時間：2015-10-16 15:43:21 點擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

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第二名順豐：創(chuàng)新步伐快,、發(fā)展有特色,，作風(fēng)積極進(jìn)取，今年以來在國內(nèi)配送提速,、冷鏈,、醫(yī)藥物流、生鮮電商,、海淘,、快遞海外布局、航空運輸,、無人機(jī)研發(fā),、智能云倉、金融拓展等多個領(lǐng)域關(guān)注點頗多,；

第三名聯(lián)邦快遞：國際快遞業(yè)巨頭,，因其行業(yè)地位和影響力，提及類信息多,；又因其積極拓展在華業(yè)務(wù),，布局航空運輸基地和跨國線路，提升在華投遞速度,，開展公益慈善等活動,，關(guān)注度較高；

第四名中郵速遞物流：郵政快遞業(yè)的國有企業(yè),，擁有數(shù)量最多,、覆蓋最全、體系最完善的網(wǎng)點,，同時,，在信息發(fā)布渠道方面也有一定的優(yōu)勢；此外,，近期與阿里,、京東、蘇寧等的合作,，以及區(qū)域性聯(lián)合多家快遞企業(yè)“向西,、向下”，動漫形象征集等方面都有突出表現(xiàn),，引起行業(yè)及社會關(guān)注,。

第五名德邦：在國內(nèi)零擔(dān)物流運輸上有較強(qiáng)影響力，具有一定的行業(yè)關(guān)注度；近期,，德邦在“合伙人”制度,、卡行天下C輪融資、管理及業(yè)務(wù)調(diào)整等方面受到關(guān)注,。

2,、十大負(fù)面關(guān)注企業(yè)

2015年9月份監(jiān)測期間期間，負(fù)面輿情基本情況如下：

2015年9月份負(fù)面輿情量占其自身信息總量百分比前十位企業(yè)

快遞眼點評：

第一名德邦：負(fù)面輿情總量和占其自身信息量的比例都為最高,，負(fù)面輿情來源最多為各類媒體以德邦8月份投訴率最高為標(biāo)題轉(zhuǎn)發(fā)的《國家郵政局關(guān)于2015年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》,；其次源于客戶按照快遞要求其零擔(dān)運輸?shù)淖詈笠还锿哆f服務(wù)，以及?；肥鹿?；其他源于德邦投訴渠道不暢、“合伙人”制度實施期的網(wǎng)點管理問題,。

第二名順豐：是業(yè)界的領(lǐng)先企業(yè),，收到公眾的廣泛關(guān)注，也有較高的期望值,，本月負(fù)面輿情主要源于以下事件及問題,，東營順豐快遞員開出中通快遞單，將客戶病歷丟失玩失蹤,；大閘蟹單量激增,，配送延遲和質(zhì)量問題；以及末端細(xì)節(jié)管理,，如天涯社區(qū)百姓聲音客戶反映,，郵寄物品到香港，發(fā)貨,、收獲都索要費用,，投訴三次說法不一；天涯社區(qū)天涯雜談客戶反映,，寧波快遞寄到蘭州三天都不到,；快件送錯地方等；此外,，還有順豐快遞員福利待遇及消費維權(quán)方面,。

第三名天天：天天快遞屬于加盟式快遞企業(yè)的追趕者，公司快速發(fā)展中,，服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn),。負(fù)面輿情主要集中在投遞延遲、貨損及賠償不合理,、快遞員服務(wù)態(tài)度差、快遞員因公受傷無人賠償、老板跑路網(wǎng)點停業(yè)整頓等終端管理問題,。

第四名申通：申通快遞在發(fā)展步伐和服務(wù)質(zhì)量上,，正在逐步被圓通和中通超越，9月份涉及?；沸孤?、網(wǎng)點任客戶自行找件、快遞丟失及貨損,、快遞員私拆客戶包裹,、快遞員態(tài)度差、收費不合理等問題,。

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