時(shí)間：2015-03-16 16:43:44 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：百度百家 作者：

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剛剛生效的修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別關(guān)照網(wǎng)購(gòu),，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)列出了幾條相當(dāng)“苛刻”的條款,，這在同類(lèi)法律的制定中都是非常罕見(jiàn)的，這些特別條款的實(shí)施對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展正在顯現(xiàn),，后續(xù)會(huì)更加顯著,。

總結(jié)起來(lái)看,，新消法對(duì)電子商務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下方面：

1、新消法的實(shí)施將推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)升級(jí)改造,，草莽式發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代結(jié)束了,，拼服務(wù)的時(shí)代到來(lái)。在新消法的推動(dòng)下,，以后在網(wǎng)上買(mǎi)東西將更加放心,，商品質(zhì)量與售后服務(wù)水平都將比以前有所提高，這對(duì)消費(fèi)者是最好的利好,。

2,、法規(guī)管理更嚴(yán)格，將導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升,，在售后服務(wù)人員及服務(wù)場(chǎng)地上的投入不斷加大,，將會(huì)電商企業(yè)利潤(rùn)率下滑，股價(jià)受到影響,，電子商務(wù)企業(yè)的盈利更依賴(lài)精細(xì)化管理,。

3、新消法帶來(lái)的直接影響將是電子商務(wù)企業(yè)集中度更高,，產(chǎn)業(yè)兼并更加嚴(yán)重,，中小電商生存更加艱難，在一兩年之后,，市場(chǎng)上將僅剩幾家超級(jí)電商壟斷市場(chǎng),，這對(duì)質(zhì)量管理是好事,，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響是負(fù)面。

4,、隨著新消法的實(shí)施,，曾經(jīng)興旺的電商創(chuàng)業(yè)大潮逐漸散去，后來(lái)者和資本缺乏者已經(jīng)很難再打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),，這部法律是有利于強(qiáng)者不利于創(chuàng)業(yè)的法律,。

5、7天無(wú)理由退貨,，將極大的方便消費(fèi)者,，但也非常有可能成為電商之間的競(jìng)爭(zhēng)手段，電商之間的打架出陰招機(jī)會(huì)更多了,，這種競(jìng)爭(zhēng)將非常不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展,。

6、隨著七天無(wú)理由退貨和集體訴訟制度的推行,，電商的促銷(xiāo)方式將發(fā)生變化,，促銷(xiāo)宣傳會(huì)更務(wù)實(shí)規(guī)范，吹牛和打擦邊球的會(huì)減少,，如此不對(duì)于消費(fèi)者的判斷起到非常好的作用,。

7、七天無(wú)理由退貨會(huì)催生新職業(yè),，一個(gè)依靠退貨進(jìn)行贏(yíng)利的群體,，歷史早就證明，服務(wù)質(zhì)量管理加強(qiáng)之后,，最受益的是騙子,，部分消費(fèi)者鉆空子成流行，一些惡意退貨會(huì)顯著增加,，不法分子進(jìn)行偷梁換柱來(lái)獲利的可能也增加,，如此不需要國(guó)家相關(guān)法律對(duì)這些行為加大打擊力度，才能形成買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益的平等,。

8,、對(duì)于快遞來(lái)說(shuō)，收件永遠(yuǎn)比送件更掙錢(qián),，隨著退貨數(shù)量的增加,，快遞行業(yè)將更掙錢(qián)，但與此同時(shí),，快遞的服務(wù)質(zhì)量將更受考驗(yàn),，電商企業(yè)對(duì)快遞的選擇與監(jiān)督也會(huì)加強(qiáng)。

9,、因?yàn)橥素浛赡苄缘奶岣?，電商?huì)選擇使用保險(xiǎn)渠道來(lái)部分規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，于是退貨保險(xiǎn)將走俏，保險(xiǎn)公司因此獲得了新的不錯(cuò)的生意,，但這個(gè)保險(xiǎn)的執(zhí)行也需要更加規(guī)范,。華泰保險(xiǎn)早在2010年便在淘寶推出了退貨險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。僅僅2013年雙十一當(dāng)天,，伴隨約1.8億件快遞的產(chǎn)生,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)接到了超過(guò)1.5億筆投保訂單，以后會(huì)更多,。

10,、新消法對(duì)對(duì)不同商品和不同電商的影響差異很大，比如,，鞋類(lèi),、服裝等垂直電商受到的影響會(huì)比較大,，一些容易拆掉包裝或者容易被替換內(nèi)容的電商商品遇到的挑戰(zhàn)非常大,。

