時(shí)間：2015-06-28 22:35:58 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：紅商網(wǎng) 作者：

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張勇?lián)伟⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO后，在一個(gè)月里,，他陸續(xù)拜訪線下傳統(tǒng)品牌商,，認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)格局在變、商業(yè)環(huán)境在變,、客戶(hù)在變,、工具在變，這些將推動(dòng)甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變,。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開(kāi)始逐漸模糊,，而現(xiàn)有的電商業(yè)態(tài)、商業(yè)體系將被新技術(shù)顛覆,。他預(yù)測(cè),，商業(yè)變革的奇點(diǎn)(本是天體物理學(xué)術(shù)語(yǔ)，后指電腦智能與人腦智能兼容的那個(gè)神妙時(shí)刻 )已經(jīng)臨近，“電子商務(wù)”未來(lái)會(huì)消失,，“商業(yè)的電子化”將取而代之,。

未來(lái)經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會(huì)的共識(shí),。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè),，都會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相結(jié)合,。同時(shí),，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過(guò)去,，在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店,，得一個(gè)訂單賣(mài)出一件商品，就叫電子商務(wù),。今天徹底不同了,，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個(gè)字未來(lái)會(huì)消失,，“商業(yè)的電子化”將取而代之,。這背后是對(duì)商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈，重塑消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo),，重塑企業(yè)信息化,，重塑組織架構(gòu)。

首先是供應(yīng)鏈,，過(guò)去不可想象的事情將會(huì)發(fā)生：網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)店,，不再是賣(mài)貨，而是帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),。而消費(fèi)者將深度介入到產(chǎn)品定制過(guò)程中,，品牌商將不再依賴(lài)傳統(tǒng)渠道，他們會(huì)越來(lái)越具備零售能力,，拉動(dòng)品牌背后的制造供應(yīng)鏈條將更加柔性化,。

傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對(duì)品牌的服務(wù),，即使是坐擁黃金地段的百貨公司,，也必須觸及用戶(hù)，甚至深度運(yùn)營(yíng)貨品,，否則只是收取地租差價(jià),。

其次是消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)。我認(rèn)為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在,，即便是最簡(jiǎn)單的三十秒電視廣告,，也要放一個(gè)二維碼，這背后意味著什么?背后是渴望抓到用戶(hù)?，F(xiàn)在你很難去定義他們是線上或是線下用戶(hù),，消費(fèi)者會(huì)在各個(gè)終端間隨時(shí)切換，pc,、手機(jī),、電視、智能設(shè)備是端,，線下門(mén)店也是端。

企業(yè)需要做的,，不是把消費(fèi)者分為線上線下,，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù),，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲,，復(fù)購(gòu)客戶(hù)或者新客戶(hù)。最終,，所有的企業(yè)都會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全渠道的用戶(hù)管理,，給各個(gè)端上能接觸到的消費(fèi)者提供無(wú)縫、統(tǒng)一的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn),。做到這一步,，才有可能實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動(dòng)和銷(xiāo)售。

第三,，企業(yè)的信息化,。一個(gè)清晰的趨勢(shì)是，在未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會(huì)從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化,，走向軟件即服務(wù)。

我們能做到“雙十一”開(kāi)場(chǎng)每秒8萬(wàn)筆訂單沒(méi)有一個(gè)錯(cuò)單,，就是因?yàn)槲覀兊纳碳依迷品?wù)可以實(shí)現(xiàn)彈性調(diào)度服務(wù)器資源,。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的,，全球只有三家公司能做到,，谷歌、亞馬遜和阿里,。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,，現(xiàn)在的整個(gè)信息化系統(tǒng)是什么樣的一個(gè)狀況，直接決定企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

最后,，這一切都會(huì)推動(dòng)并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu),。組織結(jié)構(gòu)決定生產(chǎn)力，比如我看到很多企業(yè),，電商部和市場(chǎng)部是分開(kāi)的,，電商部負(fù)責(zé)到各大平臺(tái)銷(xiāo)售，市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷(xiāo),。但今天,，兩大部門(mén)的功能正在融合，兩大部門(mén)的信息,、資源互通起來(lái),，效率就會(huì)比現(xiàn)在提高更多。

