時間：2015-04-17 10:45:29 點(diǎn)擊：次
來源：上海證券報 作者：

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隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善和網(wǎng)絡(luò)成本的下降，如今的電子商務(wù)已發(fā)展成涵蓋多領(lǐng)域、涉及多部門的完整生態(tài)系統(tǒng)，在解決就業(yè)、降低流通成本、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。去年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.61億，較前年增長19.7%，市場規(guī)模也逐年增加。但與此同時，信用風(fēng)險在制約著我國電子商務(wù)發(fā)展的步伐，也促發(fā)了人們對電子商務(wù)的偏見，甚至將其稱為“二道販子”。在日前國務(wù)院常務(wù)會議上，李克強(qiáng)總理再次力挺電子商務(wù)，認(rèn)為“對激發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒”，并要求“加大對實(shí)體店和農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的支持力度”。

電子商務(wù)的建設(shè)可分為技術(shù)、商務(wù)和環(huán)境三個層面。門戶網(wǎng)站的建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲是技術(shù)層面的首要任務(wù)，商家可通過搜索引擎的方法個性化推薦商品，以增加顧客購買行為。大型電子商務(wù)企業(yè)還可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時快速地對進(jìn)貨量和出貨量做精準(zhǔn)估計;個性化訂制和差異化服務(wù)是未來的發(fā)展方向，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供量身訂制的產(chǎn)品和服務(wù)，這些都需要技術(shù)層面的更新和改進(jìn)。

電子商務(wù)之所以被稱之為“二道販子”，很大程度上是因?yàn)檎\信缺失。目前我國電子商務(wù)市場安全技術(shù)不高、信用系統(tǒng)不健全，部分電商通過網(wǎng)絡(luò)弄虛作假的欺詐行為，使不少市民失去對電子商務(wù)的信任。而我國還沒有建立電子商務(wù)信用管理制度，在信用保護(hù)、失信懲戒和誠信褒獎等方面還沒有相應(yīng)規(guī)則，缺乏電子商務(wù)經(jīng)營主體和信用評估服務(wù)體系的信息統(tǒng)計監(jiān)測體系。日前某大型電商網(wǎng)站被曝員工安排商戶刷單以增加商城銷售量，其實(shí)這類行為幾乎遍布各大電商。

現(xiàn)在，電子商務(wù)信用體系建設(shè)正逐漸寫入法律法規(guī)。在信用體系的構(gòu)建中，筆者認(rèn)為可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)行數(shù)據(jù)共享，加快信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，同時建立面向第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用信息采集工作，形成政府主導(dǎo)、多方參與、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系。

物流配送的速度和效率直接影響用戶的體驗(yàn)。當(dāng)前工業(yè)消費(fèi)品、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城困難的問題并存，農(nóng)產(chǎn)品滯銷比較嚴(yán)重，如何挖掘市場消費(fèi)和需求多樣、潛力巨大的農(nóng)村市場是各方需要思考的問題。農(nóng)村面臨居住地相對分散、交通不便等問題，造成物流配送成本過高。對此，國家及地方政府應(yīng)當(dāng)給予相關(guān)政策的支持，建立以區(qū)域?yàn)楹诵南蛩闹茌椛涞霓r(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過設(shè)置配送點(diǎn)、安排聯(lián)絡(luò)人的方式降低配送成本、提高配送效率，有效解決“出不來、進(jìn)不去”的最后一公里問題。

電子商務(wù)的支付體系，目前主要有互聯(lián)網(wǎng)支付和線下支付的形式，線上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢，線上線下不斷融合乃大勢所趨，貨到付款是未來電子商務(wù)交易快速發(fā)展的重要因素。目前多數(shù)農(nóng)村人員不能使用網(wǎng)上支付，可繼續(xù)沿用線下支付的方式，在農(nóng)村人員購買生產(chǎn)資料不能立即墊付現(xiàn)金的情況下，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

由于線上銷售商品大幅減少了倉儲成本和營銷成本，同樣產(chǎn)品線上銷售比線下銷售便宜，但線上銷售面臨體驗(yàn)差的劣勢，特別是家電、家具、農(nóng)產(chǎn)品等方面，投訴居高不下，假貨泛濫、退貨困難等問題比較突出。因而，線上線下協(xié)同發(fā)展是電子商務(wù)的運(yùn)營模式之一，憑借線上展示、線下已經(jīng)建立的良好資源，在物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)從“價格驅(qū)動型”向“服務(wù)驅(qū)動型”轉(zhuǎn)型，通過線上智能終端收集顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，通過線上線下的深度融合，最大限度控制成本，提高商家的營業(yè)收入和商品競爭力，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

另外，“重售出、輕售后”也是當(dāng)前電子商務(wù)普遍存在的問題。隨著網(wǎng)民網(wǎng)購意愿增強(qiáng)，一些不良商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實(shí)描述、出售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)由于差評威脅顧客的行為。同時在物流配送上，也存在服務(wù)人員專業(yè)性差、操作繁雜、效率低下等問題。售后服務(wù)是未來電商增加顧客黏性的重要一環(huán)，消費(fèi)者維權(quán)成本偏高，法律對消費(fèi)者保護(hù)不力和對不良商家的懲罰力度較小，都是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的原因。為此，建議加快相關(guān)健全法律法規(guī)，增加售后服務(wù)實(shí)體站，接受售后服務(wù)信息，甚至提供上門服務(wù)，提供客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)顧客黏性。

依據(jù)我國的實(shí)情，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培育經(jīng)濟(jì)新動力，以“政府主導(dǎo)、多方參與、虛實(shí)結(jié)合、自下而上”的方針建設(shè)電子商務(wù)是最有效的。在信用體系構(gòu)建、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)支撐等方面由政府主導(dǎo)，構(gòu)建良好的信用體系和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是農(nóng)村及社區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè);鼓勵和引導(dǎo)有實(shí)力的企業(yè)、城鄉(xiāng)青年參與到電子平臺建設(shè)的多方參與，在推進(jìn)服務(wù)方面，采取實(shí)體店與電子商務(wù)線上線下相互融合、相互補(bǔ)充的虛實(shí)結(jié)合方式，鼓勵社區(qū)及農(nóng)村具有創(chuàng)新意識的青年利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場交易，并帶動其他人員進(jìn)入電子商務(wù)，由此逐漸打造集信息技術(shù)、在線交易、物流配送、金融支付在內(nèi)多領(lǐng)域城鄉(xiāng)立體化的完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。