時(shí)間：2019-02-28 10:53:05 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 作者：賀駿

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經(jīng)歷了多個(gè)風(fēng)波的京東集團(tuán),，正在主動(dòng)求變,，其中最大的就是商業(yè)模式的變化。

在2月26日召開(kāi)的京東零售子集團(tuán)的合作伙伴大會(huì)上,，京東零售子集團(tuán)CEO徐雷表示：“京東商城創(chuàng)立之初,，我們一直致力于打造線上的一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)，經(jīng)過(guò)歷史的驗(yàn)證,，這曾是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的最佳模式,。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們認(rèn)為零售的場(chǎng)景和生活的場(chǎng)景是很多的,，購(gòu)物行為可以發(fā)生在任何地方,。不久前，京東商城升級(jí)為京東零售子集團(tuán)，這不僅僅是名稱(chēng)上的變化,，京東零售子集團(tuán)要向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變,。”

在徐雷看來(lái)，這是京東在商業(yè)模式上的巨大變化：從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變,。“場(chǎng)景與場(chǎng)景之間在空間和時(shí)間上的間隔正在被打破,，商品也將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品本身,，還包括服務(wù)以及對(duì)平臺(tái),、對(duì)品牌的信任。京東在生意鏈條方面正在從‘商品’向‘商品+服務(wù)’轉(zhuǎn)變,。”

零售業(yè)務(wù)追求有質(zhì)量的增長(zhǎng)

在人口紅利與互聯(lián)網(wǎng)紅利消弭之際,，包括電商在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)，都面臨著增速下降的問(wèn)題,。不論是被動(dòng)還是主動(dòng),，“變化”已在所難免。

“確實(shí),，無(wú)論是大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是行業(yè)發(fā)展都面臨著較大的壓力,，當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)和慣性顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,，必須‘脫胎換骨’地提升戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及系統(tǒng)能力,。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中，首要的是對(duì)環(huán)境,、對(duì)自身,、對(duì)變化要重新審視，進(jìn)行準(zhǔn)確定位”,。徐雷表示,，“我們變化的思路就是打造整個(gè)系統(tǒng)化的能力，與戰(zhàn)略進(jìn)行匹配,，最重要有兩點(diǎn),，組織架構(gòu)必須要適應(yīng)整個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和方向，去年底京東零售子集團(tuán)將原先以品類(lèi)為核心的縱向一體化架構(gòu),，調(diào)整成為以客戶(hù)為中心的前中后臺(tái)的架構(gòu),。運(yùn)營(yíng)層面上，必須深入精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。”

對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，徐雷坦承：“在我們盡情享受互聯(lián)網(wǎng)人口紅利、行業(yè)快速發(fā)展的階段,，很少會(huì)考慮精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，更多的是跑馬圈地,、看誰(shuí)跑的快。當(dāng)說(shuō)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，大家的第一印象是開(kāi)源節(jié)流,，精簡(jiǎn)節(jié)約，對(duì)京東來(lái)說(shuō)也不例外,，我們正在通過(guò)管理體系的搭建和升級(jí),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改造，包括嚴(yán)格的管理措施,，希望真正做到開(kāi)源節(jié)流。當(dāng)然,，更重要的是對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。在新的時(shí)期下，我們需求的是有質(zhì)量的增長(zhǎng),，主要來(lái)自于增長(zhǎng)的持久性,、可盈利性和可持續(xù)性。”

京東超市“人,、貨,、場(chǎng)”全面升級(jí)

作為京東零售業(yè)務(wù)的中堅(jiān)，京東集團(tuán)副總裁,、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示,，要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，京東超市將持續(xù)聚焦用戶(hù),、產(chǎn)品,、渠道三大關(guān)鍵點(diǎn)，打贏三大必贏之戰(zhàn),，同時(shí)通過(guò)京東超市的“人,、貨、場(chǎng)”升級(jí),，助力合作伙伴們也實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng),。

馮軼透露，在聚焦用戶(hù)方面,，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心,，將積累的海量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)特性的可視化,。“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心最開(kāi)始的底層工作就是通過(guò)算法,，給每位用戶(hù)打上上百種標(biāo)簽，大家可能真的想象不到,，一旦你參與到你的品類(lèi),、品牌、商品的打標(biāo)工作中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)可以挖掘的消費(fèi)者的標(biāo)簽是非常多的,。”

在產(chǎn)品方面,，京東正在積極推進(jìn)C2M反向定制。馮軼舉例稱(chēng),，比如京東與海飛絲合作定制的小綠瓶,，根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了不少創(chuàng)新，很好地解決了油性頭皮用戶(hù)的頭發(fā)清潔問(wèn)題,，2018年累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn),。“通過(guò)人、貨,、場(chǎng)的全面升級(jí),，我們對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品,、全渠道的三大必贏之戰(zhàn)更加有信心,，不是一個(gè)口號(hào)讓我們有信心，而是我們有嘗試,、有測(cè)試,、有合作伙伴非常誠(chéng)懇專(zhuān)業(yè)的建議”。

對(duì)此,，中華商業(yè)信息中心主任王耀認(rèn)為：“這一措施的實(shí)施,，將會(huì)極大地提高消費(fèi)者的上線熱情，同時(shí)也會(huì)激發(fā)品牌商不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性,。”

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤表示：“在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,，服務(wù)好消費(fèi)者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā),、供應(yīng)鏈管理,、銷(xiāo)售觸達(dá)等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對(duì)的挑戰(zhàn),。相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向,，也必將成為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。”