時間：2015-03-23 11:46:30 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一章 總 則

第一條 為加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權(quán)益,，促進快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》,、《中華人民共和國郵政法實施細則》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法,。

第二條 從事快遞經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵守本辦法,。

第三條 本辦法所稱快遞,，是指快速收寄、分發(fā),、運輸,、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品,，以及其他不需儲存的物品,按照承諾時限遞送到收件人或指定地點,，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

第四條 快遞市場管理遵循公開,、公平、公正的原則,，促進快遞市場的統(tǒng)一,、開放、競爭,、有序,，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需要。郵政專營權(quán)受法律保護,。從事快遞經(jīng)營活動的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營,，誠實守信，公平競爭,，為用戶提供迅速,、準(zhǔn)確、安全,、方便的快遞服務(wù),。

第五條 快遞協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，并為快遞企業(yè)提供信息,、培訓(xùn)等方面的服務(wù),，促進快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。

第六條 通信自由和通信秘密受法律保護,。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要,，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外,，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密,。

第七條 國家郵政管理部門負責(zé)全國快遞市場的監(jiān)督管理。各省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門（以下簡稱省級郵政管理部門）負責(zé)本行政區(qū)域快遞市場的監(jiān)督管理。

第八條 快遞企業(yè)的運輸活動應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運輸管理法規(guī),，接受運輸主管部門的監(jiān)督管理,。

第二章快遞服務(wù)

第九條 快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開的服務(wù)承諾,，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或以其它方式向社會公布其服務(wù)種類,、服務(wù)價格,、營業(yè)時間、運遞時限等服務(wù)承諾,，并在規(guī)定時間內(nèi)向省級郵政管理部門備案,。

第十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理,、準(zhǔn)確全面,，并向省級郵政管理部門備案。

第十二條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度,，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、查詢等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話等形式認(rèn)真受理用戶投訴,?？爝f企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理,，并按要求給予回復(fù),。

第十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時向省級郵政管理部門報告,。在事故處理過程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所有與事故有關(guān)的資料進行記錄和保存,。相關(guān)資料和書面記錄至少保存1年,。快遞企業(yè)因停業(yè),、轉(zhuǎn)產(chǎn),、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營活動的,，應(yīng)當(dāng)及時妥善處理所收寄的快件,，并向省級郵政管理部門報告。

第十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn),?？爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條 快遞企業(yè)不得實施下列行為：

(一) 違反國家規(guī)定,，收寄禁止寄遞的物品,，或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品；

(二)相互串通操縱市場價格，損害其他快遞企業(yè)或用戶的合法權(quán)益 ,；

(三）冒用他人名稱,、商標(biāo)標(biāo)識和企業(yè)標(biāo)識，擾亂市場經(jīng)營秩序,；

(四）違法扣留用戶快件,；

(五)違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；

(六)法律法規(guī)禁止的其他行為,。

第十六條 快遞從業(yè)人員不得實施下列行為：

(一） 私自開拆,、隱匿、毀棄,、扣留,、倒賣、盜竊快件,；

(二） 違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息,；

(三） 法律法規(guī)禁止的其他行為。

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