時間：2015-11-09 09:42:12 點擊：次
來源：中國經(jīng)營報 作者：李立

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2014年的“雙十一”，571億元的成交額刷新紀錄。馬云卻有點小焦慮，他最擔心的是接下去的物流。

比起“買買買”的瘋狂造勢與貼身肉搏的價格戰(zhàn)，“雙十一”的諸神之戰(zhàn)背后，物流戰(zhàn)是直達用戶的臨門一腳。參差不齊的服務水平、低效率、無法保障的客戶體驗讓物流歷來是電商備受吐槽的部分，物流體驗不好也直接影響用戶的重復購買與電商本身的品牌形象。這或許也才是京東自建物流、馬云親自督建菜鳥網(wǎng)絡的真正用意。

耕耘了兩年菜鳥網(wǎng)絡日前亮招，大數(shù)據(jù)將幫助“菜鳥系”在此輪“雙十一”提升戰(zhàn)斗力。在中國快遞協(xié)會2015年“雙十一”快遞服務動員會上，菜鳥網(wǎng)絡總裁童文紅表示，2015“雙十一”將是DT （Data Technology ）物流元年。“菜鳥以后是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司，用數(shù)據(jù)驅(qū)動，織一張協(xié)同的智能網(wǎng)。” 菜鳥網(wǎng)絡快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬進一步解釋。

“大數(shù)據(jù)”深入毛細血管

在中通快遞上海轉(zhuǎn)運中心操作部傳送帶邊上，剛?cè)肼毑痪玫牟僮鲉T小王正在給快件劃號，他只需根據(jù)面單上的數(shù)字代碼進行標記畫號。接下來的分揀過程，分揀員將面單上的數(shù)字與自己負責區(qū)域代碼一致的件挑出即可。“分揀效率提高了很多，畫號、分揀基本不需要培訓，可以馬上上手。”操作部經(jīng)理陳名華向《中國經(jīng)營報》記者介紹。

這是菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)手中通快遞推行電子面單帶來的變化，以往包裹的二維碼，消費者的地址等等快件的相關(guān)信息都是中轉(zhuǎn)公司的員工一個個手寫上去，現(xiàn)在分揀員只需憑借數(shù)字代碼就很可以輕松將快件分揀歸類。電子面單的推廣在王文彬看來屬于DT時代的基礎(chǔ)設施服務，“電子面單比例越來越高，下一步就是全自動化的分撿。”據(jù)其預測，電子面單目前在全行業(yè)的覆蓋率約為60%~70%，“雙十一”期間可能沖到80%。

作為電子面單的基建部分，菜鳥今年花大力氣建成了中國最大的市級地址庫。“怎么把中國的地址庫，精準到市級、村、鎮(zhèn)，可以提升整個精準度，降低誤派送的比例。無論是快遞公司的效率、消費者的體驗都至關(guān)重要。”

申通快遞副總裁熊大海發(fā)現(xiàn)電子面單帶來了一些非常直觀的變化：首先，是成本下降，包括制作面單的成本和往下轉(zhuǎn)運的成本，占用倉庫的成本都在下降，同時帶來的是操作效率提高和差錯率降低，“所有的信息都濃縮了，核實信息非常明確，不用再去一張一張人工處理”。

但是在王文彬看來，僅僅實現(xiàn)電子面單普及顯然還遠遠不夠。“利用電子面單可以產(chǎn)生更多的附加值服務，比如通過大數(shù)據(jù)幫助我們做預測。”今年“雙十一”到來之前，菜鳥已經(jīng)做了兩版預測下發(fā)到快遞公司。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)預測，今年“雙十一”期間包裹數(shù)量至少有3.5億件，遠超去年“雙十一”的2.78億件。不僅如此，預測可能細化到哪條線路可能出現(xiàn)問題，快遞小哥的簽收率能不能達標等等，實時數(shù)據(jù)也會及時分享給快遞公司，幫助他們做準備、調(diào)整運力。根據(jù)菜鳥提供的預測數(shù)據(jù)，中通在“雙十一”開始之前，完成自己的布防。完成了4000余家站點的改擴建；在原有15000輛各種攬收車輛的前提下，又新增2600輛攬收車輛及近15000名臨時攬收人員。這些都是大數(shù)據(jù)深入到菜鳥網(wǎng)絡與合作伙伴結(jié)合之后，帶來看得見的改變。

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