時(shí)間：2017-08-09 10:10:07 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億歐 作者：初心

條評(píng)論打印收藏

而最后的零售試衣環(huán)節(jié)就更有趣了，比如eBay的線下分店就運(yùn)用了智能試衣間。用戶進(jìn)入商店，可以通過(guò)觸摸屏瀏覽店內(nèi)所有的商品，然后選擇想要的衣服，提交試穿申請(qǐng)。而觸摸屏里內(nèi)置了處理器和攝像頭，可以動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶的身體特征，從而給出顏色、尺碼、款式等個(gè)性化的建議。

當(dāng)然攝像頭不僅來(lái)自于觸摸屏本身，還來(lái)自于整個(gè)店鋪里面的其他攝像頭，交叉計(jì)算你的身高、胖瘦、目前所穿衣服的款式等數(shù)據(jù)，其實(shí)顧客今天任何的行為都是他自己內(nèi)心的顯照。

如果試穿滿意，用戶還可以直接通過(guò)觸摸屏進(jìn)行移動(dòng)支付買單，所有過(guò)程非常簡(jiǎn)單方便。類似的，現(xiàn)在也有不少食品店運(yùn)用了3D智能打印，比如有的蛋糕店會(huì)根據(jù)用戶提供的照片，去定制獨(dú)一無(wú)二的蛋糕。

——叁——

第三，人工智能還能全方位提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

讓我們來(lái)設(shè)想一連串的消費(fèi)場(chǎng)景，假如我今天要去一家商場(chǎng)了：我是開(kāi)著車去的，要先找車位停車，今天像萬(wàn)達(dá)等商場(chǎng)都有推出智能停車APP，在沒(méi)到達(dá)商場(chǎng)之前，我可以直接在手機(jī)上預(yù)約車位，之后也能在手機(jī)上繳費(fèi)。

當(dāng)我走進(jìn)商場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)我每到一個(gè)地方，就會(huì)收到一些優(yōu)惠券、活動(dòng)的提醒通知，因?yàn)橄裉O果iBeacon這樣的軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)基于顧客位置推送信息的功能。

當(dāng)我進(jìn)到餐廳里頭，不需要在點(diǎn)餐臺(tái)前排隊(duì)，店里面有自動(dòng)點(diǎn)餐機(jī)或者小程序點(diǎn)餐，還有智能機(jī)器人為我服務(wù)。

比如日本有一家回轉(zhuǎn)壽司店就實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化，員工批量制作壽司，飯團(tuán)則是機(jī)器制作；顧客手機(jī)下單后，會(huì)把所有的信息傳送到后臺(tái)，然后就會(huì)有傳送帶將美食送到餐桌前；用完的碗直接塞到桌子入口，也會(huì)由傳送帶回清洗，一切都是電腦在控制。

吃完之后再走到商場(chǎng)里，渴了想喝瓶飲料，可以去TakeGo這樣的人工智能店里，掃手進(jìn)門，拿了就走，無(wú)需排隊(duì)買單，歡快地喝起來(lái)！

各位，這樣的購(gòu)物場(chǎng)景已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，已經(jīng)在我們的身邊可能是個(gè)別的或系統(tǒng)化地實(shí)現(xiàn)了，在很多大型的購(gòu)物商場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越多。

——肆——

我前面更多是從場(chǎng)景營(yíng)銷去講人工智能的應(yīng)用，除了前面說(shuō)的這三點(diǎn)，人工智能還可以優(yōu)化傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈。

1、比如有不少企業(yè)將機(jī)器人運(yùn)用于庫(kù)存商品管理，邊走邊讀取商品上的電子標(biāo)簽，像現(xiàn)代物流企業(yè)順豐、京東等基本都是這樣做的；

2、我們可以建立供應(yīng)鏈平臺(tái)，通過(guò)對(duì)零售商和供應(yīng)商雙方數(shù)據(jù)的采集分析，計(jì)算出最好的采購(gòu)方案和配送路線；

3、我們還能開(kāi)展智能客服，服務(wù)售前到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，幾乎可以無(wú)限量地接待用戶。

總之，人工智能不是停留在想象當(dāng)中，已經(jīng)在生活當(dāng)中場(chǎng)景化的應(yīng)用越來(lái)越普及。

IDC副總裁Ivano Ortis最近分享了他的觀點(diǎn)：“人工智能將把分析帶到一個(gè)新的水平，并將成為零售創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這已經(jīng)得到了全球半數(shù)零售商的認(rèn)可。人工智能可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、自動(dòng)化和前所未有的精度，當(dāng)適用于超細(xì)微客戶細(xì)分和上下文交互的時(shí)候，可推動(dòng)客戶體驗(yàn)。”

鑒于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，很容易看到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是如何成為零售商強(qiáng)大的工具。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)可以讀取、傾聽(tīng)數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，立即且準(zhǔn)確地推薦下一個(gè)最佳動(dòng)作，而不需要明確的編程。這對(duì)那些希望能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求、預(yù)期客戶行為、優(yōu)化和個(gè)性化客戶體驗(yàn)的零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音。

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