來說,，電商剛興起的時(shí)候，獲取用戶的成本很低,，我一個(gè)在2010年開淘寶店女裝店的朋友,，那時(shí)候她在站內(nèi)推薦她的店鋪、商品,，一個(gè)首頁(yè)banner放幾天也才幾百塊,，可以收獲幾千上萬(wàn)的消費(fèi)者，粉絲獲取成本幾毛錢一個(gè),，而且成交轉(zhuǎn)化率也很高,，所以那時(shí)候做淘寶店的人，憑著很低的流量費(fèi)就可以很快地把淘寶店做起來,。但現(xiàn)在,，我朋友說，流量費(fèi)高得他們這些老皇冠店都有點(diǎn)受不了了,，更別說那些新開的店,，根本很難做起來。

店家越來越難做,，同時(shí)消費(fèi)者也不斷減少,。

根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自2010年以來,，網(wǎng)上零售額的逐年下降,。包括淘寶在內(nèi)的不少電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，從2014開始,，純電商的方式已經(jīng)難以繼續(xù)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者,。

所以，在這些因素的共同作用下,，資金開始尋找新的機(jī)會(huì),。

人們發(fā)現(xiàn),，雖然網(wǎng)上購(gòu)物很方便,，但是有兩個(gè)缺點(diǎn)是硬傷，一個(gè)是看得見摸不著,，大家買東西只能看圖片,，沒辦法自己拿在手上感受一下，就拿衣服來說,，大量的“買家秀”和“賣家秀”就說明了這個(gè)問題,。另一個(gè)問題是時(shí)間的問題,，在網(wǎng)上下單后，往往要幾天才能拿到東西,，這對(duì)很多人來說也是只能干著急,。

所以，能解決線上和線下購(gòu)物困境的,，只有把它們二合一,，構(gòu)建新的購(gòu)物模式，這就是馬云一直在說的“新零售”,。

新零售就是利用電商的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù),，賦能線下實(shí)體店。具體來說,，新零售在未來主要有三個(gè)特點(diǎn)：

1,、場(chǎng)景營(yíng)銷

未來的新零售，將會(huì)打破商品按品類陳列的局面,，轉(zhuǎn)而通過鮮活的場(chǎng)景,，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)實(shí)的小世界。比如,，現(xiàn)在女士們要買化妝品,，只能去專賣店或商場(chǎng)里的專柜買，如果用新零售觀念來改造,，那會(huì)變成“有女人的地方就應(yīng)該能買到化妝品”,，從而發(fā)展處一站式的全購(gòu)物體驗(yàn)，變成一整條服務(wù)女人的購(gòu)物生態(tài)鏈,。

2,、技術(shù)加持

我們知道，電商最牛逼的地方就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用,，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的行為，從而做到廣泛而精確的用戶觸達(dá),，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。

現(xiàn)在這些優(yōu)勢(shì)，將會(huì)被應(yīng)用到線下實(shí)體店中,，而且由于實(shí)體硬件的優(yōu)勢(shì),，這種加持還能嫁接更多的技術(shù)。比如通過用戶線上賬戶的分析,，推薦用戶在線下精準(zhǔn)地找到自己的喜歡的商品,，并讓用戶知道商品的庫(kù)存、詳細(xì)介紹等,，而線下用戶的每一個(gè)行為又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù),，讓個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)更完善,，從而不斷優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

再比如,，現(xiàn)在的很多智能科技也能運(yùn)用到線下的購(gòu)物環(huán)境中,，優(yōu)衣庫(kù)和高端百貨商店Neiman Marcus就已經(jīng)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)公司MemoMi合作，在店內(nèi)安裝增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的試衣鏡Memory Mirror,。這面“魔鏡”會(huì)根據(jù)顧客的身型數(shù)據(jù)幫建立用戶檔案,， 顧客無(wú)需反復(fù)地挑選和試穿，鏡子會(huì)實(shí)時(shí)地顯示顏色建議,、樣式以及搭配建議,；如果當(dāng)時(shí)無(wú)法確定購(gòu)買，顧客可以通過Memory Mirror將自己的試穿視頻發(fā)送到自己的賬戶中,，回家觀看考慮后再?zèng)Q定是否要在網(wǎng)上下單,。

3、線上和線下渠道的全面打通

互聯(lián)網(wǎng)雖然在理論上能觸達(dá)無(wú)數(shù)的用戶,，用戶的訪問和購(gòu)物量也沒有上限,，但無(wú)法具體感知商品成為互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的天花板。而線下每一個(gè)店的人流承載量,、服務(wù)時(shí)間都有著明顯的上限,，而且由于缺少數(shù)據(jù)化的技術(shù)應(yīng)用，對(duì)用戶的把控和渠道的管理也一直阻礙著是實(shí)體店的發(fā)展,。所以,，如果把線上和線下的渠道全面打通，就意味著在平臺(tái),、倉(cāng)儲(chǔ),、渠道、店面維護(hù)等環(huán)節(jié)形成一個(gè)良性的產(chǎn)業(yè)鏈,，多平臺(tái)分配客流,，為每個(gè)顧客打造數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)據(jù)分析改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式等,，都是以后新零售的特點(diǎn),。

其實(shí)這也是我們商業(yè)的發(fā)展不斷接近本質(zhì)，商業(yè)的本質(zhì)就是解決問題或提高效率,，電商的興起是提高了購(gòu)物的效率,，但沒有解決用戶體驗(yàn)的問題，現(xiàn)在的新零售,，就是在電商高效率的基礎(chǔ)上提高了用戶體驗(yàn),，這個(gè)趨勢(shì)是符合商業(yè)本質(zhì)的內(nèi)在邏輯的。

所以,，現(xiàn)在大量在開的實(shí)體店,，也不是以往老模式的實(shí)體店了，它們將在新零售的路上不斷探索,，重新帶給我們一個(gè)新的購(gòu)物環(huán)境,。