時間：2016-02-15 14:37:24 點擊：次
來源：雨果網(wǎng) 作者：

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說到電商,，你通常會想到網(wǎng)購,。然而你知道嗎，B2B銷售額幾乎是B2C的兩倍,。

電商崛起是B2B營銷的一大趨勢,，而且沒有放緩的跡象。據(jù)悉,，B2B市場規(guī)模到2020年達6.7萬億美元,。

在買家購買商品的每一個階段，B2B和B2C之間都存在不同,。以下就是這些不同點：

是工作還是樂趣,？

B2B和B2C一個最基本的不同點就是，對許多B2B買家來說,，采購是他們工作的一部分,。他們購物不是為了放松，是因為別人付工資讓他們這么做,，購物花的也是別人的錢,。他們通常表現(xiàn)十分急躁，致力于尋找阻力最小的道路,。敞開來說,，就是他們希望工作快點完成，把事情辦好,，然后繼續(xù)做工作表上的另一項任務(wù),。

B2B買家的目標清晰，方向準確,，所以B2B網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率更高,，有10%，而B2C網(wǎng)站只有3%,。這表明一旦買家發(fā)現(xiàn)他們尋找的東西,，動作就完成得非常迅速。

企業(yè)可以從這里獲得一點啟發(fā)：那就是B2B電商網(wǎng)站要讓買家獲得簡單,、直觀和快速的購物體驗,。根據(jù)Hubspot的調(diào)查顯示，76%的消費者表示網(wǎng)站設(shè)計時,，最重要的一點是要讓他們能很容易找到自己需要的商品,。

這對B2B網(wǎng)站更重要,。過濾導航和分面搜索這兩種方式都可以提供高度簡化的用戶體驗。

價值和頻率

一般B2C消費者可能會一次買兩三件物品,，而在B2B交易中,，買家一次購買成百上千件商品很常見。平均每筆B2B交易額是491美元,，B2C為147美元,。

那么這意味著什么？

這意味著B2B定價更流暢,。商家通常有很多種批量折扣,，配送政策也會根據(jù)買家所在地而變化。這些信息在最后計價時都要反應(yīng)給買家,，而且需要保密,。買家要用特別的加密登錄才能獲得這些信息。

審核流程

B2B訂單量大,，隨之而來的一個結(jié)果就是審批更加嚴格,。通常B2C交易只涉及到消費者，B2B交易會有好幾個利益相關(guān)者,，其中包括下單者和財務(wù)采購等,。

所以B2B電商網(wǎng)站要意識到這一點，要讓多個用戶可以使用同一個企業(yè)賬號,。要給每個獨立賬號分配正確的權(quán)限,，并展示相關(guān)產(chǎn)品。

這可以確保審核工作流暢,，讓每一個相關(guān)用戶都能無縫參與到過程來,。

經(jīng)常二次購買

B2B交易的一個本質(zhì)是，買家之后會經(jīng)常再購買,，甚至定期購買,。所以B2B再下單的相關(guān)功能設(shè)施就很重要，理想狀態(tài)下,，買家要能登陸并輕松再下單,、查看或者編輯之前的訂單。如果這個過程太復雜,，賣家肯定會蒙受損失,。

支付

B2C支付非常簡單，網(wǎng)上支付方式很受歡迎,。B2B平臺通常有自定義付款方式,、Net30、Net60和purchase order。所以B2B企業(yè)要盡可能提供多的支付方式,，滿足客戶的要求,。

用戶體驗

越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上采購，所以用戶體驗對B2B電商平臺來說很重要,。便利性是人們網(wǎng)購的主要推動力,，最要不得的就是讓用戶覺得非常復雜、難懂,。

關(guān)于B2B電商的用戶體驗可以寫一大堆文章,，不過有一個底線——盡可能簡化過程,。要讓顧客在不同的設(shè)備上都能流暢地下單或者補充庫存,。當然要做到這一點可能不容易，畢竟B2B的購買行為更加復雜,，所以設(shè)計和創(chuàng)建絕佳的體驗需要你花費時間,、耐心，還要使用強大的工具,。

然而你必須拋棄紙表格,、打印的目錄和傳真訂單，要保證讓你的線上顧客迅速,、方便的完成過程,。

產(chǎn)品目錄

B2C網(wǎng)站通常只有一個目錄視圖，B2B網(wǎng)站根據(jù)客戶群分成好多個,。比如一個B2B企業(yè)有3-4個客戶類型,，其中一個客戶登錄時，他們在賬戶中能看到對應(yīng)的目錄,。這也意味著產(chǎn)品標價會因客戶類型和訂單數(shù)量而有所不同,。

B2B電商正成為一個巨大的行業(yè)。所有電商網(wǎng)站都要簡單,、易于導航,、直觀，而很重要的一點是,，那些希望獲得B2B買家的賣家也正在提供B2B電商特定的一些功能,。