時(shí)間：2015-04-08 16:44:53 點(diǎn)擊：次
來源：新民晚報(bào) 作者：

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在微信上查家譜？在淘寶上拍車牌？……昨天下午（4.7），騰訊的微信“城市服務(wù)”在滬全市性開放，上海地區(qū)用戶通過手機(jī)上的微信“錢包”進(jìn)入“城市服務(wù)”，即可體驗(yàn)到掛號(hào)、看天氣、約驗(yàn)車、查交通違章、付水電煤、辦出入境、查房產(chǎn)稅、查圖書館甚至驗(yàn)發(fā)票真?zhèn)蔚?4項(xiàng)民生服務(wù)辦事功能。

與此同時(shí)，阿里也不甘示弱，昨天也透風(fēng)說包括其包括交通違章查詢、出入境信息查詢、實(shí)時(shí)路況查詢、醫(yī)院診療掛號(hào)、圖書館預(yù)約甚至婚姻登記預(yù)約、小客車搖號(hào)等在內(nèi)的“城市服務(wù)”，也將最快于本月內(nèi)在滬落地，且“一箭三星”覆蓋新浪微博、支付寶錢包和淘寶三個(gè)入口。繼紅包大戰(zhàn)后，二“馬”再競“城市服務(wù)”，未來的“智慧城市”因互聯(lián)網(wǎng)大佬的介入有何看頭？

都叫“城市服務(wù)”：但細(xì)分功能略有不同

過去需要東奔西走或者在電腦上開多個(gè)窗口才能辦好的“生活七件事”，如今通過微信一鍵就能輕松搞定。記者昨天第一時(shí)間體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，微信“城市服務(wù)”的14塊“切糕”頁面設(shè)計(jì)得簡潔明了，但更關(guān)鍵在于可一鍵辦事。

比如：通過“城市服務(wù)”來繳付水電煤，新用戶只需先把微信號(hào)和付費(fèi)通賬號(hào)首次綁定，以后繳費(fèi)就無需再輸賬單月份或金額，因?yàn)楦顿M(fèi)通后臺(tái)可直接幫你查到相關(guān)戶號(hào)的應(yīng)繳賬單，讓你一步繳費(fèi)。還有用“城市服務(wù)”去掛號(hào)，頁面顯示目前申城有155家醫(yī)院已接入，但凡手機(jī)定位功能開著就能查到附近醫(yī)院，或者根據(jù)疾病選擇全上海最好的醫(yī)生甚至看到“大眾點(diǎn)評(píng)”。“‘城市服務(wù)’在滬接下來還會(huì)做更多版本的升級(jí)和開發(fā)。”

在支付寶方面，早在上個(gè)月杭州市民就率先發(fā)現(xiàn)有個(gè)叫“城市服務(wù)”的新功能已經(jīng)出現(xiàn)在自己的支付寶錢包里了。就杭州地區(qū)的上線情況看，目前支付寶錢包城市服務(wù)包括車輛違法、出入境、公交查詢、駕駛證、機(jī)動(dòng)車信息、小客車搖號(hào)、生活繳費(fèi)、診療掛號(hào)和全城路況這些方面。

二馬背后的如意算盤：緊跟“互聯(lián)網(wǎng)＋”

馬化騰在兩會(huì)上為“互聯(lián)網(wǎng) +”站臺(tái)，要求政府開放醫(yī)院等公共信息，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)。話音未落，微信支付就在在去年 8 月推出的“智慧生活方案”基礎(chǔ)上，上線了更全更完備的微信“城市服務(wù)”。同樣的，螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，手機(jī)端的智慧城市并不復(fù)雜，即開放第三方應(yīng)用軟件相關(guān)接口，把現(xiàn)有移動(dòng)便民服務(wù)嵌入其中。當(dāng)然，終端軟件使用量越大，智慧城市的服務(wù)輻射力就越廣。那么，二馬爭搶“城市服務(wù)”，背后到底有啥“企圖”？

