既是開年，又臨近春節(jié),，“網(wǎng)絡大會”兼具“部署工作”和“團拜”的主題,，“內(nèi)部交流”的因素，不是所有企業(yè)都向媒體敞開大門。不過,，從記者參加的部分企業(yè)年會和一些企業(yè)公開的報道中,，我們亦可發(fā)現(xiàn)各家公司新一年的打法。

快遞企業(yè)的網(wǎng)絡大會,，最大的特點就是“有氣勢”,。偌大的會場，盛大的舞臺,，千人齊聚。數(shù)以千計的加盟商代表,，從全國各地匯聚到一起,，整齊的著裝、統(tǒng)一的口號,，這個時候,，最能讓人感受到企業(yè)的凝聚力。

立個“小目標”

中國人講究“新年要有新氣象”,。對于優(yōu)速快遞董事長余聯(lián)兵來說,，2019 年的第一大喜事是獲得來自上海銀行、中國銀行,、廣東民生銀行和廣東農(nóng)商銀行共計20億元人民幣的銀行授信,。

在2017 年年初成立7周年時，優(yōu)速快遞同樣也獲得了20 億元人民幣的銀行授信和A+輪投資,，這筆銀行授信和融資被用于優(yōu)速的網(wǎng)絡基礎建設,。據(jù)了解，優(yōu)速用一年的時間完成了全網(wǎng)80%的轉(zhuǎn)運中心新建和改擴建,，為其“大包裹”戰(zhàn)略奠定了基礎,。

對于今年新獲得的20億元銀行授信，余聯(lián)兵透露,，“將把資金投向產(chǎn)品和服務的提升上,，在精打細算中保持能力和適應力，做大做強優(yōu)速大包裹,，讓優(yōu)速股東,、投資人、員工,、網(wǎng)點合作伙伴等都能享受到大包裹的紅利,。”

在這次會議上，余聯(lián)兵亦立下了2019 年的“小目標”——扎根品質(zhì),，集中全網(wǎng)資源做好干透“一票多件同時達”,；升級“330 產(chǎn)品”，在全國129個主要城市實現(xiàn)全境覆蓋，打造10條具有競爭力,、貫穿華南—華東—華北的精品線路,。

所謂“一票多件”，是指兩個或者兩個以上的快遞包裹在同一時間寄往同一收貨地址,，在實際操作中,，“一票多件”往往包含幾十個甚至幾百個包裹，同時送達具有一定的難度,。“優(yōu)速不需要事事都做,，但必須找準方向和定位，去做好一塊市場,。今年全網(wǎng)就要干透‘一票多件同時達’這件事,。”余聯(lián)兵說。

百世快遞的網(wǎng)絡大會延續(xù)了上一年“質(zhì)量”的主題,，只是從“量變質(zhì)勝”變成了“質(zhì)變量勝”,。百世集團董事長兼CEO周韶寧在闡釋這一主題時指出，在質(zhì)變方面,，百世將著力提升服務質(zhì)量,，全方位提升客戶體驗；在量勝方面,，將繼續(xù)保持較高的業(yè)務量增速,，提升經(jīng)營能力，以經(jīng)營精細化降低成本,，提高量的規(guī)模效應及市場占有率,。

“物流業(yè)已進入下半程，快遞業(yè)發(fā)展也已進入精細化發(fā)展階段,，對于百世來說,，聚力高質(zhì)量服務、做精細化運營管理,、打造高質(zhì)量人才,，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發(fā)需求,，以期為客戶帶來更高的價值體驗,，才能在下半場的賽道中跑得更快，堅持得更長久,。”周韶寧說,。

作為國內(nèi)赴美上市的兩家企業(yè)之一，國際化也是百世的重要戰(zhàn)略內(nèi)容,。截至目前,，百世已在美國,、德國、澳大利亞,、韓國等16個國家和地區(qū)開展業(yè)務,。

