時(shí)間：2017-01-24 00:13:28 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào) 作者：張展銘 胡磊

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眼下,，網(wǎng)絡(luò)已成為購(gòu)買年貨的“主戰(zhàn)場(chǎng)”之一。只要網(wǎng)購(gòu),，就離不開快遞服務(wù),。來(lái)自12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)顯示,，與此前一個(gè)月相比，1月11日-17日,，市民對(duì)快遞行業(yè)的投訴量增加了2倍,。貨品丟失、延誤不賠,、“被簽收”等各種亂象層出不窮,，凸顯目前快遞行業(yè)監(jiān)管之困。

A損失千元只免運(yùn)費(fèi),？買家以拒付款“反擊”

今年1月初,，市民李先生讓深圳賣家用順豐快遞給自己發(fā)了10個(gè)快件，用來(lái)組裝一個(gè)汽車配件,。因組裝完畢后還要發(fā)給客戶,，李先生選擇了“順豐次日”服務(wù)。但沒(méi)想到,，第二天自己卻只收到其中3個(gè),。李先生稱，他隨后多次聯(lián)系順豐全國(guó)客服未果,。無(wú)奈之下,，他只能另行購(gòu)買組裝好的成品發(fā)給客戶，這讓他額外多花了幾千元,。

7天后,，剩下的7個(gè)小物件才到達(dá)。他再次致電順豐全國(guó)客服,，此時(shí),，客服承認(rèn)是工作不到位，提出可以減免本次運(yùn)費(fèi),，并贈(zèng)送7次免運(yùn)費(fèi)的快遞服務(wù),。李先生沒(méi)有同意，他認(rèn)為自己的損失要遠(yuǎn)超這些,，并要求順豐賠償,。隨后，李先生多次與順豐交涉,，但未得到滿意答復(fù),。

李先生告訴記者，近日,，因順豐一直不給賠付,，自己又采用貨到付款的方式訂貨，在收貨后,，拒絕給順豐快遞員交付貨款,。“他們不賠償我,，這2000塊的貨款也別想要了！”李先生稱,，在扣下貨款后,，濟(jì)南順豐的工作人員曾找過(guò)他，但自己并未妥協(xié),，仍堅(jiān)持索要賠償,。目前，雙方就此事仍在僵持中,。

B索要“延誤賠償”未果,，快遞送得更慢了

去年12月，市民陳先生在網(wǎng)上購(gòu)買商品,，賣家通過(guò)EMS為其寄送,。幾天后，他看到快遞信息變成了“已簽收”,，“實(shí)際情況是3天后才收到,。”陳先生稱，在聯(lián)系快遞員時(shí),，對(duì)方曾答應(yīng)賠償他30元的損失,，但幾天后，快遞員又稱不再賠償,。他撥打EMS全國(guó)客服電話反映此事后,，1月10日,，EMS槐蔭區(qū)分公司的一名張姓工作人員聯(lián)系他,，說(shuō)快遞已經(jīng)送了，就不賠償了,。陳先生告訴記者,，自己對(duì)此并不同意，和對(duì)方協(xié)商時(shí),，工作人員卻辱罵了自己,，并威脅說(shuō)知道他家地址。李先生對(duì)此很氣憤,，并再次要求賠償,，但至今未果。

近日,，他在網(wǎng)上又買了些東西,，賣家還是給發(fā)的EMS快遞。通過(guò)查詢,，他得知快件在3天前就到達(dá)濟(jì)南了,，但至今為止,，自己仍未收到。“送件的還是那個(gè)快遞員,，每次給他打電話他都說(shuō)沒(méi)空,，網(wǎng)上也一直顯示未妥投，服務(wù)態(tài)度真的太差了,。”

對(duì)此,，記者聯(lián)系EMS槐蔭區(qū)分公司，對(duì)方稱公司和菜鳥驛站合作,，因當(dāng)天菜鳥驛站沒(méi)有及時(shí)發(fā)送短信,，才導(dǎo)致李先生未能收到收件信息。第二天與他聯(lián)系時(shí),，李先生要求將快件送到家中,，快遞員到菜鳥驛站拿貨，再送到他家需要時(shí)間,，所以有所耽誤,，但因此就給予賠償，并不合理,。

對(duì)方表示,，李先生曾就此多次投訴，自己并未聽說(shuō)員工有辱罵行為,，倒是李先生對(duì)其工作人員罵罵咧咧,。因有先例，李先生現(xiàn)在的快件,，公司已不敢輕易發(fā)件,，必須等李先生在家時(shí)才敢發(fā)件，但多次和李先生聯(lián)系,，并未得到其在家的具體時(shí)間,。