“傳統(tǒng)政府部門和公用事業(yè)單位里積累的數(shù)據(jù)量非常龐大，但長期以來卻并沒有用足，市民和自己的個(gè)人信息之間有時(shí)都存在著不對(duì)稱。”騰訊大申網(wǎng)總裁王棟指出，聚合碎片化的各類公共服務(wù)基礎(chǔ)上，一個(gè)微信公眾號(hào)也將承載更多的社會(huì)價(jià)值。

數(shù)據(jù)顯示：上海公安出入境官方微信公號(hào)上線不到一年，已沉淀用戶超過20萬，超過19萬用戶通過微信提交證件辦理申請(qǐng)，每個(gè)用戶只需花費(fèi)2分鐘就能完成證件辦理預(yù)約；而付費(fèi)通微信公眾號(hào)上線后，有30多萬用戶通過微信繳納賬單，每周有萬筆賬單通過微信完成繳納……無疑，積極響應(yīng)政策利好是互聯(lián)網(wǎng)大佬們欲大做“城市服務(wù)”的契機(jī)。

此外，因?yàn)樯鲜?ldquo;城市服務(wù)”亦是市民離不開的高頻次重度日常生活應(yīng)用，所以抓住“城市生活”的入口，更容易粘住用戶。數(shù)據(jù)顯示：騰訊微信目前的月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.68億，阿里系手機(jī)淘寶、支付寶錢包和新浪微博的月活躍用戶數(shù)也分別達(dá)到2億、1.9億和1.67億，如果能用足、用活這樣龐大的用戶量，無疑是跑馬圈地比拼人頭的利器。

真正的“智慧城市”比拼：還得打持久戰(zhàn)

以“智慧城市”為名，互聯(lián)網(wǎng)大佬們“城市服務(wù)”的地圖正在攤大。從微信來看，微信的智慧城市起始于廣州，3個(gè)月內(nèi)又先后深圳、佛山、武漢、鄭州，已累計(jì)提供服務(wù)超過千萬人次，而昨天是首次全面落滬。而支付寶的“城市服務(wù)”，上個(gè)月功能已經(jīng)在杭州地區(qū)率先試水，本月也將在上海、廣州、深圳、寧波、廈門、太原、大同、運(yùn)城、長治、臨汾、南昌等12個(gè)城市上線。

事實(shí)上，微信與支付寶這兩個(gè)移動(dòng)端用戶集中的平臺(tái)相互較勁的故事很長，在O2O服務(wù)領(lǐng)域更不是第一次。早在去年5月上線服務(wù)窗開放平臺(tái)時(shí)，支付寶錢包就已經(jīng)開始杠上微信了。微信開通“服務(wù)號(hào)”，支付寶就上線“服務(wù)窗”；微信上線“智慧商店”、“智慧醫(yī)院”，支付寶跟進(jìn)推出“未來商超”、“未來醫(yī)院”……當(dāng)然，引發(fā)全國人民瘋狂的，還是今年春節(jié)期間的“紅包大戰(zhàn)”。

“不過，很多服務(wù)在具體問題的處理上都比較復(fù)雜，一些涉及審核的服務(wù)就需要平臺(tái)消耗更多的人工成本。”知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員洪波指出，互聯(lián)網(wǎng)大佬們做“城市服務(wù)”有熱情，但接下來還需要解決政府關(guān)系、用戶黏度以及大數(shù)據(jù)安全等一系列問題。

而艾媒咨詢董事長張毅則認(rèn)為，騰訊和阿里兩家爭做“城市服務(wù)”關(guān)鍵還要揚(yáng)長避短，像支付寶在支付方面有市場優(yōu)勢(shì)且地推能力也比較強(qiáng)，但如何讓激發(fā)支付寶的日用率還是問題；而微信雖在線上擁有無法忽視的高人氣，但在支付方面想要發(fā)力把看朋友圈的用戶培養(yǎng)成愛微信支付的用戶，還需很長時(shí)間的仗要打。