時(shí)間：2017-04-24 10:05:34 點(diǎn)擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

隨著外賣O2O迅猛發(fā)展，外賣已經(jīng)成為繼做飯和堂食之外，國人的第三種常規(guī)就餐方式，為千家萬戶帶來了生活便利。與此同時(shí)，一些行業(yè)問題也日益凸顯。比如因局部競爭引發(fā)的肢體沖突、群體事件偶有發(fā)生，以及個(gè)別配送員違反交通規(guī)則造成交通事故、個(gè)別不良行為引發(fā)服務(wù)糾紛乃至用戶傷害等問題，引起了廣泛關(guān)注，造成了一定的負(fù)面影響。

外賣行業(yè)的良性發(fā)展需要領(lǐng)軍企業(yè)的共同努力、共同呵護(hù)。經(jīng)餓了么、百度外賣提議，美團(tuán)外賣在京組織了自律座談會(huì)，來自三大平臺的安全管理、廉正、法務(wù)等負(fù)責(zé)人共同探討，代表三大平臺會(huì)簽了《文明送餐自律公約》，主要內(nèi)容如下：

為規(guī)范外賣行業(yè)市場秩序，維護(hù)行業(yè)公平競爭，提升用戶滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)長期健康發(fā)展，三大外賣平臺尋求聯(lián)防聯(lián)治，達(dá)成如下共識：

一、完善各平臺的內(nèi)部管理機(jī)制。三大平臺通過對代理商、加盟商及一線員工的培訓(xùn)及監(jiān)督，防止商業(yè)競爭演變?yōu)橹w沖突或群體事件。當(dāng)一線業(yè)務(wù)發(fā)生沖突升級時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)總部間的溝通機(jī)制，控制事態(tài)，妥善解決。

二、提倡文明送餐。三大平臺都規(guī)范送餐職業(yè)禮儀，加強(qiáng)衛(wèi)生管理和交通安全培訓(xùn)，倡導(dǎo)安全送餐和安全出行。制定完善的管理方法、良好的道德風(fēng)尚標(biāo)準(zhǔn)，讓禮貌文明的配送員隊(duì)伍成為城市一道靚麗的風(fēng)景線。

三、聯(lián)合淘汰失信配送員。通過聯(lián)合拒錄、聯(lián)合優(yōu)化等方式避免有違法犯罪或嚴(yán)重不良行為的配送員從一個(gè)平臺遷移到其它平臺。以用戶、商戶與平臺多方聯(lián)動(dòng)的評價(jià)機(jī)制快速沉淀出平臺放心、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)配送員群體。

本公約簽署三方共同呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)一起推動(dòng)外賣行業(yè)規(guī)范的加速形成，積極落實(shí)第三方平臺主體責(zé)任，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造安全、健康、有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。