時(shí)間：2017-07-14 10:04:32 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力 作者：

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想象一下，當(dāng)你走進(jìn)一家超市,，迎接你的是一個(gè)機(jī)器人,，它向你打招呼、為你介紹店里最新優(yōu)惠活動(dòng)，你選完商品結(jié)賬時(shí)，也是一個(gè)機(jī)器人在收銀臺(tái)快速核算價(jià)格并提醒你開(kāi)通會(huì)員、領(lǐng)取優(yōu)惠券……這就是三寶機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景之一,。

三寶機(jī)器人是旗瀚科技的自主研發(fā)產(chǎn)品，于2015進(jìn)入市場(chǎng),，并在2016年推進(jìn)至多個(gè)行業(yè)市場(chǎng),，目前滲透度較高的場(chǎng)景包括家庭,、商業(yè)連鎖和海關(guān)、銀行等公共服務(wù)領(lǐng)域,。

機(jī)器人能為零售業(yè)做些啥,？

在商業(yè)連鎖領(lǐng)域，目前最新版的三寶機(jī)器人(即三寶智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人)可以承擔(dān)吸引賓客,、廣告促銷,、導(dǎo)購(gòu)講解、收銀助手,、會(huì)員卡辦理,、遠(yuǎn)程看店、智慧店長(zhǎng)等工作,，主要投入各大商超,、零售門店使用。

旗瀚科技副總經(jīng)理吳乘躍向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出：“在線下門店,，機(jī)器人以往主要扮演吸引客流的角色,，沒(méi)太多實(shí)質(zhì)性用處，所以無(wú)法廣泛應(yīng)用,，更談不上促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,、智能商業(yè)了。但現(xiàn)在,，隨著技術(shù)的成熟和應(yīng)用場(chǎng)景的融入,，機(jī)器人可以發(fā)揮的作用越來(lái)越大。”

過(guò)去一年中,，三寶被應(yīng)用較多的場(chǎng)景包括服裝,、珠寶、鐘表店,，中高端的消費(fèi)領(lǐng)域,。這些門店客流量不會(huì)很大，但很重視顧客消費(fèi)滿意度,，三寶在這些店面中主要扮演產(chǎn)品介紹、廣告促銷的角色,，還可以進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,、客流分析、員工考勤等,。在餐飲,、商超、便利店這些領(lǐng)域,，三寶的功能則包括在門店入口派發(fā)優(yōu)惠券,、迎賓,、娛樂(lè)互動(dòng)、收銀,、引導(dǎo)顧客升級(jí)會(huì)員等,。
“總體來(lái)說(shuō)，線下連鎖商業(yè)主要用機(jī)器人來(lái)完成標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、低附加值的工作?；蛘哒f(shuō),，它可以處理那些現(xiàn)在店員們不太愿意去干的那部分工作。”

他算了一筆賬：1-2臺(tái)機(jī)器人可以替代一個(gè)人工,，每臺(tái)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是3萬(wàn)元,，壽命為3-5年。所以,，機(jī)器人比人工更節(jié)省成本,，而且在處理相對(duì)枯燥、需要不斷重復(fù)的工作上,，它比人的效率更高,、精確度更高，還不會(huì)感到煩躁和疲憊,。

當(dāng)然,，目前并不能達(dá)到一個(gè)門店里面只有機(jī)器人而完全不使用人工的程度。“機(jī)器人與人配合起來(lái)才是更有效的,。一方面,，機(jī)器人還需要人來(lái)做管理、維護(hù),，另一方面,，一些更高級(jí)的工作機(jī)器人還無(wú)法完全取代，畢竟商業(yè)活動(dòng)是人與人的連接,。”吳乘躍談道,。PK無(wú)人便利店，機(jī)器人其實(shí)更可行,？

據(jù)介紹,，三寶具有豐富的感知，包括觸摸感知,、RGB圖像,、3D圖像、PIR人體熱感、紅外,、聲音,、陀螺儀、觸摸屏等,；它還具備語(yǔ)音交互,、觸摸交互、手勢(shì)交互,、姿態(tài)交互,、手機(jī)遙控等靈活的交互功能；同時(shí),，它也擁有語(yǔ)義理解執(zhí)行,、人臉識(shí)別、自主聲源定位,、自動(dòng)充電,、智能保鏢策略等人工智能。

目前,，語(yǔ)音交互是旗翰科技做得比較好的技術(shù),，在跟科大訊飛、百度合作的基礎(chǔ)之上,，旗翰科技還開(kāi)發(fā)了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容“知音”,。同時(shí)，物體及人臉識(shí)別,、機(jī)器建模也是其核心的技術(shù),。“不過(guò)，在商業(yè)連鎖的應(yīng)用上,，其實(shí)不需要把所有高精尖的技術(shù)都堆上去,。”

談及目前大家熱議的“新零售+AI”概念以及無(wú)人便利店模式，吳乘躍更愿用“解決實(shí)際問(wèn)題”來(lái)說(shuō)明三寶機(jī)器人在零售行業(yè)的應(yīng)用價(jià)值,。

在他看來(lái),，現(xiàn)在大多數(shù)高呼“新零售+AI”的項(xiàng)目更多的還是概念性層面、話題層面的討論,。“零售業(yè)不管怎么變革,，最終想要獲得的還是成本降低、效率提高,、體驗(yàn)提升,。運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)分析的目的也都是為此,。我們的機(jī)器人沒(méi)有過(guò)多去談AI，AI只是它具備的一些能力而已,。它在門店里的角色看起來(lái)沒(méi)有無(wú)人便利店那么智能,、玄幻,，但它的的確確是在幫商家解決成本、效率等問(wèn)題,。”

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