時間：2015-12-06 09:52:14 點擊：次
來源：蘇寧云商商業(yè)評論 作者：

條評論打印收藏

蘇寧的O2O轉型不是一蹴而就的，我們用了接近六年的時間才完成這一過程，在這期間我們經(jīng)歷了兩個階段和三道關口。

所謂的兩個階段是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”。“+互聯(lián)網(wǎng)”是將原有線下的資源和能力拓展到網(wǎng)上去，開展數(shù)據(jù)化的運營和服務，這是我們在2013年前重點做的;而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術再反哺線下，通過嫁接、疊加，來改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務流程和零售資源。

而“三道關口”指的是渠道、商品和服務。這是互聯(lián)網(wǎng)零售運營的核心體現(xiàn)，也是零售發(fā)展的核心能力。

首先，是通過“+渠道”沖破平臺發(fā)展的關口。傳統(tǒng)連鎖時代，不但在覆蓋的范圍上存在盲點，成本效益也有極限。我們在海內外1600多家實體門店的基礎上，一方面通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術，增加PC端、移動端、電視端的新渠道，豐富用戶的入口;

另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)技術改造實體門店，建立線下的互聯(lián)網(wǎng)云店，最大限度的提升消費者的用戶體驗。今年上半年，我們推出了蘇寧真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，蘇寧易購云店，在雙十一O2O購物節(jié)上，我們在11日零點開業(yè)的30家云店，一小時的人流量就達到了10萬人次，當天線下整體銷售同比增長達到153%。

其次，是通過“+商品”沖破品類發(fā)展的關口。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬個，只能專營某一類商品。

如今，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，我們已經(jīng)建立起了覆蓋家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合，商品SKU數(shù)已超過1800萬。

最后，是通過“+服務”沖破體驗建設的關口。我們在既有零售資源優(yōu)勢的基礎上，進行了互聯(lián)網(wǎng)化的升級改造，不僅重新構建了線上的運營服務，還將線下的服務流程進行了互聯(lián)網(wǎng)化的改造，從而實現(xiàn)了線下服務內容的線上覆蓋，成功打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。

雖然，經(jīng)過千辛萬苦終于闖過關口迎來了風口，但是所有的風都有過去的時候。所以，企業(yè)要想取得長久持續(xù)的發(fā)展，要不但能夠站在風口上，更要成為主動的造風者。

這就需要我們企業(yè)一定要擁有自己的核心競爭力。在蘇寧，我們將這些核心能力比作為互聯(lián)網(wǎng)零售的CPU，這其中包括專業(yè)化的商品供應鏈經(jīng)營能力，廣覆蓋、快便捷的物流能力，以及滿足用戶需求的O2O極致服務的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變，六年對于大多數(shù)企業(yè)來說，機遇稍縱即逝。各行各業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)+，但是并不意味著大家都要再去重復別人的事情，在這個開放的時代，我們只需把各自的優(yōu)勢整合在一起，優(yōu)勢互補，就能一起成為“造風者”。

所以，在今年我們提出了“互聯(lián)網(wǎng)+零售高速公路”的理念，通過開放入口、接口和出口，希望與全社會共享蘇寧的零售核心能力。

首先，我們將零售專業(yè)能力產(chǎn)品化，全面向上游供應商和平臺商戶開放，打造多樣的合作入口。

針對合作伙伴的不同業(yè)務需求，我們將零售CPU做成一個個獨立的產(chǎn)品，向供應商和商戶開放。目前，除了商品，我們還可以將供應鏈、物流、金融等能力與大家一起共享。在供應鏈方面，我們打造了一系列包括營銷產(chǎn)品、精準推薦、商品訂制和供應鏈管理等在內的互聯(lián)網(wǎng)工具和應用。

在物流方面，目前已經(jīng)有超過1000家企業(yè)，開始使用蘇寧物流云服務。在金融方面，已經(jīng)累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣的供應鏈融資服務。

其次，我們向平臺合作伙伴開放接口，將零售CPU嵌入到各大平臺中。

蘇寧線上線下融合的O2O模式和體量擁有著巨大的優(yōu)勢，已經(jīng)成為各類企業(yè)進軍O2O領域爭相合作的重要伙伴。

雙十一期間，蘇寧易購天貓旗艦店躋身天貓旗艦店板塊前三;蘇寧的物流已經(jīng)承接了大量天貓的快遞業(yè)務。而蘇寧云店也開始進駐全國各地的萬達廣場。我想，與阿里巴巴、萬達等企業(yè)合作僅是開始，蘇寧的合作大門一直向大家敞開著。

與此同時，我們還向零售末端的企業(yè)開放，打造直通用戶的四通八達的出口。

零售商的職責就是要用更低的成本，為消費者提供專業(yè)、有保障的正品和服務。所以，我們要努力縮短與消費者之間的距離，將購物從門店端發(fā)展到PC端、移動端和家庭端。但是，我們還需要離用戶更近。

所以，接下來，我們還將會服務于社區(qū)便利店、社區(qū)服務網(wǎng)點等零售末端企業(yè)，構建離用戶最近的零售生態(tài)圈。目前，我們的第三方支付工具易付寶已在南京、上海等地向很多便利店、餐飲、娛樂、家裝連鎖企業(yè)大量開放。

 3/4   首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