時間：2015-12-06 09:52:14 點擊：次
來源：蘇寧云商商業(yè)評論 作者：

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蘇寧的O2O轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的,，我們用了接近六年的時間才完成這一過程，在這期間我們經(jīng)歷了兩個階段和三道關(guān)口,。

所謂的兩個階段是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”,。“+互聯(lián)網(wǎng)”是將原有線下的資源和能力拓展到網(wǎng)上去,，開展數(shù)據(jù)化的運營和服務(wù)，這是我們在2013年前重點做的;而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下,，通過嫁接,、疊加，來改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源,。

而“三道關(guān)口”指的是渠道,、商品和服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)零售運營的核心體現(xiàn),，也是零售發(fā)展的核心能力,。

首先，是通過“+渠道”沖破平臺發(fā)展的關(guān)口,。傳統(tǒng)連鎖時代,，不但在覆蓋的范圍上存在盲點，成本效益也有極限,。我們在海內(nèi)外1600多家實體門店的基礎(chǔ)上,，一方面通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加PC端、移動端,、電視端的新渠道,，豐富用戶的入口;

另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造實體門店,，建立線下的互聯(lián)網(wǎng)云店,，最大限度的提升消費者的用戶體驗。今年上半年,，我們推出了蘇寧真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，蘇寧易購云店，在雙十一O2O購物節(jié)上,，我們在11日零點開業(yè)的30家云店,，一小時的人流量就達到了10萬人次，當(dāng)天線下整體銷售同比增長達到153%,。

其次,，是通過“+商品”沖破品類發(fā)展的關(guān)口。過去受限于空間,，門店的SKU最多也就幾萬個,，只能專營某一類商品。

如今,，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，我們已經(jīng)建立起了覆蓋家電、3C,、超市,、母嬰、百貨,、金融,、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合，商品SKU數(shù)已超過1800萬,。

最后,，是通過“+服務(wù)”沖破體驗建設(shè)的關(guān)口。我們在既有零售資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，進行了互聯(lián)網(wǎng)化的升級改造,，不僅重新構(gòu)建了線上的運營服務(wù)，還將線下的服務(wù)流程進行了互聯(lián)網(wǎng)化的改造,，從而實現(xiàn)了線下服務(wù)內(nèi)容的線上覆蓋,，成功打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云,。

雖然,，經(jīng)過千辛萬苦終于闖過關(guān)口迎來了風(fēng)口,，但是所有的風(fēng)都有過去的時候。所以,，企業(yè)要想取得長久持續(xù)的發(fā)展,，要不但能夠站在風(fēng)口上，更要成為主動的造風(fēng)者,。

這就需要我們企業(yè)一定要擁有自己的核心競爭力,。在蘇寧，我們將這些核心能力比作為互聯(lián)網(wǎng)零售的CPU,，這其中包括專業(yè)化的商品供應(yīng)鏈經(jīng)營能力,，廣覆蓋、快便捷的物流能力,，以及滿足用戶需求的O2O極致服務(wù)的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變,，六年對于大多數(shù)企業(yè)來說,，機遇稍縱即逝。各行各業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)+,，但是并不意味著大家都要再去重復(fù)別人的事情,，在這個開放的時代，我們只需把各自的優(yōu)勢整合在一起,，優(yōu)勢互補,，就能一起成為“造風(fēng)者”。

所以,，在今年我們提出了“互聯(lián)網(wǎng)+零售高速公路”的理念,，通過開放入口、接口和出口,，希望與全社會共享蘇寧的零售核心能力,。

首先，我們將零售專業(yè)能力產(chǎn)品化,，全面向上游供應(yīng)商和平臺商戶開放,，打造多樣的合作入口。

針對合作伙伴的不同業(yè)務(wù)需求,，我們將零售CPU做成一個個獨立的產(chǎn)品,，向供應(yīng)商和商戶開放。目前,，除了商品,，我們還可以將供應(yīng)鏈、物流,、金融等能力與大家一起共享,。在供應(yīng)鏈方面,，我們打造了一系列包括營銷產(chǎn)品、精準推薦,、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)工具和應(yīng)用,。

在物流方面，目前已經(jīng)有超過1000家企業(yè),，開始使用蘇寧物流云服務(wù),。在金融方面，已經(jīng)累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣的供應(yīng)鏈融資服務(wù),。

其次,，我們向平臺合作伙伴開放接口，將零售CPU嵌入到各大平臺中,。

蘇寧線上線下融合的O2O模式和體量擁有著巨大的優(yōu)勢,，已經(jīng)成為各類企業(yè)進軍O2O領(lǐng)域爭相合作的重要伙伴。

雙十一期間,，蘇寧易購天貓旗艦店躋身天貓旗艦店板塊前三;蘇寧的物流已經(jīng)承接了大量天貓的快遞業(yè)務(wù),。而蘇寧云店也開始進駐全國各地的萬達廣場。我想,，與阿里巴巴,、萬達等企業(yè)合作僅是開始，蘇寧的合作大門一直向大家敞開著,。

與此同時,，我們還向零售末端的企業(yè)開放，打造直通用戶的四通八達的出口,。

零售商的職責(zé)就是要用更低的成本,，為消費者提供專業(yè)、有保障的正品和服務(wù),。所以,，我們要努力縮短與消費者之間的距離，將購物從門店端發(fā)展到PC端,、移動端和家庭端,。但是，我們還需要離用戶更近,。

所以,，接下來，我們還將會服務(wù)于社區(qū)便利店,、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點等零售末端企業(yè),，構(gòu)建離用戶最近的零售生態(tài)圈。目前,，我們的第三方支付工具易付寶已在南京,、上海等地向很多便利店,、餐飲、娛樂,、家裝連鎖企業(yè)大量開放,。

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