C快遞員離職、站點(diǎn)重組,，快件失蹤一個(gè)多月

家住中海國(guó)際社區(qū)的市民董女士向記者介紹,，去年12月8日，她在網(wǎng)上查到申通快遞的簽收信息,，但并未收到快件,。她主動(dòng)撥打了派件快遞員電話，“他告訴我自己早就不在申通干了,。”

隨后,，董女士聯(lián)系濟(jì)南申通快遞客服，客服人員告訴她，負(fù)責(zé)為其派送的站點(diǎn)正在整改,，會(huì)在了解情況后回復(fù)她,。目前，對(duì)方仍沒(méi)有任何回復(fù),，該快遞已經(jīng)“消失”一個(gè)多月,，不知何時(shí)才能找回。董女士告訴記者,，她聯(lián)系了淘寶發(fā)貨方得知,，可能是因當(dāng)時(shí)賣家將電話號(hào)碼填錯(cuò)一位，導(dǎo)致快遞聯(lián)系不上自己,，“但這不是理由,，我的地址是對(duì)的啊。”

記者就此聯(lián)系濟(jì)南申通快遞公司,，一名客服人員告訴記者,，因中海國(guó)際站點(diǎn)近期已被重新接手，無(wú)法確定董女士的快件是否被新站點(diǎn)丟失,，下一步會(huì)核實(shí)后反饋給董女士,。

D貨還沒(méi)見顯示“簽收”，代收點(diǎn)問(wèn)題層出不窮

1月14日,，市民賀先生通過(guò)查詢,，得知自己的快件已被簽收。“這已經(jīng)不知多少次了,，我根本沒(méi)有簽收,！”賀先生告訴記者，中通快遞每次都將自己的快件放在小區(qū)附近的代收點(diǎn),，并不與自己提前聯(lián)系,。看到網(wǎng)上信息后,，自己撥打了濟(jì)南中通客服進(jìn)行反映,。隨后,，一名快遞員和他取得聯(lián)系,，稱“一般放到代收點(diǎn)就可以了”，因快遞員的態(tài)度不好,，賀先生稱會(huì)投訴,，但對(duì)方卻說(shuō)：“那你就去投訴吧！”

賀先生對(duì)此非常不解,，難道現(xiàn)在快遞都可以這樣,，只放到代收點(diǎn)就可以了？家里有老人的，不方便下去拿怎么辦,？代收點(diǎn)快件這么多,，損壞了怎么辦？更何況這種在本人未簽收下就顯示簽收,，連驗(yàn)貨的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,。

無(wú)獨(dú)有偶，市民李先生也遇到類似情況,。李先生說(shuō),，自己小區(qū)附近的中通快遞員經(jīng)常把快件放到菜鳥驛站，并在自己未收貨的前提下,，將網(wǎng)上信息自私改為“已簽收”,。在多次向中通快遞反映無(wú)果后，如今,，李先生已不再使用中通快遞,，“這種風(fēng)險(xiǎn)太大了，萬(wàn)一快件有問(wèn)題怎么辦,？快遞這種行為真的很不負(fù)責(zé)任,。”

E快遞行業(yè)亂象頻發(fā)，行業(yè)監(jiān)管面臨瓶頸,。

對(duì)于各快遞企業(yè)中越來(lái)越多出現(xiàn)的代收點(diǎn),，一名快遞員告訴記者，一般來(lái)講,，送一個(gè)件賺1元,，發(fā)一個(gè)件能賺2元，因此只送件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，多收件才更賺錢,。在每天送完貨后，每個(gè)快遞員都可以根據(jù)自己的“本事”,，去聯(lián)絡(luò)淘寶商,、微商等，讓其從自己這里發(fā)貨,。為了節(jié)約時(shí)間,，不少快遞員都在派送范圍內(nèi)找一家小賣部等作為代收點(diǎn)，讓代收點(diǎn)聯(lián)系附近客戶,，客戶到代收點(diǎn)領(lǐng)取快件,。這樣，雖然需要分一部分收入給代收點(diǎn),，卻節(jié)省出更多收貨的時(shí)間,，其實(shí)還是增加了收入。

除了“代收快件”，近年來(lái),，快遞行業(yè)各種亂象頻發(fā),。一位業(yè)內(nèi)人士表示，目前,，快遞網(wǎng)點(diǎn)大都是私人承包制,，快遞公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管力度較弱，網(wǎng)點(diǎn)老板在招聘員工時(shí)門檻較低,，快遞員素質(zhì)參差不齊,，相關(guān)部門對(duì)行業(yè)的整體監(jiān)管不夠，行業(yè)法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范不健全,，監(jiān)管瓶頸比較明顯。