時(shí)間：2015-10-16 13:58:27 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京晨報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

近兩年,，面對(duì)奢侈品的降價(jià)大潮以及難言理想的業(yè)績(jī),，奢侈品行業(yè)開始逐步調(diào)整戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向電商謀求多元化發(fā)展,，而奢侈品電商的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順,。近日，一家奢侈品網(wǎng)售出一款價(jià)值3000余元的拉菲紅酒,，快遞將酒運(yùn)送至東北時(shí),，由于氣溫過低，紅酒瓶被凍裂,，由此產(chǎn)生的損失由奢侈品電商全部承擔(dān),。最終，因物流問題使這個(gè)奢侈品電商放棄了整個(gè)紅酒業(yè)務(wù),。對(duì)此,，記者采訪了第五大道奢侈品首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲女士,，孫總透露,，在他們合作的物流公司中，還曾發(fā)生過快遞員攜件逃跑的事件,，因此一些大額商品,，需要公司員工坐飛機(jī)親自送到消費(fèi)者的家中。珠寶電商也一樣,，黃金首飾質(zhì)地柔軟,，大件貴重商品在快遞過程中容易損壞，也是店員打車親自送貨,?？磥?lái)，奢侈品電商想要擁抱物流公司,，是件難事,。

電商買奢侈品享受不到好服務(wù)

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在奢侈品調(diào)價(jià)仍在繼續(xù)，BURBBERRY純羊絨圍巾去年賣4900元,，今年在北京專賣店賣3900元,。倩碧黃油之前賣460元，現(xiàn)在賣390元,，代理可以拿到290元的價(jià)錢,。價(jià)差，是橫在消費(fèi)者與品牌之間的一道鴻溝?，F(xiàn)在是全民代購(gòu)時(shí)代,，拿COACH舉例，國(guó)內(nèi)賣4,、5千元,，美國(guó)官網(wǎng)才賣1000多元人民幣。奢侈品不得不規(guī)范市場(chǎng),，爭(zhēng)取客戶,，保障銷售。在并不理想的銷售壓力下,，品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,，希望通過電商扭轉(zhuǎn)局面。但問題來(lái)了,，與電商息息相關(guān)的物流并沒有跟上節(jié)奏,，相反還抑制了電商的發(fā)展。

第五大道奢侈品首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲女士表示,，讓她最頭疼的問題就是配送粗糙,，野蠻裝卸導(dǎo)致貨品受損，而奢侈品因微小的劃痕就被退貨的概率是普通商品的數(shù)百倍,。奢侈品的價(jià)值高于普通商品,，因?yàn)檫\(yùn)輸問題被退貨，這筆損失只能由電商自己背,。為了拼價(jià)差,、保質(zhì)量，電商在薄利的基礎(chǔ)上再也賠不起,。于是,，一些大額商品，都由公司人員親自坐飛機(jī)送到消費(fèi)者手中,，這無(wú)疑又增加了成本,。

現(xiàn)在物流公司大都配送水準(zhǔn)偏低，導(dǎo)致高端消費(fèi)品的形象大打折扣;按件計(jì)費(fèi),，使得價(jià)值數(shù)萬(wàn)的包裹和價(jià)值幾十的包裹完全同等對(duì)待,。消費(fèi)者收到包裹時(shí),，面對(duì)的是同樣汗津津的快遞小哥，同樣沾滿灰塵的包裹,，同樣交件后轉(zhuǎn)身就走的背影,。與奢侈品致力營(yíng)造的商品氛圍完全背道而馳。這也是很多消費(fèi)者不選擇電商購(gòu)買奢侈品的原因,，第一怕假貨,，第二覺得沒享受到應(yīng)有的服務(wù)，第三沒有體驗(yàn)的愉悅,。

“問題件”賠償問題更是讓孫多菲女士覺得無(wú)奈,，貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給電商平臺(tái)。對(duì)未保價(jià)商品丟件和貨損只賠償快遞費(fèi)的3倍,，價(jià)值數(shù)千上萬(wàn)的商品也只能得到幾十元的賠償,。對(duì)保價(jià)商品賠償也常難以兌現(xiàn)，并且要收取額外的保價(jià)費(fèi),。孫多菲女士認(rèn)為收取了快遞費(fèi)就應(yīng)當(dāng)保證貨品的安全,，而不是把風(fēng)險(xiǎn)推給平臺(tái)。

 1/2    1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè)