時間：2015-06-28 22:35:58 點(diǎn)擊：次
來源：紅商網(wǎng) 作者：

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張勇?lián)伟⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO后，在一個月里，他陸續(xù)拜訪線下傳統(tǒng)品牌商，認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開始逐漸模糊，而現(xiàn)有的電商業(yè)態(tài)、商業(yè)體系將被新技術(shù)顛覆。他預(yù)測，商業(yè)變革的奇點(diǎn)(本是天體物理學(xué)術(shù)語，后指電腦智能與人腦智能兼容的那個神妙時刻 )已經(jīng)臨近，“電子商務(wù)”未來會消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。

未來經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會的共識。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相結(jié)合。同時，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過去，在網(wǎng)上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務(wù)。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個字未來會消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈，重塑消費(fèi)者營銷，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構(gòu)。

首先是供應(yīng)鏈，過去不可想象的事情將會發(fā)生：網(wǎng)上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而消費(fèi)者將深度介入到產(chǎn)品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統(tǒng)渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背后的制造供應(yīng)鏈條將更加柔性化。

傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運(yùn)營貨品，否則只是收取地租差價。

其次是消費(fèi)者營銷。我認(rèn)為未來的營銷都會是數(shù)字營銷。現(xiàn)在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背后意味著什么?背后是渴望抓到用戶。現(xiàn)在你很難去定義他們是線上或是線下用戶，消費(fèi)者會在各個終端間隨時切換，pc、手機(jī)、電視、智能設(shè)備是端，線下門店也是端。

企業(yè)需要做的，不是把消費(fèi)者分為線上線下，而是通過大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會進(jìn)入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費(fèi)者提供無縫、統(tǒng)一的購物和服務(wù)體驗(yàn)。做到這一步，才有可能實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動和銷售。

第三，企業(yè)的信息化。一個清晰的趨勢是，在未來商業(yè)競爭環(huán)境中，維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化，走向軟件即服務(wù)。

我們能做到“雙十一”開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，就是因?yàn)槲覀兊纳碳依迷品?wù)可以實(shí)現(xiàn)彈性調(diào)度服務(wù)器資源。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌、亞馬遜和阿里。對于一個企業(yè)而言，現(xiàn)在的整個信息化系統(tǒng)是什么樣的一個狀況，直接決定企業(yè)未來的競爭力。

最后，這一切都會推動并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)決定生產(chǎn)力，比如我看到很多企業(yè)，電商部和市場部是分開的，電商部負(fù)責(zé)到各大平臺銷售，市場部門負(fù)責(zé)品牌營銷。但今天，兩大部門的功能正在融合，兩大部門的信息、資源互通起來，效率就會比現(xiàn)在提高更多。

未來電商，線上線下虛實(shí)融合不沖突

電子商務(wù)的本質(zhì)，并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。從未來零售業(yè)發(fā)展趨勢來看，線上渠道與線下渠道不是互相沖突，而是互相融合的，即消費(fèi)者無論是在網(wǎng)店還是在實(shí)體店，都能非常方便地買到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。我們需要虛實(shí)融合的O2O和消費(fèi)者多點(diǎn)接觸，給用戶最好、最貼心、最完美的全流程體驗(yàn)。

現(xiàn)今市場的格局因網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的涌現(xiàn)正在極速變革。無論是產(chǎn)品服務(wù)的提供者還是接受者，都表達(dá)了同一個訴求，那就是希望更為快速、高效的獲得所需。

海爾做電商是 “用做品牌的思維來做電商” ，依靠差異化服務(wù)，做用戶體驗(yàn)。海爾要做全流程最佳體驗(yàn)電商。從互聯(lián)網(wǎng)用戶交互到定制化產(chǎn)品，再到后端的物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合，海爾要將這些環(huán)節(jié)深度融合起來，打造一個全流程體驗(yàn)電商的新模式。

海爾電商正醞釀以開放平臺的模式來制造互聯(lián)網(wǎng)家電，將電視、冰箱等產(chǎn)品變成智能終端。未來，可以向用戶提供消費(fèi)提醒、生活信息、食品監(jiān)控以及健康咨詢等多種內(nèi)容服務(wù)，并嘗試對接更多的電商平臺，以此實(shí)現(xiàn)自動下單補(bǔ)貨等新玩法。

電商比重不會一直增下去

隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展變化。

消費(fèi)者從十年前的淘豐富，到五年前的淘便宜，再到現(xiàn)在的淘品質(zhì)。

這些年，珀萊雅在電子商務(wù)方面的動作也不少，之前在天貓開店，這段時間，我們在大力發(fā)展微商。很多人把微商當(dāng)作渠道，其實(shí)它不僅僅是渠道。微商切中的是“80后”、“90后”樂于分享的特點(diǎn)，而這種方式也讓年輕族群中更容易接受。

以前，企業(yè)講究的是得渠道者得天下，未來應(yīng)該是得用戶者得天下。電子商務(wù)更是加速了這一過程。我們更能知道消費(fèi)者的痛點(diǎn)，對消費(fèi)者的需求，反應(yīng)也更迅速。現(xiàn)在，是消費(fèi)者來推動品牌的研發(fā)。我們在產(chǎn)品的研發(fā)到設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，VIP的需求會更加直接被體現(xiàn)。以后會做得更加極致，一些小批量的柔性生產(chǎn)、個性化的定制甚至是單品定制都可能變成現(xiàn)實(shí)。

在企業(yè)的銷售中，電商的比重在不斷增長，但這個比重會不會一直增長下去?

在美國，整個零售額中，電商的比重大概在9%左右。中國電商發(fā)展比較快，目前在我們企業(yè)中電商份額占比已經(jīng)超過20%。我覺得比較理想的是達(dá)到30%。實(shí)體店還是會占有比較大的比重。

原因何在?因?yàn)榛瘖y品還是一種心理消費(fèi)品、情感消費(fèi)品，消費(fèi)者仍然需要體驗(yàn)，聞一聞它的香味、用手摸到它的設(shè)計(jì)。所以電子商務(wù)不能取代一切，實(shí)體店也仍然有著不可替代的效果，無論是百貨還是超市，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的實(shí)體店還是不可缺少的。