時(shí)間：2017-04-20 10:17:44 點(diǎn)擊：次
來源：北京晚報(bào) 作者：

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京東商城的“隱私面單”則有一個(gè)專用名詞——“微笑面單”。早在2016年6月份開始，京東便試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段，從包裹生成時(shí)即部分隱藏收件用戶的姓名和手機(jī)號(hào)信息，以笑臉符號(hào)代替。經(jīng)過半年多的改善和優(yōu)化，近期，這項(xiàng)服務(wù)已在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用。目前，該商城超過90%的自營配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。據(jù)介紹，2017年京東將產(chǎn)生至少10億張“微笑面單”。

在快遞員與用戶之間，京東同樣存在一個(gè)APP。據(jù)京東相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，京東自主研發(fā)了一款專門服務(wù)于配送員的APP——“京牛”。當(dāng)配送員在站點(diǎn)進(jìn)行收貨時(shí)，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入“京牛”系統(tǒng)。而當(dāng)配送員送貨時(shí)，根據(jù)訂單號(hào)找到用戶包裹后，只需點(diǎn)擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯(lián)系，如此，從配送員側(cè)也保護(hù)了客戶的隱私信息。

對(duì)于市民關(guān)心的“配送員如何被監(jiān)督”的問題，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，所有的通話都會(huì)經(jīng)過京東的通信平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)呼叫結(jié)果(停機(jī)，關(guān)機(jī)，空號(hào)，未接)等進(jìn)行記錄，可有效管控和規(guī)范配送員的配送服務(wù)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)安全部高級(jí)專家周磊則透露，菜鳥網(wǎng)絡(luò)還將聯(lián)合國內(nèi)主流物流企業(yè)，讓“隱私面單”成為快遞行業(yè)標(biāo)配。未來，將啟用更安全的“物流云”，有效抵擋外部攻擊，鎖住數(shù)據(jù)不外泄，保障每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都在加密狀態(tài)下進(jìn)行，從根本上杜絕消費(fèi)者隱私泄露。

聲音

“隱私面單”解決不了實(shí)質(zhì)問題

趙小敏 快遞行業(yè)資深專家

在我看來，目前快遞行業(yè)的“隱私面單”只能是一個(gè)過渡方案。很難說采用“隱私面單”后，一定會(huì)有效保障個(gè)人信息不被泄露。其最終的實(shí)質(zhì)效果，有待觀察。實(shí)際上，大量的個(gè)人信息泄露不是通過外界泄密的，數(shù)據(jù)保存是否安全是最大的泄密源。此外，客戶資料的流失、黑客的攻擊等也是原因。從快遞泄密的角度來說，最主要的泄密往往來自企業(yè)內(nèi)部，真正由垃圾桶、亂扔快遞包裝而導(dǎo)致泄密的案例，數(shù)量非常少。

把客戶的電話號(hào)碼、姓名隱去等做法，解決不了實(shí)質(zhì)性問題。在某種程度上，快遞行業(yè)的泄密和其他行業(yè)的泄密(房地產(chǎn)公司、電信行業(yè)、中介行業(yè)等)，性質(zhì)是一樣的——都主要涉嫌信息買賣。所以，還是要跨領(lǐng)域、跨行業(yè)，跟政府相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)共享共管。如果在這一塊兒沒有實(shí)質(zhì)性解決，保護(hù)隱私不被泄露將非常難。并且，最終很可能不僅保護(hù)不了隱私，反而造成更大障礙，比如企業(yè)成本增加，效率下降，對(duì)快遞員和用戶造成障礙……

因此，快遞企業(yè)在推廣“隱私面單”的同時(shí)，更應(yīng)做好幾件事。首先，建立好自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)防火墻，加強(qiáng)日常內(nèi)部數(shù)據(jù)的管控;其次，要搞清楚泄密的源頭，以及泄密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，跟相關(guān)部門加強(qiáng)密切溝通;此外，要跟數(shù)據(jù)安全企業(yè)進(jìn)行合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全維護(hù)。

懲治信息泄露不缺法律公民要勇于維權(quán)

劉昌松北京慕公律師事務(wù)所主任

就我的接觸和感受看，個(gè)人隱私遭泄露較嚴(yán)重的行業(yè)，主要是實(shí)行實(shí)名制的服務(wù)行業(yè)。電信、醫(yī)療、銀行、交通、網(wǎng)購、理財(cái)?shù)刃袠I(yè)是重災(zāi)區(qū)，教育尤其是中小學(xué)和幼兒教育行業(yè)，現(xiàn)在也成了泄露隱私的重要途徑。而泄露的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是這些單位中掌握個(gè)人隱私的人，不能嚴(yán)格按規(guī)定保管好服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。對(duì)此，公民個(gè)人很難防范，處于被動(dòng)地位，更多只能指望國家法律進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)制和嚴(yán)厲打擊，讓這些單位和人員不敢、不能輕易泄露和販賣服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。

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