2018年11月28日，百世快遞在泰國大曼谷地區(qū)正式起網(wǎng)運行,。就在今年網(wǎng)絡大會召開后的第三天,，1月11日，百世快遞宣布在泰國實現(xiàn)全境覆蓋,。據(jù)介紹,，百世快遞在泰國采取了“自建快遞分撥+末端網(wǎng)絡加盟”的方式，目前已建立4 個運營中心,、71個區(qū)域網(wǎng)點,、500多個門店。2019年,，百世在泰國的門店將擴充到2200個，全區(qū)域路由直發(fā),，次日達服務時效將處于泰國同行業(yè)領先水平,，同時進一步推進“倉配一體”“跨境一單到底”等綜合物流產(chǎn)品，全方位提升綜合服務水平,。

在回答本刊記者關于2019年國際化戰(zhàn)略的問題時,，周韶寧透露，2019年,，百世將關注國際市場的發(fā)展?jié)摿?，利用在國?nèi)積累的人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢,，布局東南亞地區(qū)的跨境電商物流服務 ,。“百世將以泰國為基點，重點布局東南亞地區(qū)的智慧供應鏈服務,，將百世的技術(shù)與服務輸出到更多國家,，以滿足這些地區(qū)日益旺盛的電商物流需求，為泰國乃至東南亞地區(qū)的客戶提供一站式全球化智慧供應鏈解決方案,。”周韶寧說,。

打造品質(zhì)服務幾乎是每一家企業(yè)在年會中都有涉及的主題。韻達快遞網(wǎng)絡大會上透露的信息不多,，但其董事長聶騰云亦在會上要求,，全網(wǎng)要把滿足客戶多樣化、多元化,、個性化的服務需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標,，實施“客戶分群，消費分級”策略，全網(wǎng)協(xié)同,，在時效,、質(zhì)量、滿意度等方面再上新臺階,。

申通快遞董事長陳德軍也在全網(wǎng)會議上提出,，鞏固改革成果、聚焦業(yè)務發(fā)展,、聚力提質(zhì)增效,、全面規(guī)范管理、推進快速發(fā)展,，實現(xiàn)公司質(zhì)量與業(yè)務同步,、收入與效益同步、投入與產(chǎn)出同步,、主營業(yè)務與新業(yè)務同步,、改革與管理同步，圓滿完成公司上市后的三年奮斗目標,。

本月中旬,，中國郵政集團公司也召開了2019 年工作會。會議的指導思想強調(diào)：“推動寄遞翼深化改革,，提升發(fā)展質(zhì)量效益,；推動開放合作、混合發(fā)展,，提升企業(yè)競爭能力,；推動以客戶的視角、競爭的視角,、行業(yè)最優(yōu)的視角,，立標對標達標，提升全要素生產(chǎn)率,，為將中國郵政打造成為行業(yè)的‘國家隊’而奮斗,。”

集團公司董事長、黨組書記劉愛力在工作報告中提出,，中國郵政要充分認識新技術(shù),、新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新挑戰(zhàn),，充分認識企業(yè)在發(fā)展中存在的風險和問題,，在新形勢下?lián)斊鹦袠I(yè)“國家隊”的責任。

他提出的“十個堅持”,，亦明確了“堅持質(zhì)量第一,、效益優(yōu)先”“堅持改革創(chuàng)新,，打造發(fā)展新動能”“堅持以開放合作、協(xié)同發(fā)展構(gòu)建競爭新優(yōu)勢”等內(nèi)容,。

凝聚“戰(zhàn)斗力”

觀察近年來各家快遞企業(yè)的網(wǎng)絡大會,，不難發(fā)現(xiàn)，對優(yōu)秀快遞網(wǎng)點,、優(yōu)秀快遞員進行表彰,，已經(jīng)成為“規(guī)定動作”。

