今年,，在占據(jù)七成業(yè)務(wù)量的電商件市場(chǎng)中，通達(dá)企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)依舊火熱,。一邊是差異化的服務(wù)戰(zhàn),，一邊是同質(zhì)化的價(jià)格戰(zhàn)，哪一個(gè)才是快遞行業(yè)的未來(lái),？

雙壹認(rèn)為，快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)仍將持續(xù),，但服務(wù)戰(zhàn)已初現(xiàn)端倪,。

從過(guò)去的角度來(lái)看，快遞行業(yè)躺著數(shù)錢(qián)的時(shí)代,，已經(jīng)一去不復(fù)返,。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去十年間,，快遞行業(yè)整體毛利率從30%下落至5%-10%,，即使2018年10月份有一波漲價(jià)浪潮，規(guī)模以上快遞企業(yè)平均單價(jià)仍同比下降4.4%,，環(huán)比下降3.9%,。

行業(yè)如此，企業(yè)亦然,。某大型快遞企業(yè)2016 年第四季度利潤(rùn)率還是26.56%,，2017 年同一季度，利潤(rùn)率猛降至 6.46%,。

行業(yè)利潤(rùn)率下降如此迅猛,，其實(shí)并不難理解。一方面在2009~2015年，電商崛起所帶來(lái)的業(yè)務(wù)量,，使快遞企業(yè)催生出包倉(cāng)等價(jià)格政策,，攻掠市場(chǎng)；另一方面在2015年至今,，電商增速放緩,，競(jìng)爭(zhēng)加劇，電商賣(mài)家對(duì)快遞價(jià)格要求更為苛刻,?？爝f于電商，真可謂‘興,，快遞苦,，亡，快遞苦’,。   

從現(xiàn)在的角度來(lái)看,，主打價(jià)格戰(zhàn)的電商件市場(chǎng)規(guī)模較大，行業(yè)向差異化競(jìng)爭(zhēng)仍需要一段時(shí)間,。在剛剛過(guò)去的十一月中,，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)到了60億件，如果每一票都去高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，在效率,、人力、管理等方面,，具有相當(dāng)難度,。在珠三角及長(zhǎng)三角等發(fā)達(dá)地帶，快遞市場(chǎng)價(jià)格仍在持續(xù)走低,，價(jià)格戰(zhàn)仍是主旋律,。

面臨價(jià)格戰(zhàn)一般有兩個(gè)選擇——

其一，擺正心態(tài),，勤學(xué)苦練提升管理水平,，降低運(yùn)營(yíng)成本以擴(kuò)張利潤(rùn)空間，增強(qiáng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力壟斷市場(chǎng),，以戰(zhàn)止戰(zhàn),；

其二，提升服務(wù),，在市場(chǎng)價(jià)格下滑的大勢(shì)下,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證議價(jià)能力,，逐漸開(kāi)辟差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,。

否則，無(wú)論是快遞企業(yè)還是網(wǎng)點(diǎn)，茫然期待價(jià)格戰(zhàn)遠(yuǎn)去,，就是幼稚的一廂情愿,，只要快遞行業(yè)的服務(wù)仍是高度同質(zhì)化，那么價(jià)格戰(zhàn)就沒(méi)有停止的一天,。

隨著用戶(hù)對(duì)服務(wù)的重視度提升,，以及菜鳥(niǎo)、國(guó)家郵政局定期公布服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),，快遞企業(yè)愈發(fā)重視服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)意識(shí)與時(shí)效已有明顯提升，服務(wù)戰(zhàn)悄然來(lái)臨,。

從未來(lái)的角度而言,，提升服務(wù)質(zhì)量，任重而道遠(yuǎn),。雙壹認(rèn)為,，快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，需要從收轉(zhuǎn)運(yùn)派四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,。

首先在收的方面,。其一為包裝，筆者曾經(jīng)和朋友各郵寄一箱醋,，盡管筆者一再?gòu)?qiáng)調(diào)已經(jīng)打包完好,，順豐小哥仍然拆開(kāi)包裹，用氣泡墊,、珍珠棉,、標(biāo)準(zhǔn)箱重新包裝，最后包裹平穩(wěn)寄遞到家,。同事選擇另一快遞企業(yè)，醋不僅打碎,，快遞企業(yè)在賠償方面也沒(méi)有處理到位,，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)因此受罰，得不償失,。其二為保價(jià),，通達(dá)企業(yè)保價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化,；其三為快遞跟蹤,，客服定期檢查，對(duì)問(wèn)題件及時(shí)反饋客戶(hù)并解決,，是提升客戶(hù)好感的另一秘訣,。

除此之外，快遞企業(yè)對(duì)每一票發(fā)出件認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦法，都屬于提升收件方面服務(wù),。其次在轉(zhuǎn),、運(yùn)的方面，用戶(hù)最直觀(guān)的感受就是時(shí)效,，效率取代裝載率,，成為轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)所考慮的首要因素。最后在派的方面,，有精準(zhǔn)派送時(shí)段,、簽單返還、逆向物流,、送貨上樓等服務(wù)方案,。

說(shuō)到底，快遞企業(yè)通過(guò)服務(wù)對(duì)產(chǎn)品增值,，來(lái)保證議價(jià)能力,，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)?？爝f企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量并不容易,，以上每個(gè)服務(wù)方案，都會(huì)提升快遞企業(yè)的人力成本與運(yùn)營(yíng)成本,，甚至加大管理難度,。所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是用價(jià)格來(lái)體現(xiàn)的，只有足夠的利潤(rùn)支撐,，才可以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

整體看來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于快遞行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的,，快遞企業(yè)要想做好服務(wù)的努力,，卻也并不比打價(jià)格戰(zhàn)容易多少?？爝f企業(yè)要擺脫價(jià)格戰(zhàn)困局,，不僅要有力排非議的魄力領(lǐng)導(dǎo)，投入真金白銀的重資,，還要承擔(dān)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,，可革命哪有不流血？為圓通的大膽革新點(diǎn)贊,，盡管快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)仍將持續(xù),，但在行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)的提升下，勢(shì)必走出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭,。