11,、新消法規(guī)定商品出問(wèn)題，在一定情況下,，銷(xiāo)售平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任，甚至要先行賠付,，這就要求電商對(duì)所入駐的品牌和店家要進(jìn)行更充分的管理,，甚至要改變?cè)瓉?lái)的管理模式,，管理成本和資金流需求都會(huì)增加,。

12,、新消法對(duì)電商的服務(wù)要求甚至超越了實(shí)體商場(chǎng)，這種類(lèi)似“打壓”的初衷相信會(huì)有保護(hù)現(xiàn)有業(yè)態(tài)的成分在內(nèi),，但新消法在短期會(huì)讓電商有些受傷,，但從長(zhǎng)期看，一旦電商根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改進(jìn),，一段時(shí)期的適應(yīng)之后,，實(shí)體商場(chǎng)將更加被客戶(hù)所拋棄,，如此不等于是加速了商場(chǎng)業(yè)態(tài)的消亡,。

從去年新消法通過(guò)之后,，電子商務(wù)企業(yè)都在積極應(yīng)對(duì)，有的已經(jīng)先下手為強(qiáng)采用了新消法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至還有所超越,，國(guó)內(nèi)主要電子商務(wù)企業(yè)采取的措施如下：

1、淘寶采取的措施是,，對(duì)入駐商家和商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，消費(fèi)者可以在淘寶主搜頁(yè)面,、購(gòu)物車(chē)、下單確認(rèn)頁(yè),、保障卡、購(gòu)物保障等頁(yè)面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識(shí),，幫助消費(fèi)者更加明確自身權(quán)益,。其中,，7+的標(biāo)識(shí)，目前涵蓋8,、9,、10及長(zhǎng)達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾，可由賣(mài)家自行設(shè)定,。已有近1.5萬(wàn)淘寶賣(mài)家主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù),。有386萬(wàn)商品設(shè)置了超過(guò)7天的退貨服務(wù),。淘寶多年來(lái)一直在推廣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，可抵消退貨費(fèi)用帶來(lái)的影響,。

2、京東于年初開(kāi)始執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，在京東購(gòu)物用戶(hù),，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。除了京東緊急修改退換貨政策外,，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,，天貓一直可以7日內(nèi)無(wú)理由退貨，但個(gè)別類(lèi)目除外,，比如定制產(chǎn)品,、食品、不動(dòng)產(chǎn),、水產(chǎn),、黃金等。自營(yíng)商品直接從品牌商進(jìn)貨，對(duì)于第三方賣(mài)家,，京東從入駐賣(mài)家資質(zhì)審核,、主動(dòng)商品抽檢,、建立質(zhì)控機(jī)制等多個(gè)方面進(jìn)行管理。

3,、百度糯米宣布推出“隨便退”服務(wù)：消費(fèi)者在百度糯米下單,，只要在未消費(fèi)前，無(wú)論什么理由,，都可以申請(qǐng)退款，這在團(tuán)購(gòu)企業(yè)中是開(kāi)了先河,。

4,、唯品會(huì)規(guī)定,，凡是符合退貨條件的商品，用戶(hù)如對(duì)收到的商品因不滿(mǎn)意或任何理由想辦理退貨,，可以通過(guò)自助電話(huà)退貨,、自助網(wǎng)上登記或者撥打客服電話(huà)辦理,，并且用戶(hù)退貨運(yùn)費(fèi)唯品會(huì)會(huì)以禮品卡形式進(jìn)行補(bǔ)償,，讓用戶(hù)享受貼心的退貨服務(wù)，無(wú)后顧之憂(yōu),。

5,、蘇寧承諾,，顧客在蘇寧門(mén)店或蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品,，在保證商品完好的前提下，15日內(nèi)(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))可無(wú)理由退換貨(新消法規(guī)定的部分商品及類(lèi)目除外),。

6,、亞馬遜退貨條款中注明,，電腦、平板類(lèi)電腦配件,、食品類(lèi),、酒類(lèi),、攝影攝像、數(shù)碼影音,、辦公用品等一旦簽收就不接受無(wú)理由退貨。自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi),，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，可以提出無(wú)理由退貨,。

7、聚美優(yōu)品表示繼續(xù)給予消費(fèi)者更長(zhǎng)時(shí)間的退貨期,，堅(jiān)持從成立之初就堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的"30天拆封無(wú)條件退貨"服務(wù)承諾,。