時間：2015-09-19 14:57:33 點擊：次
來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報 作者：

條評論打印收藏

由于近幾年網(wǎng)絡消費者合法權益被侵害現(xiàn)象日益嚴重，為了準確分析電子商務消費者權益保護中出現(xiàn)的問題，盡快構建與我國國情相符合的消費者權益保護體系，完善消費者權益保護制度，國家工商行政管理總局近日發(fā)布了《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，并將于10月1日起正式施行。

據(jù)報道，2014年11月12日，阿里巴巴[微博]宣布“雙11”總銷售額突破350億元。然而記者注意到，在消費者搶購的同時，網(wǎng)購中不良商家設下的促銷陷阱與霸王條款也在傷害著消費者的合法權益，影響著整個電商市場的健康發(fā)展。

對此，元海律師事務所左芬律師在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》采訪時表示，電子商務作為一種新的交易方式，與傳統(tǒng)交易方式相比擁有較為突出的優(yōu)勢，交易成本降低、方便消費者購物、提高購物效率等，但電子商務虛擬化的購物方式也會使得其交易風險相應提高，這就需要新的法律法規(guī)來給予約束和規(guī)范。

據(jù)了解，在前幾年的“雙11”中，商家經(jīng)常使用諸如“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等“霸王條款”，或者干脆在消費者訂單支付成功后，網(wǎng)站不與消費者協(xié)商就單方面取消訂單；更有商家在用戶協(xié)議上做文章，規(guī)定同一用戶在一單中購買2件以上同一商品時，不享受無理由退換貨。

對于這些“霸王條款”，左芬律師表示，商家的這些行為不僅侵害了消費者的合法權益，更大大提高了消費者的交易風險。《規(guī)定》出臺后，此類現(xiàn)象將得到遏制。《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺不得設置對消費者不公平、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的規(guī)定，如訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等。

此外，左芬律師還提出，在集中促銷活動中，“先提價，后打折”的情況其實也屢見不鮮，是一種變相欺騙消費者來達到營銷目的的行為。而《規(guī)定》要求集中促銷組織者即第三方交易平臺應記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務信息內容及發(fā)布時間。與此同時，第三方交易平臺應對電子商戶的促銷活動進行一定的檢查與監(jiān)控，如若發(fā)現(xiàn)商戶存在違法違規(guī)的行為，可停止提供交易平臺服務，并予以公示。左芬律師表示，這樣的規(guī)定將使得商家的銷售行為有跡可循，對于整個行業(yè)的規(guī)范化具有重要意義。

除此之外，對于商家劣質傾銷和使用虛假信息的行為，《規(guī)定》中都做了相應規(guī)范。針對部分電商采取線上線下分別供貨的措施，借集中促銷活動和線上銷售的虛擬性以次充好、以假亂真進行銷售，以“電商專供”的噱頭侵犯消費者權益的行為，《規(guī)定》要求經(jīng)營者具有保證廣告真實、準確，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者等義務。違反上述規(guī)定的組織者和經(jīng)營者，將依照《網(wǎng)絡交易管理辦法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質量法》等法律、法規(guī)進行查處。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