“社交電商帶來了新的渠道和媒介，對于絕大多數(shù)的品牌而言，未來最重要的營銷資源一定是口碑和用戶。”8月15日，在云集品牌升級發(fā)布會上，云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略表示，和同為社交電商的拼多多相比，云集模式的不同之處在于更高的客單價和品質(zhì)。

社交電商的競爭要打通差異化的路線

社交電商發(fā)展背后，是移動社交生態(tài)下三四五線城市人口移動互聯(lián)網(wǎng)化和社交流量紅利的雙重加持，不管是以分銷模式為代表的云集、以拼團(tuán)為代表的拼多多，發(fā)力小程序的禮物說等電商平臺都在質(zhì)疑聲中前行，并開始回歸商業(yè)本質(zhì)。

面對社交電商的競爭，肖尚略認(rèn)為要打通差異化的路線，“社交電商的競爭在于品類和模式，輕決策或者低客單價，熟人之間的拼團(tuán)是比較有效的方式，而對于客單價高的更多需要專業(yè)的導(dǎo)購和咨詢，比如達(dá)人的推薦會更有價值。”

除了這些新興電商企業(yè)，京東這種電商巨頭也在充分利用社交流量的紅利。作為社交流量入口與電商結(jié)合的商業(yè)價值挖掘探索，騰訊京東尤典型。目前除了微信發(fā)現(xiàn)頁和手機(jī)QQ的京東購物入口之外，京開普勒、小程序以及拼購分別從微信小程序生態(tài)和拼購模式玩法為契機(jī)，以實現(xiàn)社交流量入口中的電商商業(yè)價值挖掘。

服務(wù)質(zhì)量是任何電商模式的核心

分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷程中，社交流量與電商結(jié)合的變現(xiàn)模式一度被視為無解之題，但是拼購模式和內(nèi)容電商的出現(xiàn)實現(xiàn)了社交流量變現(xiàn)的破局。

“對于電商平臺言，通過引入社交玩法突破獲客與轉(zhuǎn)化瓶頸，也成為主流紛嘗試內(nèi)容。”分析師表示，就內(nèi)在邏輯而言，社交電商模式在拉新、轉(zhuǎn)化與留存各環(huán)節(jié)中均有其獨(dú)特優(yōu)勢。

通過社交平臺引流獲客，可以顯著降低用戶拉新的成本；其次，不論是基于強(qiáng)關(guān)系的熟人社交、還是弱關(guān)系的興趣社交，不同社交關(guān)系產(chǎn)生的信任背書對于提升用戶轉(zhuǎn)化具有重要作用；最后，通過內(nèi)容運(yùn)營和社群運(yùn)營還可有效提升用戶粘性。

但是，分析師也表示，無論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗永遠(yuǎn)都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)，社交電商領(lǐng)域誰能在倉儲、物流、品控、消費(fèi)者增值服務(wù)上做更多的企業(yè)會更有機(jī)會勝出。