時(shí)間：2017-03-24 09:45:52 點(diǎn)擊：次
來源：良策電商 作者：劉傳

條評(píng)論打印收藏

近期在思考產(chǎn)品方向，所以無法繞過O2O這個(gè)東西,，于是花了整天翻閱O2O相關(guān)的資料和項(xiàng)目,，總結(jié)了一套分析方法。

首先有一個(gè)標(biāo)尺,，現(xiàn)存的三種O2O模型：

1,、人→店→服務(wù)(大眾點(diǎn)評(píng)模式，為店導(dǎo)流)

2,、店→服務(wù)→人(外賣模式,，店將服務(wù)送到人處)

3、服務(wù)→人(無店,，上門服務(wù),，C2C)

記住了哈，再看下面這把標(biāo)尺,，需要推演一下,。

O2O本質(zhì)是，用互聯(lián)網(wǎng)改善消費(fèi)者和服務(wù)提供者的連接,。

先看服務(wù)提供者這一端,，有一個(gè)極其重要的要素：手藝人/非手藝人

我認(rèn)為這個(gè)要素是O2O商業(yè)世界里的奇點(diǎn)，為咩?

這項(xiàng)服務(wù)是否是手藝,，就決定了服務(wù)提供物的特征序列,。舉個(gè)栗子，理發(fā)師的工作是一門手藝,，兩個(gè)理發(fā)師同有5年的工作經(jīng)驗(yàn),，但給你做完造型,，你可能有“你開心就好”和“TM就是這個(gè)Feel”兩種不同的體驗(yàn)，所以理發(fā)服務(wù)是一門手藝,，這種手藝早期通過培訓(xùn)能很快達(dá)到及格線,，但及格后經(jīng)過多年的沉淀，理發(fā)師之間的風(fēng)格,、水平,、擅長類型是完全不同。這就是手藝的特征,。同理,，美甲、按摩,、修理等工作都是手藝活,。手藝活服務(wù)過程通常耗時(shí)久，需要精細(xì)耕作,，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者的需求不同,，服務(wù)需要差異化。而每享受完一次服務(wù)的間隔時(shí)間較長,，頻率低,，但毛利高，所以手藝型服務(wù)特征是非標(biāo)品,，低頻高毛利,，服務(wù)有差異化，服務(wù)于細(xì)分人群,。

得出公式A：手藝/非標(biāo)品/低頻高毛利/服務(wù)差異化/細(xì)分人群

公式A必然邏輯自洽,。

反過來，非手藝活是什么呢?舉個(gè)栗子,，一個(gè)5年駕齡和一個(gè)10年駕齡的司機(jī)提供服務(wù)有差別嗎?差別不大,，出行目的就是從A點(diǎn)到B點(diǎn)，只要司機(jī)水平達(dá)到及格線,，我不在乎他的服務(wù)有多差異化,。另外，傳統(tǒng)的家政服務(wù)也同樣是非手藝活,，屋里打掃干凈,，衣服洗干凈，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)即可(當(dāng)然,，有一種現(xiàn)象是非手藝轉(zhuǎn)手藝,，阿姨幫就是這種模式，后面講),。由于非手藝活是標(biāo)品,，所以基本上是服務(wù)大眾人群的,，大眾人群的需求不具差異化。同時(shí)需求愈是大眾化,，頻次也就愈高,，但毛利低。所以非手藝型服務(wù)特征通常是標(biāo)品,，高頻低毛利，服務(wù)不具有差異化,，服務(wù)于大眾人群,。

得出公式B：非手藝/標(biāo)品/高頻低毛利/服務(wù)一般化/大眾人群

公式B必然邏輯自洽。

以上公式是O2O商業(yè)模型中最重要的標(biāo)尺,。

哈哈,，有了這兩個(gè)標(biāo)尺，那就來丈量一下O2O中必做的決策：你是做平臺(tái)還是品牌呢?

結(jié)合上面兩個(gè)標(biāo)尺,，用栗子來說話,。

看看打車行業(yè)。

滴滴打車：出租車服務(wù)為非手藝活,，標(biāo)品,，服務(wù)及格就行，不具有差異化,，服務(wù)大眾人群,，高頻低毛利，符合公式B,。該模型下,，服務(wù)提供者和消費(fèi)者的服務(wù)流已經(jīng)閉環(huán)，所以最佳選擇是做平臺(tái),，在服務(wù)環(huán)節(jié)中提升兩端連接效率,，不需要做其他環(huán)節(jié)的事情。

滴滴專車：專職司機(jī)專車服務(wù),，全程標(biāo)準(zhǔn)化禮儀接送,，將開車這門非手藝活變?yōu)槭炙嚮睿课凰緳C(jī)的服務(wù)水平完全不同,，是非標(biāo)品,，服務(wù)需要差異化，面向中高端商務(wù)人群,，低頻高毛利,，符合公式B。該模型下,，最佳選擇是推出獨(dú)立品牌,，建設(shè)具有品牌特色的服務(wù)體系,，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。

再看家政行業(yè),。

阿姨幫：認(rèn)為消費(fèi)者的家政服務(wù)需求是非標(biāo)品(而不是傳統(tǒng)家政的標(biāo)品),，個(gè)性化需求多，服務(wù)需要差異化,。分析消費(fèi)則的差異化要求,，不是需要多干凈，而是需要保潔的品類多種多樣,。品類多就意味著兼具高頻率低毛利和低頻率高毛利兩種類型,，那么上門家政服務(wù)屬于公式A+公式B。另外,，傳統(tǒng)的家政行業(yè)都是有門店的,，如果去掉門店這個(gè)中介，節(jié)省的利潤就可以分配給消費(fèi)者和阿姨,，于是選擇搭建自有品牌,，建設(shè)自己的服務(wù)體系，從高頻切入,，打到低頻,。

云家政：認(rèn)為現(xiàn)有市場存量很大，現(xiàn)有家政行業(yè)結(jié)構(gòu)(非手藝,，標(biāo)品)不會(huì)很快改變,，屬于公式B，于是選擇做平臺(tái),。

(一個(gè)很重要的區(qū)分是,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化通常指的是流程標(biāo)準(zhǔn)化，手藝卻不是標(biāo)準(zhǔn)化的,。比如,，Tom say Hi——Tom洗頭——Tom美發(fā)——Tom推銷會(huì)員卡——Tom say Bye，該服務(wù)流程是標(biāo)準(zhǔn)化的,，但是美發(fā)質(zhì)量就得看手藝了,，所以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著手藝標(biāo)準(zhǔn)化。)

誒!看,，我們就發(fā)現(xiàn)了一些共同點(diǎn)：

1,、手藝活/非標(biāo)品通常選擇品牌模式，該邏輯下必然通過追求差異化來實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,、用戶體驗(yàn)和口碑。資金主要是投入在服務(wù)體系建設(shè)，前期起量慢,。

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