來自韻達官網(wǎng)的信息顯示,，在今年的網(wǎng)絡大會上,，韻達表彰了在2018年表現(xiàn)突出的團隊和個人，頒發(fā)了最佳運營獎,、最佳服務質(zhì)量獎,、最佳貨量獎、優(yōu)秀網(wǎng)點獎,、最佳開拓獎,、最佳大客戶網(wǎng)點獎等獎項；此外,，還為來自全網(wǎng)的19名快遞員頒發(fā)了白金五星快遞服務獎,，以表彰他們在過去的一年中“以客戶為中心”、堅持優(yōu)質(zhì)服務,、為提升客戶體驗和韻達品牌形象作出的努力。

重獎優(yōu)秀網(wǎng)點和優(yōu)秀快遞員只是外在形式,，核心的出發(fā)點是凝聚共識,、激發(fā)斗志，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。這也是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容,。

百世快遞在表彰優(yōu)秀網(wǎng)點和優(yōu)秀快遞員之外，周韶寧,、周少華還和與會的加盟網(wǎng)點負責人一起進行了室外拓展,。這也是近幾年百世網(wǎng)絡大會的“保留節(jié)目”。這一方面可以讓平日忙于經(jīng)營的網(wǎng)點負責人放松一下,，另一方面團隊協(xié)作的拓展項目又契合了快遞全程全網(wǎng)協(xié)作的運作模式,。團隊的凝聚力就在這樣的氛圍中得以加強。

對于網(wǎng)絡型快遞企業(yè)而言,，企業(yè)凝聚力的另一種體現(xiàn)是讓網(wǎng)點都能夠掙到錢,，在市場競爭日益激烈的當下，讓網(wǎng)點看到希望,、充滿信心就顯得更加重要,。

余聯(lián)兵在網(wǎng)絡大會上向加盟商喊話：“2019年,，優(yōu)速將繼續(xù)加大網(wǎng)絡覆蓋面的密度和深度。”面對新網(wǎng)點生存難的困境,，余聯(lián)兵表示,，將加大對網(wǎng)點的培訓和幫扶力度，不讓新網(wǎng)點無奈,、無助,、無力；在末端網(wǎng)點生存模式上,，將積極探索新的業(yè)態(tài),，進一步試點云網(wǎng)點，通過集約使用,、分攤成本模式,，幫助網(wǎng)點減小壓力。

有一個細節(jié)：在百世快遞的網(wǎng)絡大會上,，周韶寧進行主題演講時,，開篇和結(jié)尾都向未能到場的一線快遞小哥致謝。他表示,，百世將致力于打造企業(yè)文化軟實力,，提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感,，以及對職業(yè)和品牌的認同感,。2019年百世將著力打造“星級快遞員”制度，完善其職業(yè)技能培訓體系,。百世車輛研究院也將聯(lián)合生態(tài)圈的合作伙伴,，為司機提供全方位培訓，加強司機在車輛養(yǎng)護,、維修保養(yǎng)等方面的培訓,；為員工提供保障，關愛留守員工子女,，旺季為一線員工提供福利,。

在回答本刊記者關于“快遞員待遇和保障”的提問時，周韶寧認為,，只有提高行業(yè)整體盈利能力,，網(wǎng)點才有能力和意愿去改善和提高快遞員的待遇，這對留住快遞員也是有幫助的,。“百世將賦能基層網(wǎng)點,，提高網(wǎng)點的整體盈利能力，把更多的收益傾斜給快遞員,。”

對于關愛快遞員等基層員工,，喻渭蛟在網(wǎng)絡大會上連續(xù)發(fā)問總部管理層和加盟商,，“我們在新的一年，一定要關懷,、感恩我們的業(yè)務員,、操作員和話務員。員工宿舍有沒有空調(diào),，有沒有熱水,？晚上加班，晚上晚一點回來,，你的菜,、你的飯還是不是熱的？工資有沒有及時發(fā)放,？員工的生日有沒有關愛,、關懷？員工的家人和小孩有沒有關心,？有沒有安排相應的體檢和文藝活動,？有沒有關心員工子女的就學問題？他們的晉升空間有沒有合理布局,，有沒有長遠規(guī)劃,？都要納入我們圓通大家庭、大網(wǎng)絡,、一體化的協(xié)同發(fā)展,。”