時(shí)間：2016-06-27 14:57:41 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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相峰：我認(rèn)為不必為此過(guò)分憂慮。眾包快遞的問(wèn)題是,，快遞行業(yè)有行政許可準(zhǔn)入門(mén)檻,，從業(yè)者必須在依法合規(guī)的前提下開(kāi)展業(yè)務(wù)，不是下載個(gè)APP就可以送快遞的,。你的管理場(chǎng)地,、生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)施等等必須符合安全的要求,，而安全一定是有成本的,，未來(lái)整個(gè)快遞行業(yè)的安全成本都將提升。

比如現(xiàn)在要求快遞都要過(guò)X關(guān)機(jī),，X光機(jī)需要花錢(qián)采購(gòu)呀,，安檢員配備也要發(fā)工資的，所以企業(yè)的安全成本一定是在提升,。過(guò)去只是上飛機(jī)的那一部分快件需要安檢,，現(xiàn)在陸運(yùn)也要過(guò)X光機(jī)安檢。圓通現(xiàn)在的X光機(jī)配備是全行業(yè)里最全的,，目前有些地方可以得到財(cái)政補(bǔ)貼,，比如一臺(tái)機(jī)器10萬(wàn)塊錢(qián)，補(bǔ)貼5萬(wàn)塊錢(qián),。

記者：近期,，快遞行業(yè)有哪些對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重大影響的監(jiān)管措施？圓通在安全上做了哪些重要的事情,？

相峰：去年底《社會(huì)治安綜合治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式施行,，將推動(dòng)落實(shí)100%先驗(yàn)視后封箱、100%寄遞實(shí)名制,、100%X光機(jī)（類(lèi)似機(jī)場(chǎng)安檢設(shè)備）安檢等制度保障,。國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件以及快遞單必須實(shí)名外,，快遞物品也必須通過(guò)快遞員開(kāi)箱檢查驗(yàn)視才能封裝發(fā)出,。這個(gè)規(guī)定2016年6月1日開(kāi)始實(shí)施。

我們多年來(lái)在數(shù)據(jù)安全方面,、客戶隱私方面也做了大量的工作,，包括內(nèi)部的管理制度、IT,，專門(mén)設(shè)置了負(fù)責(zé)IT安全的高級(jí)經(jīng)理崗位,，有一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理IT系統(tǒng)，還與外部有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的部門(mén)進(jìn)行密切配合,。

快遞的標(biāo)準(zhǔn)化程度決定品牌影響力

記者：上市完成后,，圓通接下來(lái)在戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？

相峰：在確保安全的前提下,，發(fā)展航空和國(guó)際化,，持續(xù)提升服務(wù)和時(shí)效，提升市場(chǎng)占有率,。前不久,，我們剛在黃山召開(kāi)了一場(chǎng)全網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，推出了兩項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措,，其中除了“大眾創(chuàng)業(yè),、天下加盟”項(xiàng)目的啟動(dòng)，就是標(biāo)準(zhǔn)化的全面推廣實(shí)施,。接下來(lái)的兩三年,，我們服務(wù)提升的重中之重就是抓標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,，打造“中國(guó)服務(wù)”。

未來(lái)快遞業(yè)對(duì)末端服務(wù)的要求越來(lái)越高,，而以直營(yíng)與加盟相結(jié)合為特征的中國(guó)式快遞,，末端環(huán)節(jié)最有效的還是鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，這背后的大趨勢(shì)就是我們剛剛提到的共享經(jīng)濟(jì),。中國(guó)人最尊崇企業(yè)家精神,，圓通提供了一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，把就業(yè),、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),，提供給這些要掌握自己命運(yùn)的創(chuàng)業(yè)伙伴。

圓通是一個(gè)平臺(tái),，但這個(gè)平臺(tái)也不僅僅指IT平臺(tái),，最重要是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，我們制定服務(wù)的規(guī)則,、運(yùn)營(yíng)流程,、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等等,，最終由我們加盟伙伴貫徹落地,。圓通內(nèi)部管理、服務(wù)流程,、形象（包括場(chǎng)地形象,、業(yè)務(wù)員形象）等等都在持續(xù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

記者：標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵是什么,？

相峰：標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)來(lái)就很復(fù)雜,。標(biāo)準(zhǔn)的制定首先要科學(xué)、全面，比如企業(yè)的管理,、運(yùn)營(yíng),、服務(wù)等方方面面都要涵蓋涉及。再就是全網(wǎng)的宣貫（宣傳貫徹）,，最關(guān)鍵的還在于落地,，你要確保大家都能夠理解這些標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行到位?，F(xiàn)在圓通全網(wǎng)有30萬(wàn)人,，我們要讓客戶感知到這是一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)品牌的一整套規(guī)范服務(wù),，需要每個(gè)管理者,、客服人員、業(yè)務(wù)員都自覺(jué)遵守這些標(biāo)準(zhǔn),，這個(gè)是要有一整套IT和考核培訓(xùn)等體系在后臺(tái)來(lái)保障實(shí)現(xiàn),。

記者：您也提到了國(guó)外的快遞，中國(guó)的快遞企業(yè)與其相比,，現(xiàn)階段的差距在哪,？

相峰：中國(guó)快遞業(yè)的規(guī)模、性價(jià)比都是領(lǐng)先世界的,，中國(guó)快遞和電商的結(jié)合也是最好的,，無(wú)論是規(guī)模還是滲透率，中國(guó)都是全球最大的電商市場(chǎng),，這后面有一個(gè)世界最龐大的快遞體系,，給予了中國(guó)電商發(fā)展強(qiáng)大的支撐。

對(duì)標(biāo)國(guó)際快遞巨頭,，我們的差距首先在于服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。像UPS快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全世界220多個(gè)國(guó)家地區(qū)。其次是業(yè)務(wù)布局,，UPS等不僅有快遞業(yè)務(wù),，還有空運(yùn)普貨服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等,，還有眾多專門(mén)針對(duì)行業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案,。再則從運(yùn)輸工具來(lái)看，它還擁有龐大的航空機(jī)隊(duì)（幾百架飛機(jī)）,，廣泛使用鐵路網(wǎng),，甚至還是無(wú)船承運(yùn)人等，總的來(lái)說(shuō)就是它們的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系比較完善,。

當(dāng)然還有他們的品牌,，也都排在全球品牌榜的前列,，有很高的品牌溢價(jià)。它們經(jīng)過(guò)幾十年,、上百年的發(fā)展沉淀,，在標(biāo)準(zhǔn)化方面已經(jīng)形成自己的一套完整體系，企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)化體系非常強(qiáng)大,，全球的員工基本按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系,，確保給客戶提供一個(gè)持續(xù)性的服務(wù)，結(jié)果就是他們擁有強(qiáng)大的盈利能力,。這些都是中國(guó)快遞企業(yè)需要積極提升和學(xué)習(xí)的地方。

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