未來(lái)電商,，線上線下虛實(shí)融合不沖突

電子商務(wù)的本質(zhì),，并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷(xiāo)售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式,。從未來(lái)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,，線上渠道與線下渠道不是互相沖突，而是互相融合的,，即消費(fèi)者無(wú)論是在網(wǎng)店還是在實(shí)體店,，都能非常方便地買(mǎi)到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。我們需要虛實(shí)融合的O2O和消費(fèi)者多點(diǎn)接觸,，給用戶(hù)最好,、最貼心、最完美的全流程體驗(yàn),。

現(xiàn)今市場(chǎng)的格局因網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通,，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的涌現(xiàn)正在極速變革,。無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)的提供者還是接受者，都表達(dá)了同一個(gè)訴求,，那就是希望更為快速,、高效的獲得所需。

海爾做電商是 “用做品牌的思維來(lái)做電商” ,，依靠差異化服務(wù),，做用戶(hù)體驗(yàn)。海爾要做全流程最佳體驗(yàn)電商,。從互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)交互到定制化產(chǎn)品,，再到后端的物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合，海爾要將這些環(huán)節(jié)深度融合起來(lái),，打造一個(gè)全流程體驗(yàn)電商的新模式,。

海爾電商正醞釀以開(kāi)放平臺(tái)的模式來(lái)制造互聯(lián)網(wǎng)家電,，將電視、冰箱等產(chǎn)品變成智能終端,。未來(lái),，可以向用戶(hù)提供消費(fèi)提醒、生活信息,、食品監(jiān)控以及健康咨詢(xún)等多種內(nèi)容服務(wù),，并嘗試對(duì)接更多的電商平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單補(bǔ)貨等新玩法,。

電商比重不會(huì)一直增下去

隨著消費(fèi)者需求的不斷變化,，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展變化。

消費(fèi)者從十年前的淘豐富,，到五年前的淘便宜,，再到現(xiàn)在的淘品質(zhì)。

這些年,，珀萊雅在電子商務(wù)方面的動(dòng)作也不少，之前在天貓開(kāi)店,，這段時(shí)間,，我們?cè)诖罅Πl(fā)展微商。很多人把微商當(dāng)作渠道,，其實(shí)它不僅僅是渠道,。微商切中的是“80后”、“90后”樂(lè)于分享的特點(diǎn),，而這種方式也讓年輕族群中更容易接受,。

以前，企業(yè)講究的是得渠道者得天下,，未來(lái)應(yīng)該是得用戶(hù)者得天下,。電子商務(wù)更是加速了這一過(guò)程。我們更能知道消費(fèi)者的痛點(diǎn),，對(duì)消費(fèi)者的需求,，反應(yīng)也更迅速。現(xiàn)在,，是消費(fèi)者來(lái)推動(dòng)品牌的研發(fā),。我們?cè)诋a(chǎn)品的研發(fā)到設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，VIP的需求會(huì)更加直接被體現(xiàn),。以后會(huì)做得更加極致,，一些小批量的柔性生產(chǎn)、個(gè)性化的定制甚至是單品定制都可能變成現(xiàn)實(shí),。

在企業(yè)的銷(xiāo)售中,，電商的比重在不斷增長(zhǎng),，但這個(gè)比重會(huì)不會(huì)一直增長(zhǎng)下去?

在美國(guó)，整個(gè)零售額中,，電商的比重大概在9%左右,。中國(guó)電商發(fā)展比較快，目前在我們企業(yè)中電商份額占比已經(jīng)超過(guò)20%,。我覺(jué)得比較理想的是達(dá)到30%,。實(shí)體店還是會(huì)占有比較大的比重。

原因何在?因?yàn)榛瘖y品還是一種心理消費(fèi)品,、情感消費(fèi)品,，消費(fèi)者仍然需要體驗(yàn)，聞一聞它的香味,、用手摸到它的設(shè)計(jì),。所以電子商務(wù)不能取代一切，實(shí)體店也仍然有著不可替代的效果,，無(wú)論是百貨還是超市,，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的實(shí)體店還是不可缺少的。