時間：2016-11-17 09:58:43 點擊：次
來源：人民法院報 作者：顧成竹 盧鳳

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“雙11”過后，快遞配送迎來高峰期，如果快遞不小心丟了，誰該為此買單，又如何買單呢？近日，江蘇省江陰市人民法院審結的一起案件給出了答案。

高某在江陰常年從事羊絨衫的銷售，也多次通過快遞公司向客戶寄送羊絨衫。2014年12月10日，高某照常在某快遞公司江陰某網點辦理快件托運。然而三天過去了，客戶說沒有收到貨，高某趕忙上網查詢訂單，發(fā)現(xiàn)該快遞于2014年12月10日19點39分到達快遞公司便沒了下文，貨物至今也下落不明。

后高某找到快遞公司要求全額賠償貨物損失，快遞公司答復，因物品未保價，只能依據(jù)郵政法的規(guī)定按照三倍郵費的標準賠償，他們收取了高某10元的快遞費，只能賠償30元。而事實上，高某丟失的快遞中裝有11件羊絨衫，價值7480元。

法庭上，貨物丟失后賠償責任如何確定成了雙方爭議的焦點。江陰法院經審理認為，郵政法適用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)，被告快遞公司不屬于上述“郵政企業(yè)”，不適用郵政法的賠償規(guī)定。本案應適用合同法等民事法律規(guī)定調整。根據(jù)合同法第三百一十一條之規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。而快遞單上的保價條款屬于典型的格式條款，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。同時，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，免責條款無效。本案中，快遞公司未盡到及時安全送達快件的合同義務，存在重大過失，其無權援引保價條款免除自身責任，故法院判決快遞公司應當全額賠償高某的損失。

一審宣判后，快遞公司提出上訴。后無錫市中級人民法院判決駁回上訴，維持原判。

-法官提醒-

快遞糾紛適用合同法

目前正是“雙11”過后快遞收發(fā)的高峰期，在此也提醒廣大消費者，網購貴重物品，最好要求寄件人對快件進行保價，保留快遞單據(jù)，詳細填寫寄件人收件人信息，協(xié)助履行貨物驗視義務，同時收到貨物先驗收后再簽收，以此最大化保障自己的合法權益。

而一旦發(fā)生快件丟失或者毀損，如何尋求救濟呢？當事人之間能夠協(xié)商一致解決當然皆大歡喜，如不能達成一致意見，則應根據(jù)合同法等民事法律規(guī)范依法要求快遞企業(yè)承擔賠償責任。

實踐中，快遞企業(yè)往往會主張適用郵政法的規(guī)定按照“不超過所收取資費的三倍”進行賠償。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務并非郵政普遍服務業(yè)務，不能適用郵政法中限額賠償?shù)囊?guī)定，快遞企業(yè)在承擔損害賠償責任時應由合同法等民事法律調整。

根據(jù)規(guī)定，快遞服務過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。快遞企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于保價快件，應當按照保價金額賠償，對于未保價的快件，按照合同法等相關法律規(guī)定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行規(guī)定義務的，無權援用上述規(guī)定限制賠償責任。