時間：2015-04-17 10:45:29 點擊：次
來源：上海證券報 作者：

條評論打印收藏

隨著網(wǎng)絡基礎設施的改善和網(wǎng)絡成本的下降,，如今的電子商務已發(fā)展成涵蓋多領域,、涉及多部門的完整生態(tài)系統(tǒng),，在解決就業(yè),、降低流通成本,、促進經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,。去年,，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達3.61億,，較前年增長19.7%,，市場規(guī)模也逐年增加,。但與此同時，信用風險在制約著我國電子商務發(fā)展的步伐,，也促發(fā)了人們對電子商務的偏見,，甚至將其稱為“二道販子”。在日前國務院常務會議上,，李克強總理再次力挺電子商務,，認為“對激發(fā)中國經(jīng)濟的活力功不可沒”，并要求“加大對實體店和農(nóng)村電子商務發(fā)展的支持力度”,。

電子商務的建設可分為技術,、商務和環(huán)境三個層面,。門戶網(wǎng)站的建設、數(shù)據(jù)存儲是技術層面的首要任務,，商家可通過搜索引擎的方法個性化推薦商品,，以增加顧客購買行為。大型電子商務企業(yè)還可以充分利用大數(shù)據(jù)技術,，實時快速地對進貨量和出貨量做精準估計;個性化訂制和差異化服務是未來的發(fā)展方向,，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供量身訂制的產(chǎn)品和服務，這些都需要技術層面的更新和改進,。

電子商務之所以被稱之為“二道販子”,，很大程度上是因為誠信缺失。目前我國電子商務市場安全技術不高,、信用系統(tǒng)不健全,，部分電商通過網(wǎng)絡弄虛作假的欺詐行為，使不少市民失去對電子商務的信任,。而我國還沒有建立電子商務信用管理制度,，在信用保護、失信懲戒和誠信褒獎等方面還沒有相應規(guī)則,，缺乏電子商務經(jīng)營主體和信用評估服務體系的信息統(tǒng)計監(jiān)測體系,。日前某大型電商網(wǎng)站被曝員工安排商戶刷單以增加商城銷售量，其實這類行為幾乎遍布各大電商,。

現(xiàn)在,，電子商務信用體系建設正逐漸寫入法律法規(guī)。在信用體系的構建中,，筆者認為可利用大數(shù)據(jù)技術實行數(shù)據(jù)共享,，加快信用基礎數(shù)據(jù)庫建設，同時建立面向第三方信用服務機構的信用信息采集工作,，形成政府主導,、多方參與、標準統(tǒng)一的電子商務信用體系,。

物流配送的速度和效率直接影響用戶的體驗,。當前工業(yè)消費品、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城困難的問題并存,，農(nóng)產(chǎn)品滯銷比較嚴重,，如何挖掘市場消費和需求多樣、潛力巨大的農(nóng)村市場是各方需要思考的問題,。農(nóng)村面臨居住地相對分散,、交通不便等問題，造成物流配送成本過高,。對此,，國家及地方政府應當給予相關政策的支持,，建立以區(qū)域為核心向四周輻射的農(nóng)村電子商務網(wǎng)絡，通過設置配送點,、安排聯(lián)絡人的方式降低配送成本,、提高配送效率，有效解決“出不來,、進不去”的最后一公里問題,。

電子商務的支付體系，目前主要有互聯(lián)網(wǎng)支付和線下支付的形式,，線上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢,，線上線下不斷融合乃大勢所趨，貨到付款是未來電子商務交易快速發(fā)展的重要因素,。目前多數(shù)農(nóng)村人員不能使用網(wǎng)上支付,，可繼續(xù)沿用線下支付的方式，在農(nóng)村人員購買生產(chǎn)資料不能立即墊付現(xiàn)金的情況下,，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農(nóng)民負擔。

由于線上銷售商品大幅減少了倉儲成本和營銷成本,，同樣產(chǎn)品線上銷售比線下銷售便宜,，但線上銷售面臨體驗差的劣勢，特別是家電,、家具,、農(nóng)產(chǎn)品等方面，投訴居高不下,，假貨泛濫,、退貨困難等問題比較突出。因而,，線上線下協(xié)同發(fā)展是電子商務的運營模式之一,，憑借線上展示、線下已經(jīng)建立的良好資源,，在物流,、售后服務等環(huán)節(jié)從“價格驅動型”向“服務驅動型”轉型，通過線上智能終端收集顧客消費行為數(shù)據(jù),，通過線上線下的深度融合,，最大限度控制成本，提高商家的營業(yè)收入和商品競爭力,，并實現(xiàn)持續(xù)盈利,。

另外，“重售出,、輕售后”也是當前電子商務普遍存在的問題,。隨著網(wǎng)民網(wǎng)購意愿增強,，一些不良商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述,、出售假冒偽劣產(chǎn)品,，甚至出現(xiàn)由于差評威脅顧客的行為。同時在物流配送上,，也存在服務人員專業(yè)性差,、操作繁雜、效率低下等問題,。售后服務是未來電商增加顧客黏性的重要一環(huán),，消費者維權成本偏高，法律對消費者保護不力和對不良商家的懲罰力度較小,，都是阻礙電子商務發(fā)展的原因,。為此，建議加快相關健全法律法規(guī),，增加售后服務實體站,，接受售后服務信息，甚至提供上門服務,，提供客戶滿意度和忠誠度,，增強顧客黏性。

依據(jù)我國的實情,，促進國民經(jīng)濟發(fā)展,，培育經(jīng)濟新動力，以“政府主導,、多方參與,、虛實結合、自下而上”的方針建設電子商務是最有效的,。在信用體系構建,、基礎設施、公共服務支撐等方面由政府主導,，構建良好的信用體系和完善的基礎設施,，特別是農(nóng)村及社區(qū)電子商務平臺的建設;鼓勵和引導有實力的企業(yè)、城鄉(xiāng)青年參與到電子平臺建設的多方參與,，在推進服務方面,，采取實體店與電子商務線上線下相互融合、相互補充的虛實結合方式,，鼓勵社區(qū)及農(nóng)村具有創(chuàng)新意識的青年利用網(wǎng)絡進行市場交易,，并帶動其他人員進入電子商務，由此逐漸打造集信息技術,、在線交易,、物流配送,、金融支付在內多領域城鄉(xiāng)立體化的完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。