時間：2017-03-14 10:00:54 點(diǎn)擊：次
來源：法制網(wǎng) 作者：楊姣姣

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方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)購物讓很多消費(fèi)者從實(shí)體店“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)店，但電商非現(xiàn)場交易模式所帶來的維權(quán)難日益凸顯。為解決這一難題，國家工商總局啟動了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，工程一期將于今年3月15日正式上線。這意味著消費(fèi)者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行投訴、舉報(bào)，這不僅方便了消費(fèi)者，還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動“訴轉(zhuǎn)案”工作。

不少消費(fèi)者尚未養(yǎng)成通過12315進(jìn)行維權(quán)的習(xí)慣

近年來，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為代表的新消費(fèi)方式發(fā)展迅猛，據(jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年11月，全國網(wǎng)上零售額4.6萬億元，同比增長26%，占全國社會消費(fèi)品零售總額的12.5%。同時，新的消費(fèi)模式也成為百姓投訴的新熱點(diǎn)，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2016年該平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。

在網(wǎng)購?fù)对V與日俱增的同時，業(yè)內(nèi)專家指出，現(xiàn)在甚至仍有很多消費(fèi)者不知道通過12315進(jìn)行維權(quán)。推進(jìn)12315接入電商，多元化的投訴渠道，將讓更多的消費(fèi)者在維權(quán)受阻時，獲得幫助。

12315網(wǎng)絡(luò)平臺啟用將帶來哪些便利

第一，對于消費(fèi)者來說，維權(quán)更有力度了。有了12315網(wǎng)絡(luò)平臺，以后維可以在網(wǎng)上“直達(dá)天聽”，直接反映到監(jiān)管部門那里。

第二，對企業(yè)有很大的警示作用。12315網(wǎng)絡(luò)平臺把投訴公開化，把所有的事情列出，最重要一點(diǎn)是，這能把消費(fèi)者的投訴大數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)化的建立實(shí)際是企業(yè)信用建立的基礎(chǔ)，企業(yè)信用好不好，將來由消費(fèi)者說了算。

第三，將有利于查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為，精準(zhǔn)打擊網(wǎng)上制假售假等違法行為。

第四，提高消費(fèi)糾紛解決效率，加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動“訴轉(zhuǎn)案”工作。

如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺投訴

12315網(wǎng)絡(luò)平臺支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

網(wǎng)址：www.12315.cn

微信公眾號：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

微信小程序名稱：12315

手機(jī)APP名稱：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

網(wǎng)購維權(quán)如何取證

第一，網(wǎng)購時的商品銷售整個過程頁面必須截屏保存。

第二，與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。

第三，驗(yàn)貨才簽收。

第四，收到貨物時，必須在快遞送貨單上寫清楚收到的商品識別碼，以便證明該商品為該網(wǎng)店購買來的商品。