時間：2015-10-15 15:43:02 點擊：次
來源：中華人民共和國國家郵政局 作者：

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第四十三條 郵政管理部門應當建立郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務質(zhì)量評價體系，指導評價機構(gòu)對有關(guān)企業(yè)的公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率等指標進行調(diào)查評價，并向社會公布調(diào)查評價結(jié)果。

第四十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立和完善服務質(zhì)量管理制度，向社會公布監(jiān)督投訴電話、信箱，接受用戶監(jiān)督。對用戶的舉報和投訴，應當及時受理，并自受理之日起七個工作日內(nèi)答復用戶。

用戶對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門進行申訴。郵政管理部門應當及時依法處理，自接到申訴之日起二十個工作日內(nèi)作出答復。

被申訴企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴應當及時、妥善處理，自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起十個工作日內(nèi)向郵政管理部門答復處理結(jié)果。

第四十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當按照規(guī)定向郵政管理部門報送統(tǒng)計資料，并保證統(tǒng)計資料真實、準確、完整。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當為接入郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)預留相應的數(shù)據(jù)接口，并按照規(guī)定與郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

第七章 法律責任

第四十六條 違反本條例第十六條第一款規(guī)定，郵政企業(yè)提供郵政普遍服務不符合郵政普遍服務標準的，由郵政管理部門責令改正，可以處三千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第四十七條 違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，快遞企業(yè)提供快遞服務不符合國家標準，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第四十八條 違反本條例第二十一條、第二十二條、第三十二條規(guī)定，未構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)、郵政管理部門、工商、價格行政主管部門依照相關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。

第四十九條 違反本條例第三十五條第一款規(guī)定，未執(zhí)行驗視制度，未在包裝物內(nèi)側(cè)加蓋收寄驗視戳記或者粘貼驗視標識，或者對批量快件未采取抽檢方式驗視快件內(nèi)件的，由郵政管理部門責令改正；拒不改正的，對郵政企業(yè)直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分，對快遞企業(yè)可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。

違反本條例第三十五條第二款規(guī)定，對用戶未能出具安全證明的物品予以收寄，或者未按規(guī)定保存安全證明和收寄記錄的，由郵政管理部門責令改正，對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處五千元以上三萬元以下的罰款。

第五十條 違反本條例第三十六條規(guī)定，以拋扔、踩踏或者其他危害郵件、快件安全的方式分揀郵件、快件的，由郵政管理部門責令改正，對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第五十一條 違反本條例第三十七條第二款規(guī)定，未按照規(guī)定保管運單、電子檔案，以及保管期滿后未按照規(guī)定銷毀或者刪除的，由郵政管理部門責令改正，對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處二千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款。

第五十二條 郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章 附 則

第五十三條 本條例對快遞企業(yè)的規(guī)定，適用于經(jīng)營快遞業(yè)務的郵政企業(yè)。

第五十四條 本條例自2015年7月1日起施行。

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