風雨與共，美團啟動緊急行動。

 

     遭遇以下緊急情況的鄭州居民，可通過美團緊急上線的救援服務獲得幫助：

 

 

     美團將免費開放鄭州地區(qū)的零售倉儲物資，第一批捐贈物資包含水、米面糧油、果蔬等63萬件商品，可覆蓋鄭州12個行政區(qū)，將在防汛指揮等部門的指導下，做好應急物資調配，全力保障鄭州地區(qū)的生活供應。

 

 

     為保障社區(qū)居民的物質需求和安全，美團優(yōu)選已協(xié)調2萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的居民可以在美團App或者美團優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團點，聯(lián)系團長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的居民，可以通過平臺尋找附近團長，平臺將協(xié)助團長做好獨居老人的安全和生活保障工作。

 

 

     美團充電寶已連夜修改產品，在鄭州全市開啟免費充電和應急充電模式。受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團App或小程序查詢附近的充電機柜。目前，鄭州地區(qū)充電寶機柜已經全部免費開放，如手機已經關機，機柜設置的應急充電線可供使用。

 

     需要緊急尋找避難場所的，可以在美團App上搜索“河南加油”關鍵詞，查看和聯(lián)系附近的美團合作避難酒店商戶。目前，我們已經協(xié)調了河南多家有服務保障能力的酒店商戶為公眾提供緊急避難服務，正在陸續(xù)增加。為感謝這些商戶伸出援手，美團將為他們提供補貼等專項扶持。

 

 

     7月20日前（含7月20日），在美團或大眾點評上預定的7月20日至22日內河南省內所有未使用的酒店、民宿、門票訂單，均可致電美團客服免費全額取消，涉及手續(xù)費由平臺承擔。

 

     7月20日起預訂的、出發(fā)及到達站為鄭州的未出行火車票，可直接在美團訂單內操作退票，平臺承擔手續(xù)費支持全額退票。因天氣原因發(fā)生變化或取消的航班，可進行免費退改操作。如遇問題，均可致電美團客服協(xié)助操作。

 

     美團公益平臺也已聯(lián)動中國紅十字基金會、壹基金緊急展開募捐行動，支援抗災。

 

     此外，由于極端天氣對配送安全的影響，部分區(qū)域可能面臨外賣配送服務被暫停，也請不要著急，我們會根據(jù)天氣及路面情況，在確保安全的前提下逐步恢復，城市餐飲供給和配送條件可能不盡人意，也請有條件的用戶暫時在家做飯解決就餐問題，以保障更緊急的用戶需求。美團外賣感謝您的理解與支持。同時我們也已經緊急開通河南騎手的救助電話熱線，騎手遇到災情需救助需求可以隨時撥打電話尋求救援。

 

     美團將密切關注災情動態(tài)，并提供力所能及的幫助。如果遇險情尋求緊急救援，也可撥打美團24小時客服熱線，我們將協(xié)助遇險用戶聯(lián)系救援，也可以聯(lián)系微博@美團 尋求幫助。

 

     目前，我們正在調配更多技術能力和資源助力抗洪救災。

 

美團

2021年7月21日