時(shí)間：2015-09-16 10:29:08 點(diǎn)擊：次
來源：天海互聯(lián)網(wǎng)研究院 作者：王志軍 王智慧

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(3)價(jià)值觀(value)

我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點(diǎn)，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。“黃金圈”理論：三個(gè)同心圓，最里面的一個(gè)是why，中間一層是how，最外面一層是what。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品的人思維習(xí)慣則恰恰相反

(4)參與感(engagement)

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和用戶、讓生產(chǎn)制造商和用戶更加直接的對(duì)接在一塊，用戶的喜好、熱點(diǎn)能快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋。

(5)讓我尖叫(scream)

真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時(shí)間和精力都投入到了對(duì)“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動(dòng)，什么樣的東西又能激發(fā)出我們?cè)醋詢?nèi)心深處的好感。

(6)快速迭代(iterative)

這里的迭代思維更側(cè)重在迭代的意識(shí)，這意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注用戶需求，把握用戶需求的變化。邊開槍，邊瞄準(zhǔn)，精益求精。做到快速失敗(fail fast)、廉價(jià)地失敗(fail cheap)，同時(shí)整個(gè)組織要有一種包容失敗的文化(inclusive culture)，及時(shí)收集錯(cuò)誤，及時(shí)改進(jìn)。

(7)給我想要(my favorite)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。

(8)個(gè)性化(personalized)

用戶越來越追求個(gè)性化：請(qǐng)?jiān)谖业男淇谏侠C上我女朋友的紅唇，請(qǐng)?jiān)谖业墓P記本上銘刻我喜歡的名句，請(qǐng)?jiān)谖业腡恤衫上印上泰戈?duì)柕脑娖?/p>

(9)少就是多(less is more)

如何讓用戶在一分鐘愛上你？給他最少最優(yōu)的推薦。

(10)高效(efficient)

流程設(shè)計(jì)要簡化，在每個(gè)用戶與他想要的服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時(shí)間。用戶無論從哪個(gè)渠道進(jìn)去，在找到他要的東西前，整個(gè)操作流程不要超過三步，越短越好。

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