時(shí)間：2017-06-27 15:52:58 點(diǎn)擊：次
來源：人民網(wǎng) 作者：孫陽 夏曉倫

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消費(fèi)需求正在持續(xù)增長、消費(fèi)結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)化、消費(fèi)引擎不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，而這背后是一個(gè)個(gè)生動(dòng)而細(xì)微的生活場景變化。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東認(rèn)為，無論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好，實(shí)際上都是圍繞著消費(fèi)者的新消費(fèi)習(xí)慣和需求，建立一個(gè)更快捷有效的服務(wù)，核心的問題是服務(wù)。

可是智慧零售要點(diǎn)都有哪些?是否適合所有的零售企業(yè)?以下是《英才》對(duì)蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東的采訪實(shí)錄：

為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向線下發(fā)展

《英才》：蘇寧是“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的代表嗎？

張近東：蘇寧一直在自己的零售領(lǐng)域踏踏實(shí)實(shí)的做實(shí)業(yè)，前天總書記在廣西視察時(shí)講了要重視實(shí)體，給了我們很大的鼓舞，我覺得這個(gè)實(shí)體的理念，就是腳踏實(shí)地的問題。在創(chuàng)新、新技術(shù)運(yùn)用時(shí)，一定是在不斷地積淀，積累的基礎(chǔ)上提升起來的，就像我們不斷在前進(jìn)的過程中取得動(dòng)力，它是有基礎(chǔ)，是有時(shí)代背景的，是在一個(gè)漸進(jìn)的，不斷推進(jìn)的過程中。

我們的創(chuàng)新，應(yīng)該是建立在自己組織體系發(fā)展完善的過程中，而不是一個(gè)空想，或一個(gè)完全新建的、一個(gè)沒有參照而憑空捏造出來的東西。它一定是在原有的基礎(chǔ)上才能去創(chuàng)新，才能去改變，否則你怎么知道對(duì)和錯(cuò)。

《英才》：現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在向線下發(fā)展，你怎么看？

張近東：實(shí)際上這個(gè)問題大家都心照不宣，只是時(shí)機(jī)的問題，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)都很清楚，他們要在行業(yè)里取得長期發(fā)展，最終還是要落到線下。

恰恰是由于我們很清楚自己的優(yōu)勢，我們?cè)趪@互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，始終重視技術(shù)、重視創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)的作用。我們會(huì)關(guān)注變化，如消費(fèi)者購物場景變化帶來的變革革命，這種革命不是在一個(gè)店面里的，也不是單單在電商的問題，而是線上線下融合的問題。

投資人為何看好蘇寧物流

《英才》：蘇寧的核心競爭力究竟是什么？

張近東：蘇寧始終堅(jiān)持的，是在行業(yè)發(fā)展的趨勢中，不斷適應(yīng)人們消費(fèi)的場景的變革。我們要如何適應(yīng)?無論從專業(yè)發(fā)展還是在連鎖發(fā)展，蘇寧始終是以技術(shù)來驅(qū)動(dòng)。在連鎖發(fā)展的時(shí)候，蘇寧跟國美競爭，我并不是開多少店，而是建立物流后臺(tái)，建立我們的供應(yīng)鏈、提高信息化水平。所以當(dāng)我同時(shí)開100個(gè)店的時(shí)候，我的管理靠什么?堅(jiān)持信息技術(shù)的應(yīng)用，堅(jiān)持物流后臺(tái)的服務(wù)能力。

到今天第三次互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我們還始終堅(jiān)持，所以提出了零售本質(zhì)的問題。所以蘇寧堅(jiān)持我們的供應(yīng)鏈能力，我們?cè)?009年提出，明確在大數(shù)據(jù)條件下建立供應(yīng)鏈，精準(zhǔn)采購，精準(zhǔn)營銷，所以當(dāng)時(shí)我們談到大數(shù)據(jù)要站在供應(yīng)鏈的高度，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供包括金融在內(nèi)的一系列定制化服務(wù)，最終我們今天形成了物流云，數(shù)據(jù)云，金融云。這就是我們?cè)诎l(fā)展中始終堅(jiān)持的。

今天來看，無論是“新零售”也好，蘇寧提的智慧零售也好。實(shí)際上都是圍繞著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，建立一個(gè)更快捷有效的服務(wù)，核心的問題是服務(wù)。

《英才》：蘇寧推動(dòng)“六大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展的邏輯是什么？

張近東：現(xiàn)在蘇寧的六大產(chǎn)業(yè)，都是圍繞消費(fèi)者服務(wù)的場景來做，我們最終的立足點(diǎn)是消費(fèi)者。人們不光是買彩電、買手機(jī)，還要旅游、要理財(cái)，人們要文化消費(fèi)、人們要從體育中得到健康和快樂，我們都可以滿足，我們要把這些場景更多地推向用戶。

可能在每一個(gè)階段，互動(dòng)的主要模式不一樣，但是這都是讓我們和消費(fèi)者拉近關(guān)系，不斷地交流的方法，就是起到這個(gè)作用。以前我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域用心專注為消費(fèi)者服務(wù)好，現(xiàn)在我們整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)都會(huì)參與。當(dāng)這些產(chǎn)業(yè)都能夠真正地形成服務(wù)能力，我們的客戶服務(wù)能力會(huì)大幅提升。

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