時間：2017-03-24 09:45:52 點擊：次
來源：良策電商 作者：劉傳

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近期在思考產(chǎn)品方向，所以無法繞過O2O這個東西，于是花了整天翻閱O2O相關(guān)的資料和項目，總結(jié)了一套分析方法。

首先有一個標尺，現(xiàn)存的三種O2O模型：

1、人→店→服務(wù)(大眾點評模式，為店導(dǎo)流)

2、店→服務(wù)→人(外賣模式，店將服務(wù)送到人處)

3、服務(wù)→人(無店，上門服務(wù)，C2C)

記住了哈，再看下面這把標尺，需要推演一下。

O2O本質(zhì)是，用互聯(lián)網(wǎng)改善消費者和服務(wù)提供者的連接。

先看服務(wù)提供者這一端，有一個極其重要的要素：手藝人/非手藝人

我認為這個要素是O2O商業(yè)世界里的奇點，為咩?

這項服務(wù)是否是手藝，就決定了服務(wù)提供物的特征序列。舉個栗子，理發(fā)師的工作是一門手藝，兩個理發(fā)師同有5年的工作經(jīng)驗，但給你做完造型，你可能有“你開心就好”和“TM就是這個Feel”兩種不同的體驗，所以理發(fā)服務(wù)是一門手藝，這種手藝早期通過培訓(xùn)能很快達到及格線，但及格后經(jīng)過多年的沉淀，理發(fā)師之間的風(fēng)格、水平、擅長類型是完全不同。這就是手藝的特征。同理，美甲、按摩、修理等工作都是手藝活。手藝活服務(wù)過程通常耗時久，需要精細耕作，因為每個消費者的需求不同，服務(wù)需要差異化。而每享受完一次服務(wù)的間隔時間較長，頻率低，但毛利高，所以手藝型服務(wù)特征是非標品，低頻高毛利，服務(wù)有差異化，服務(wù)于細分人群。

得出公式A：手藝/非標品/低頻高毛利/服務(wù)差異化/細分人群

公式A必然邏輯自洽。

反過來，非手藝活是什么呢?舉個栗子，一個5年駕齡和一個10年駕齡的司機提供服務(wù)有差別嗎?差別不大，出行目的就是從A點到B點，只要司機水平達到及格線，我不在乎他的服務(wù)有多差異化。另外，傳統(tǒng)的家政服務(wù)也同樣是非手藝活，屋里打掃干凈，衣服洗干凈，提供標準化的服務(wù)即可(當然，有一種現(xiàn)象是非手藝轉(zhuǎn)手藝，阿姨幫就是這種模式，后面講)。由于非手藝活是標品，所以基本上是服務(wù)大眾人群的，大眾人群的需求不具差異化。同時需求愈是大眾化，頻次也就愈高，但毛利低。所以非手藝型服務(wù)特征通常是標品，高頻低毛利，服務(wù)不具有差異化，服務(wù)于大眾人群。

得出公式B：非手藝/標品/高頻低毛利/服務(wù)一般化/大眾人群

公式B必然邏輯自洽。

以上公式是O2O商業(yè)模型中最重要的標尺。

哈哈，有了這兩個標尺，那就來丈量一下O2O中必做的決策：你是做平臺還是品牌呢?

結(jié)合上面兩個標尺，用栗子來說話。

看看打車行業(yè)。

滴滴打車：出租車服務(wù)為非手藝活，標品，服務(wù)及格就行，不具有差異化，服務(wù)大眾人群，高頻低毛利，符合公式B。該模型下，服務(wù)提供者和消費者的服務(wù)流已經(jīng)閉環(huán)，所以最佳選擇是做平臺，在服務(wù)環(huán)節(jié)中提升兩端連接效率，不需要做其他環(huán)節(jié)的事情。

滴滴專車：專職司機專車服務(wù)，全程標準化禮儀接送，將開車這門非手藝活變?yōu)槭炙嚮睿课凰緳C的服務(wù)水平完全不同，是非標品，服務(wù)需要差異化，面向中高端商務(wù)人群，低頻高毛利，符合公式B。該模型下，最佳選擇是推出獨立品牌，建設(shè)具有品牌特色的服務(wù)體系，以期實現(xiàn)商業(yè)化。

再看家政行業(yè)。

阿姨幫：認為消費者的家政服務(wù)需求是非標品(而不是傳統(tǒng)家政的標品)，個性化需求多，服務(wù)需要差異化。分析消費則的差異化要求，不是需要多干凈，而是需要保潔的品類多種多樣。品類多就意味著兼具高頻率低毛利和低頻率高毛利兩種類型，那么上門家政服務(wù)屬于公式A+公式B。另外，傳統(tǒng)的家政行業(yè)都是有門店的，如果去掉門店這個中介，節(jié)省的利潤就可以分配給消費者和阿姨，于是選擇搭建自有品牌，建設(shè)自己的服務(wù)體系，從高頻切入，打到低頻。

云家政：認為現(xiàn)有市場存量很大，現(xiàn)有家政行業(yè)結(jié)構(gòu)(非手藝，標品)不會很快改變，屬于公式B，于是選擇做平臺。

(一個很重要的區(qū)分是，服務(wù)標準化通常指的是流程標準化，手藝卻不是標準化的。比如，Tom say Hi——Tom洗頭——Tom美發(fā)——Tom推銷會員卡——Tom say Bye，該服務(wù)流程是標準化的，但是美發(fā)質(zhì)量就得看手藝了，所以服務(wù)標準化并不意味著手藝標準化。)

誒!看，我們就發(fā)現(xiàn)了一些共同點：

1、手藝活/非標品通常選擇品牌模式，該邏輯下必然通過追求差異化來實現(xiàn)品牌溢價，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗和口碑。資金主要是投入在服務(wù)體系建設(shè)，前期起量慢。

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